기내식주면 기본 해외일건데
난 직원이 잘못했다 생각 내돈내고 내가 서비스 누리겠다는데
팀장이란 인간이 저따위로 나오면 절대 이용안함
승무원은 좀 짠하긴하..
https://cohabe.com/sisa/962900
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난 이거보고 이해 안되는게
서비스 잘못한건 맞는거고, 거기에 대해서 잘 하라고 갈군게 모욕적이였다면 그 상사에 대해 분노를 표출하는게 맞는거 아닌가 싶더라
꼬우면 지들 상관한테 지랄하지 만만한 승객만 욕하네
마지막 한마디가 일을 키운거지.
사과는 끝까지 사과로 가야지. 중간에 '너도 잘못 있는거 아님?' 이라면 이전에 했던 사과까지 다 날려 버는 물건이지.
미안하다 제공한 서비스가 미흡한 점에서 사과한다 하고 끝내면 될걸 굳이 사족을 붙여서 ㅋㅋㅋㅋ
사무장이 존나 일 크게 만든거지
사무장이 존나 일 크게 만든거지
voc가 머야
보이스 오브 커스터머?
이런거 약자 아닐까
고객 의견
저상황에선 클레임
꼬우면 지들 상관한테 지랄하지 만만한 승객만 욕하네
첨부터 문제있는거같다 하면 되지않아?
난 이거보고 이해 안되는게
서비스 잘못한건 맞는거고, 거기에 대해서 잘 하라고 갈군게 모욕적이였다면 그 상사에 대해 분노를 표출하는게 맞는거 아닌가 싶더라
이 말이 맞는듯. 결국 애초에 일이 커진건 본인들이 실수를 했기 때문이지. 그와중에 모욕적 언사가 있던건 그 사람과의 문제고. 근데 그걸 승객한테 뭐라 그러는건 무슨 심본지 모르겠네. 손님은 일방적으로 피해만 봣을뿐인데.
부팀장이 젤 나쁜 놈
ㅡㅡ ㅁㅊ 지네팀이라고 옹호하면서 ㅂㄷㅂㄷ하는것 보소 극혐이다 지네가 잘못한거 인정을 안하냐 더럽다진짜 ㅡㅡ
마지막 한마디가 일을 키운거지.
사과는 끝까지 사과로 가야지. 중간에 '너도 잘못 있는거 아님?' 이라면 이전에 했던 사과까지 다 날려 버는 물건이지.
왜 꼬우시면 vip들에게도 난리처보등가
미안하다 제공한 서비스가 미흡한 점에서 사과한다 하고 끝내면 될걸 굳이 사족을 붙여서 ㅋㅋㅋㅋ
그래, 승객이 그냥 허허 하면서 봐줄수도 있었겠지.... 그런데 댓글들을 저따위로 달면 안되는거 아냐?
저건 항공사가 글러먹은듯 일단 사과를 해야지 글만보면 아 뭐 이건데?
근데 비싼 돈 주고 비행기타서 서비스 품질에 이상이 있었다면 클레임 거는 건 당연한 거 아니야?
저거 때문에 진급 누락되고 저 지경 난 대한항공이 잘못같은데 핀트가 이상한데로 가네
대응이 뿅뿅같으면 빡치는 법이다
왜 지들이 대응 ㅈ같이 해놓고 ㅈㄹ이지
그게 저정도 일 이라는 말로 끝날거같으면, 저정도 일로 그만한 징계를 내린 회사를 탓해야 하고, 회사가 내린 징계가 정당하다고 생각하면
회사가 그정도 징계를 내릴 정도의 잘못을 한 자기 탓을 해야지, 피해본걸 피해봤다고 하는 사람한테 화살이 돌아가는건 뭔 개솔인지.
저런 마인드니까... "잘못은 내가 했지만 이 잘난 내가 사과까지 하러 왔으니 닥치고 사과 받아라."라는 투로 매니저가 와서 이야기하니
빡쳐서 올렸겠지.
조직 자체가 글러 처먹었네. 지들이 실수한 것 자체는 아주 작은일로 만들고 지들 깨진것은 엄청난 피해라고 거품을 쳐 무네.
한두명도 아니고 전부가 저 따위로 사고가 돌아가는것은 저 조직 전체가 애시당초 뭔가 크게 잘못된 거임.
화를 내려면 '실수'한 것을 가지고 상벌위원회 회부한 경영진에 화를 내야함.
두고두고 교보재 삼아 교육시킨것은 과해 보이긴 해도
실수를 하고서도 저딴 반응을 보이는 것 보니 그건 잘한 것인듯.
우리 동네 동무사소 공무원 보는 것 같네... 지가 잘못하고 지가 제대로 사과 안하고
그래서 민원넣으니.... 왜 민원 같은거 넣었냐고... 짜증
아니 서비스직이 서비스 제대로 안한거에다 그걸 무마할려고 하는 태도도 잘못된걸 컴플레인건게 잘못인가?
