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실수로 손님께돈을 더 받았어요

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안녕하세요
불경기에 자영업하고 있는 소상공인 입니다
밤이라 손님이 끊길시간이고해서
아르바이트생 두명 남겨 놓고 퇴근을 하였지요
근데 이것이 화근이었네요
알바생 한명은 오래한 학생이고
다른 한명은 신입 입니다
오래한 학생이 담배피러 간사이에
신입이 손님께 90000원을 받아야 하는데 106000원을 받았다고 합니다
손님이 계산하고 나갔다가 잘못된것을 인지하고 다시들어와 항의해서 오래한 학생이 확인후 잘못된것을 발견한후 손님께 사과하고 다시 결재해 드렸습니다
근데 술취하셨는지 사장은 어디있냐고 이런일이 있으면 사장이 와서 사과하고 해결해야지 하면서 30분간 알바들을 괴롭혀서 결국 알바가 저에게 전화를 했습니다
손님중 한분이 전화를 바꾸어 달라고 하고 계산을 잘못했다 술취했다고 돈 더 받은것 아니냐고 예기를 시작하더군요
저는 일단 상황이 판단이 안되니 알바생을 바꾸어 달라고 해서 상황을 듣고 불편끼쳐 드려 죄송합니다 다시결재해 드리겠습니다 그리고 다시는 이런일 없도록 알바생들 교육 다시 시키겠습니다 라고 예기했습니다
근데 죄송하면 다예요? 라고 하셔서 서비스를 드리겠습니다. 아니면 다음번에 사용하실수 있도록 포인트 적립해드리겠습니다 라고 말씀드렸습니다 그래도 계속 화를 내요
다시 제가 신입 알바생의 실수로 발생한일인데 사람은 누구나 실수 하지 않느냐 결재로 인한 크래임이 처음이라 어떻게 대응하는지 잘모르겠으니 손님이 원하시는대로 해드리겠다 라고 해도 그런식으로 할꺼냐고 계속 화를 내내요 결국 끝말에 이런식으로 계속해먹은거 아니냐는 말까지 들었네요 ㅜㅜ
경찰과 소비자원에 고발하겠다고 하곤 영수증 챙겨갔습니다
제가 고발당한일을 한건가요
고발당할경우는 어떻게 해야할까요
도움 부탁드립니다
실수한 알바생은 충격 먹고 울면서 집에가고 그만 일 하겠다네요 ㅜㅜ

댓글
  • 진실의윤곽 2017/04/01 04:44

    간을 잠시 냉장고에 넣어 두셔야 합니다.

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:46

    필력이 딸려서 표현을 잘 못했으나 최대한 굽신 거렸습니다

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  • 노력 2017/04/01 04:46

    알바생 입장에서도 처음이니 실수할수 있는건데,
    한편으로는 손님 입장도 이해가네요..
    술취했다고 돈 더 받는건가? 이런 생각이..
    그러나 사과했는데도 불구하고 저런자세면 좀 심하네요

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:48

    제가 생각나는 모든 조건을 제시했습니다
    결국 어떤것을 원하시는지도 여쭈어봤는데 화만 내셔서요
    저 신고 대상인가요?

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  • 슈프림™ 2017/04/01 04:47

    전혀 신경 안쓰셔도 될듯합니다....
    자세히 기억나는건 아닌데 이와 비슷한 사례를 들었는데 다시 원 금액으로 결재를 한 경우에는
    전혀 문제 없는걸로 압니다...(저도 자영업자라서 이런 비슷한건 자세히 보는 편인데
    얼핏 본 기억이 떠오릅니다...) 전혀 걱정 안하셔도 됩니다...

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:48

    앗 감사합니다 그래도 다른것으로 민원걸까봐 겁나내요

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  • 슈프림™ 2017/04/01 04:50

    자영업하면 그게 문제죠...해코지 하면 무방비로 당해야 되니...
    법적으로는 전혀 문제없으니 그냥 그 손님 술깨면 최대한 기분 맞추면서 대화하면
    아무 문제 없지 싶습니다....

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:51

    넵 감사합니다 내일 전화드려 다시 사과 해야겠습니다^^

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  • Lv7.티시밀 2017/04/01 04:50

    절대 아무일 없습니다.
    개인간 거래가 아니고 ...사업장에서의 고객과 거래는 돈을 돌려주면 그만 입니다.
    그리고 정황상 사과며 환불을 약속 했는데 계속적인 컴플레인은 그냥 진상으로 취급됩니다.
    소보원에 연락해도 별거 없고.... 경찰 와도 사과하고 돈 돌려준다고 해도 저런다..
    하면... 경찰이 돈 돌려 주라고 하고 끝낼일입니다..
    쫄지마세요..

