소니 a7r3의 오류 (feat. a7m3, sf-g64,128) 긴글 주의

3월에 소니 a7r3 구입하여 사용하고있는 유저 입니다.
사용하다 겪은 소니 as경험담(?)과 영상 업로드 합니다...
7월초까지 센서랑 렌즈 청소를 주로 받다가 24-105렌즈의 초점에 문제가 있는것 같아 압구정센터에 방문 했었는데 점검 후 별다른 이상 없다는 이야기를 듣고 그저 예민해서인 것 이라 생각하고 사용
7월23일
24-105 초점밀림 현상이 두들어지는 고속연사촬영된 사진파일을 들고 남대문센터 방문 5일 오전에 촬영이 있어 오전까지 테스트를 끝내달라고 남대문 센터에 요청드림 , 메모리 쓰기오류가 발생했던 소니 sf-g128 메모리도 함께 as 요청함
7월25일
오전 10시에 남대문 센터에서 카메라와 렌즈는 문제는 단순히 저조도 상황에서 af-c 설정하고 확장플렉서블스팟을 사용하면 발생하는 af 오류 같다고 별다른 오류 아니라며 돌려 받았고, 메모리는 이관되어 교환처리 될꺼라고함 (이후 메모리는 교환되어 택배수령함.)
8월1일
https://youtu.be/rMX0jDNbUyY
a7r3와 24-105렌즈 메모 sf-g64를 사용하고 캡쳐원프로를 이용하여 클라이언트 앞에서 테더 촬영하던 중에 메모리 쓰기 오류가 발생함과 동시에 카메라가 멈추고 현상이 먹통 되는 현상이 발생하여 핸드폰 영상으로 촬영해 놓고 클라이언트에게 깊은 양해를 구하며 촬영을 중단하고 남대문센터 방문
문제영상을 보여주고 렌즈와 카메라 sf-g64 메모리를 입고 시켰고 다음날 촬영 진행을 위해 임대장비로 a73와 28-70 번들렌즈를 임대받음
8월3일
소니 본사에서 연락이 없어 남대문 센터에 연락하니 본사 담당자가 개인 핸드폰으로 연락해 옴
그래서 문제가 발생한 영상을 담당자에게 문자로 전달
영상을 전달받은 담당자는 본사에서 테스트를 진행하고 테스트가 진행되면 셔터을 엄청 많이 사용하기 때문에 셔터가 교체될것이라는 이야기를 나눴고 문제가 발견되면 수리가 진행될 것이라는 이야기와 발견되지 않으면 셔터만 교체되어 받아보게 될것이라는 내용을 전달받음, 불안하였지만 알겠다고 그냥 넘김
금요일 자정을 넘은 새벽 1시쯤 낮에 영상을 보내드린 담당자의 연락처로 실례를 무릎쓰고 낮에 통화중에 전달드리지 못한것 같은 구체적인 상황을 문자로 전달함
다음과 같은내용
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1.
캡처원프로를 이용하여 테더촬영중 메모리 오류가 일어남
메모리와 pc에 데이터가 저장되지 않고
카메라 디스플레이는 쓰기 중 대기 표시만 반복되어 멈추는 현상 발생
2.
카메라 작동을 멈추고 전원을 껐다가 켰는데
메모리 쓰기중 대기 표시 반복됨
3.
메모리 제거 후에 전원 껐다 킴 반복
그후 동영상 보여드린 것같은 오류 발생
(버튼 및 다이얼 이것저것 조작 했으나 먹통)
4.
렌즈 탈착 장착 하여도 오류 해결안됨
테더케이블 제거 후에도 오류 해결안됨
5.
테더케이블 제거하고 전원 끄고
베터리 그립에서 베터리 매거진 제거한 후 정상화 됨
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8월6일
이후 주말이 지나고 소니 본사 담당자에게 연락해 테스트 진행 상황에 대해 물었음
카메라를 입고 시킨 후 본사에서 진행된 테스트에서는 보내줬던 영상과 같은 문제는 발생하지 않았고 보드에서 다른 문제가 발견되어 수리를 진행한다는 이야기 전달 받음
개인적으로 일단 수리하게되면 방진방습 성능이 떨어질 것 같아 우려 했고, 교환처리로 진행 될수 없는지 물었음
본사 담당자는 교환은 어렵고 수리 진행될것 같고 수리 하더라도 방진방습 성능이 떨어지지 않게 하겠다고 대답함
또 영상에서 나타난 문제의 원인은 파악되지 않았으나 하드웨어 펌웨이(?)와 초점관련한 부분의 문제는
보드를 교체하고나면 해결되며 영상과 같은 증상은 나타나지 않을것으로 생각된다고 말함
별다른 방법이 없을것 같아 수리진행 의사를 밝힘
8월8일
https://youtu.be/gBljEBflXZk
a7r3 문제발생시에 함께했던 클라이언트와 다시 일하던 중 임대받은 a7m3를 이용해 테더촬영중 거의 유사한 증상이 발생함
이때부터 존나 빡침 촬영중단됨
다시한번 클라이언트에게 고개숙여 사과하고 임대받은 a7m3들고 남대문 센터 직행
동일 클라이언트에게 두번이나 동일 증상으로 촬영이 중단되었고 손해가 발생하여 약간 흥분했음
그로인해 앞으로 소니 카메라를 사용하기 어렵겠다고 판단함
남대문센터 도착하여 엔지니어에게 상급자 연결해달라고 말함
남대문센터 엔지니어가 본인의 휴대전화를 통해 집중수리센터 과장(영상 전달 하였던 본사담당자)과 통화 시켜줌
본사담당자(과장)에게 흥분한 목소리로 두번이나 동일 증상으로 촬영 중단되어 소니카메라를 신뢰할수 없다며 소니카메라를 사용하고싶지 않다는 의사를 전달함.