잘못을 해도 그냥 그러려니하고 지나가라는건가...
그럼 비용을 쳐받지 말던지.
서비스직이 힘들고 진상이 많아 힘든건 알지만 저거까지 문제라하면 어디 무서워서 서비스 받것나...
자기 상사한테 따지기는 무섭고 고객은 만만하고 ㅋㅋㅋ
저런거 제대로 하라고 돈쳐받고 먹고사는건데 그걸 제대로 안해놓고 컴플레인 건 인간을 쓰레기처럼 몰아가네? 뿅뿅같으면 처음부터 제대로 하던가.
이래서 땅콩이 오너나 직원들이나 그밥에 그나물이라고 하는거
위한텐 못깝치니까 항의한 고객한테 ㅂㄷㅂㄷ 추하죠?
개돼지 항공사 직원이면 그냥 서열 낮은거 인정하고 기든가 기는거 싫으면 때려치거나 항의 하든가 역으로 고객탓하네 ㅋㅋ
말 한마디로 천냥빚을 갚는다를 생각해야한다
승객 : 말안함
승무원 : 실수함
사무장 : 잘못함
회사 : 너무함
블라인드 : 이상함
잘못은 지들이 해놓고 왜 클레임 넣었냐 니가 사람 인생 한명 망쳤다라고 말하는 대한항공 승무원들 클라스
경영진만 문제가 아니라 회사 전체 기업문화가 ㅄ같은건가?
결론: "나는 大 대한항공 승무원인데 감히 이코노미 달랑타는 넘들이 카레 안줬다고 딴지건다?"
그 부사장에 그 승무원이군
서비스업이 이게거지같음. 업무실수에 경중이없어. 그냥 고객이거지같음 그게중한거야
본문에 죄책감 가지라는 인간은 뭐냐 ㅋㅋㅋㅋㅋ
지들이 졷같이 대응해놓고선 너가 찔러서 2명 졷댐 죄책감 가져라 이지랄은좀
그럼 대응을 잘했어야지 승무원들 교육안되는 수준도 알만하네
지들 월급이 어디서 나오는지 까먹은 사람들같네 그려
음 난 일핟
땅콩 항공사는 클레임 칭찬 모두잘반영됨.
꼬장부리진말고 칭찬할건하고 클레임걸건 객관적으로 합시다
"실수 할수도 있다"라는 말은 실수 한쪽이 하는게 아니라는걸 사람들이 잘모르더라고 답답해
걍 카레 좀 달라고 말하는게 그렇게 힘드나싶음...
글 자세히보면 작성자가 카레 없어서 못먹음 -> 트레이 치울때 왜안드세요? 승무원이 물어봄 -> 뭐 빠졌는지 보세요 -> 엣큥! 메인메뉴 카레가 빠졋네 새로드릴게요 -> ㄴㄴ 필요없음 그냥 잠 -> 낮잠자고 일어남 -> 부장 저희 승무원이 실수했나 봅니다 사람이 살다보면 실수할수도 있죠 다른식사 가져다 드릴까요? -> (뭐여 이시키는 ) 필요없고 잠이나 잘랍니다 -> 아 생각하니까 빡치네 살다보면 실수할수 있죠 가는길에 VOC하나 작성해야지
이거 같은데 그냥 작성자는 카레가 식사가 중요한게 아니라 부장인가 뭐시기가 거 사람이 실수할수있지 이해점 이부분에서 빡친거고 강등
ㅋㅋㅋㅋ 이빨 잘못 턴 팀장이랑 과잉처벌한 조양호나 항공사 수뇌부가 잘못이지.
손님이 잘못이냐? 게다가 손님은 걍 그러려니 하고 넘어가려다가 팀장이 이빨 터는 거 보고
기분 나빠서 클레임 걸었다는데 ㅋㅋㅋㅋ
저 대한항공 댓글단 놈 존내 얼척이 없네 ㅋㅋㅋㅋ
으잉 저 본문 댓글 중에 내 아이디가 있네 머지..
저런 아이디 쓰는 도라이나 나말고도 있었구나
저거 그대로 캡처해서 voc 다시 날리면 어떻게 될까
덧글이 진짜라면 신입은 실수 한 번 했다가 승무원 인생 끝난건가.
사과도 하고 수습해보려 했지만 그냥 끝난거네. 난 신입 입장은 좀 안타까운 거 같은데;
카레 깜빡한 게 앞길 막을 정도로 큰 잘못이였는지도 모르겠고.
항의의 요지를 모르나? 모른척 하고 싶은건가? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 등신들
승객은 클레임 할만했는데? 징계가 과한 감이 있지만 그건 내부 문제구만 그걸 승객 탓인양 몰아가는 상황이 더 어이가 없네 ㅋ
voc remark라는게 이손님은 voc했던 손님입니다 라고 각인찍힌다는건가