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:52

    아 다행입니다 자영업 이제10개월째라 아는것은 없고 겁만 많아집니다

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  • ColusIII 2017/04/01 04:51

    내일 술깨고도 제정신이 아니면
    맞대응하세요
    알바가 실수할수도 있고
    사과도하고
    사장님이 서비스 까지 언질하셨는데도
    진상이네요
    술쳐먹었음 집에가서 곱게 잘것이지ㅠ

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:53

    알바들한테 회원카드 구겨서 던지고 업장네에서 소리 지르고 해서 여알바만 두명 있었는데 무서웠다네요

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  • ColusIII 2017/04/01 05:13

    112에 영업 방해로 신고 않되나요?;;;

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:15

    CCTV녹화본이 있으니 계속 괴롭히면 ^^
    하지만 좋은게 좋은거 아니겠습니까
    전 약자니까요 ㅜㅡ

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  • ColusIII 2017/04/01 05:21

    힘내시고요
    진상은 그냥 진상일 뿐이니
    장대비는 피해가셔야겠죠...
    않그치면 비맞으면서 집에 뛰어가야죠
    의외로 즐거울수도 있습니다ㅎ
    내일은 짜증날정도로 가게가 붐비시길 바래봅니다 ㅎ

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:31

    넵 힘이나네요 감사합니다

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:54

    그래도 한팀이 아쉬워서요 조언 감사합니다

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 04:59

    네 전에도 한번 술취해서 지들끼리 싸우다가 흡연실 벽과 재털이를 부셨지만 모른척 했었는데 이번일로 생각이 달라지네요
    감사합니다^^

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  • 뉴포트 2017/04/01 04:58

    저같았으면 그냥돈안받고 보냈을듯요 그사람도그걸원한듯 분명히 실수가있긴 있었으니까요

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:01

    그것을 원하는줄 알고 어떤것을 윈하시는지 다해드린다고 했어요
    직접 무로 해드릴께요 하면 또 기분 나빠하실가

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  • 뉴포트 2017/04/01 05:03

    자기입으론 얘기안하겠죠 너무죄송해서 식사비받을수없다고 굽신거려야ㄷㄷㄷㄷ

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:05

    아 그런 깊은 뜻을 제가 몰라봤네요
    그래도 오픈때부터 단골이라 너무 숙이고 들어가니 쉬워 보였나 봅니다

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  • 돼지코꽃사슴 2017/04/01 05:08

    빙고~ 그지근성이 있는 XX인거 같습니다.
    아싸~하고 조금만 목소리 높이면 술 값 땡치지 않을까 싶어서 GRGR 해 본거로 보이네요.
    저 같았으면 절대 그냥 보내지 않죠 일원 짜리 하나라도 다 받은 뒤에, 영업방해로 물고 늘어집니다.
    계산은 고의성이 없은거고, 회원카드 던지고 고성 지르고 했다는거는 고의성이 있는거지요

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:10

    조금더 노련해 져야 겠습니다!!!!

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  • 자연의 2017/04/01 05:00

    무시하세요
    다시 바로계산해주고 영수증 출력해줬고
    전화상으로 사과까지 했으니까요

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:02

    넵 알바생들이 초기 대응을 잘한것 같네요

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  • F-22 2017/04/01 05:00

    소보원 경찰고발에서 웃고갑니다
    소보원은 아무 강제력이 없는 자기보호단체라고 생각하세요..
    소보원은 권고이상 할수있는 권한이 없습니다
    무시하면 끝이지만 법적인 책임이 아니라
    도의적인 책임으로 권고를 따르는 것입니다

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  • F-22 2017/04/01 05:01

    저런거로 경찰서갔다가 잔소리만 듣고 빠꾸당합니다

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:02

    넵 감사합니다 이제 잘수 있겠네요 야밤에 도움말씀 감사합니다^^~

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  • Odaga_gokisawa 2017/04/01 05:02

    대화내용 녹음해야죠

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:03

    네 사업 시작하고 모든 통화 녹음 되어서 보관하고 있습니다

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  • ColusIII 2017/04/01 05:15

    피쉬님 지적질은 아니구요 ㅎㅅㅎ;;;
    제경험상 평소에는 야간시간대에
    여성 알바분 두분만 두시고
    가게를 비우시면 않될것 같아요
    특히 술을 파시는 업종이시면ㅎ;

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:17

    네 새겨듣겠습니다 남자는 안구해지고 저는 쉬는날이 없다보니 좀 일찍온게 화근이 되었네요
    조언 감사합니다

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  • F-22 2017/04/01 05:18

    이분 말씀이 맞습니다..
    그래서 편의점 야간은 여자 고용안합니다
    얍잡아보이면 마구잡이식으로 공격하는게 인간 본성입니다

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:19

    넵 알겠습니다
    밑에층 가드 애들한테 자리비우게 될경우 예기를 해놓아야겠습니다

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  • ColusIII 2017/04/01 05:23

    맞는 말씀입니다
    제 경험으로는 너무 예쁘고 어린 알바직원을 쓰다보면
    진상아저씨들이 금욜에 술주정을 하는 경우가 많았어요 ㅠ

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  • ColusIII 2017/04/01 05:25

    낮에 쉬세요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
    다른좋은 방법이 저도 없어요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:25

