1. 들어가며
보배이든 자동차 게시판이든 현대자동차 서비스에 대한 이야기가 종종 올라오죠. 특히 현대차 서비스가 아주 안좋아서 국민을 우롱한다는 이야기도 가끔씩 나옵니다.
그렇다면 과연 현대기아차 서비스가 제일 좋지 않을까요? 이는 반은 맞고 반은 틀리다고 봅니다.
이런 문제는 통계를 봐야하는데요, 한국소비자원이 2018년 10월(10월 15-24일)에 설문조사를 실시한 결과가 나왔습니다. 아래는 소비자원의 발표자료 링크입니다. https://www.kca.go.kr/brd/m_32/view.do?seq=2534&srchFr=&srchTo=&srchWord=&srchTp=&itm_seq_1=0&itm_seq_2=0&multi_itm_seq=0&company_cd=&company_nm=&page=1
이를 살펴보면, 서비스 만족도는 현대기아가 다른 국산차보다 낮지만, 고장에 대한 서비스 처리는 가장 좋음을 알 수 있습니다.
2. 서비스 만족도
우선 서비스 만족도는 아래와 같습니다. 서비스 만족도는 서비스 센터의 전문성, 일관성, 고객대응, 시설이용 편리성 등에 대한 주관적인 만족도를 점수화 한 것입니다.