    그렇더라고요 애들한테 욕하는 손님들 간혹있는데 그런곳은 제가 들어가면 아주 얌전해 집니다

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:27

    매일 한시에 나가서 새벽 5시에 들어오니 죽을 맛 입니다 ㅜㅜ

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  • ColusIII 2017/04/01 05:30

    중간에 두 세시간이라도
    가게가 한가하실때
    휴식시간을 갖으세요
    운동도 좋구요
    네 물론 가게는 풀로 돌아갈수있을때요
    건강 또 건강하시구요 ㅎ

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  • hkc 2017/04/01 05:20

    고생이 많으십니다... 사과도 드리고 다음에 서비스도 드린다고 했는데도.. 진상을 부리시다니... 돈을 아예 안받길 원했나... ;;
    술을 곱게 먹어야하는데 정말 이상한 사람이네요..
    알바생도 사장님도 힘내셔요ㅜㅜ

    (RrYTIw)

  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:24

    흑흑 그래도 메너좋으신분들이 99%입니다 애들한테 고생한다고 팁도 주시고^^
    감사합니다

    (RrYTIw)

  • 써니와아롱이 2017/04/01 05:30

    16000원.
    흠....
    알바생의 정신적 피해는 얼마나 될까요?

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  • ColusIII 2017/04/01 05:31

    추정 불가하지요...

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:35

    내일 맛난거라도 사줘야겠습니디
    사먹으라고 가게에 카드 놓고 다녀도 장사안된다고 안사먹는 착한 아이들인데 ㅜㅜ

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  • 스몰피쉬 2017/04/01 05:35

    관둔아이가 걱정입니다

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  • sky_free 2017/04/01 05:56

    한번에 실수라고 하지만 손님 입장에서는 그한번의 실수가 다른 고객들에게도 여러번 악용되어 적용된 계산이라고 생각할수밖에는 없습니다 계산의 실수는 업체의 명확한 실수이며 그에 따른 책임과 보상을 해야하는게 맞는것이구요 계산 실수에 대한 정확한 해명이 요구돼야 손님과의 오해가 풀릴것 같내요

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  • 4210301 2017/04/01 06:48

    대부분의 사람들은 그 정도의 착오면 그냥 실수라고 받아들입니다

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  • sky_free 2017/04/01 06:58

    주류를 한병당 4000원이라고 계산합시다 한병이면 모를까 근데 4병에 해당하는 금액이 추가로 계산되었는데 누가 실수라고 생각하고 그냥 넘길까요???

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  • 4210301 2017/04/01 07:03

    그러면...
    "1"을 "4"로 실수로 잘 못 눌렀겠거니... 하고 다시 계산하고
    점원으로부터 사과받고
    그러면 끝!

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  • sky_free 2017/04/01 07:10

    1과 4가 같나요? 업주 입장에서는 손님 한명으로 그냥 끝이지만 취객들이라고 가정했을때는 그 한명이 한명이 아닙니다 거기에 따른 정확한 해명이 필요하며 손님 입장도 충분히 이해가 가는 상황 입니다

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  • 잦은외출 2017/04/01 06:01

    저런놈은 그냥 진상 개놈일뿐입니다 고의로 그러신것두아니고 또 엄청 두배세배 늘려서 결제한것두아니구. 사과할만큼 하셨는데두 계속 그러면 그냥 경찰부르세요 그게 더 편하실껍니다

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  • ebkbsing 2017/04/01 06:13

    진상 하나 잡겠다고 알바생 하나를 잃으네
    저 진상이 짜증나는게 아니고 자기 직원을 하대하는 손님한테 쩔쩔매는 사장을 보는
    알바생의 속마음은 어땠을까?

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  • 칼펴드림 2017/04/01 06:18

    사과 했으면 사과 하면 다냐고 개기고
    사과 안하면 안한다고 ㅈㄹ
    왜 이리 싸움 닭들이 많은지....??
    세상 살기 점점 더 힘들어 지네요.

    (RrYTIw)

  • 아다니 2017/04/01 06:32

    세상에 갑질하는 사람은 따로 있는데
    거기에 화내고 욕할 생각은 안하고
    그냥 만만하고 처지도 비슷한 사람이
    쪼금 실수했다고 욕하고 ㅈㄹ하고 에혀.
    별 일 없을겁니다.
    지레짐작이지만, 생각이 드는 게
    사회에서 얼마나 대접 못받으면 저럴까
    그 날 무슨 일이 있었길래 엄한 데다가 화풀이할까

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  • [하창] 2017/04/01 06:36

    주유소 알바할때 트럭에 기름 10만원 넣었는데
    카드결제할때 0하나 더 붙여서 실수로 100만원 하고
    손님에게 카드전표 싸인 받았어요 ㅋㅋ
    다음날 손님 다시 와서 취소하고 새로 결재했는데
    그러려니 하시더라구요 ^^;;

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  • 키몰니조아고지 2017/04/01 06:59

    그냥 술먹은 개입니다. 신경쓰지 마세요.

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  • 목동 2017/04/01 07:03

    걱정 붙들어 매세요..

    (RrYTIw)

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