과장에게 문제의 원인이 뭐냐고 따져 물었는데 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으나 무엇이 원인이라고 뾰족하게 설명못함
얼마나 다양한 원인에서 비롯 되는지 알길이 없는 건 아닐까 싶었고 a7r3를 환불이나 교품으로 진행해달라고 요구함
수리센터 과장은 환불이나 교품 진행할수 있도록 하겠다고 이야기함 나도 알겠다고 전화 종료함
이제 다 해결되겠구나 싶었고 남대문센터에서 임대받은 a7m3도 그냥 쓰는거 말고 방법 없다고 하여 들고 집에 가던중
6시 10분 전쯤 고객서비스센터 (6시 고객서비스 콜센터 마감시간을 앞두고) 팀장에게 전화가 와서 보드교체를하면 수리가 가능한 것으로 판단된다며 환불이나 교환은 어렵다고 이야기함.
수리센터 과장이랑 이야기 하여 교품이나 환불로 진행하기로 하여 끝난 문제라고 생각했는데, 방침과 소비자관련 법규를 이야기하며 환불 교품 불가능하다는 이야기만 반복함.
소비자 기만 하는거냐고 열내면서 통화하다 열 받아서 전화 끊음
고객센터에서는 수리 진행 승락 안해주면 카메라는 수리진행없이 방치된다는 문자 보냄
문자 받고 고객센터에 전화걸었더니 6시 넘어서 영업 끝남 통화 못함
남대문 센터에 전화걸어서 수리센터 과장은 환불교환 진행해준다고 했는데 고객센터 팀장은 안된다고 하니 이게 무슨 소리냐며, 팀장이랑 과장이랑 알아서 해결하라고 그리고 연락달라는 메시지 남김
8월9일
다시 고객서비스센터 팀장에게 연락 옴, 8일과 마찬가지로 한결같은 이야기 반복
과장은 다양한 원인에 의해 발생하는 문제라고 했고
정확한 원인을 모르는데 해결안되는거 아니냐고 물었는데
그래도 보드 교체하고 하면 증상 없어졌던 사례가 있다고 교체하면 증상 안나타난다고 함
그러면 명확한 원인을 모르니까 보드 교체 후에 동일증상 발생하면 교환 해주냐고 물음
회사 입장에서는 당연한 이야기 겠지만 팀장은 일어나지 않은 상황에대해서는 무엇하나 확답 줄 수 없다는 이야기함
팀장이 전자제품이라는게 고장이 없을 수 없다는 뭐 그런 이야기도하고 그랬음
별별 이야기 다해봤지만 환불은 고사하고 교환 안되냐고 했는데 안된다고함
결국 답이 없다 싶어서 수리 승락함, 그런데 팀장은 엔지니어 아니라서 이것저것 내용잘 모름
팀장이 본사 다른 엔지니어 연결해줘서 이것저것 물어봄
보드교체하고 셔터 뭐 교체하는거 맞다고 함
sf-g128 메모리도 다시 as 교환 진행해주고
셔터 교체하면 셔터 카운팅 리셋 되는거 맞냐고 물었더니 맞다다고 함
13일 까지 수리 완료하여 보내주겠다고함
짜증나서 비아냥 거리면서 통화하다가 알겠다고 통화 종료함
8월13일
남대문센터에 임대받은 a7m3 반납하고 sf-g128 다시 as 신청함.
8월14일
수리되어서 카메라를 택배로 받았습니다.
sf-g64 메모리도 함께 택배로 교환처리 받았습니다.
촬영 스케쥴이 없어서 카메라 거의 안만짐, 소니 꼴도보기 싫음.
잘 수리 되었겠지 싶어서 별다른 테스트 촬영 안함
8월16일
남대문 센터 방문하여 컷수 확인 및 청소
컷수 2만 몇컷 나옴
컷수 리셋 안되어서 왜 안되었는지 물어보니
부품 교환해도 기존카메라 컷수 데이터는 옮겨진다고 함
수리만 잘되면 되니 크게 따지지 않고 사용해야지 싶어서 그냥 넘어감 sf-g128기 메모리 다시 as신청한가 as진행상태 물어봄.
sf-g128 as 처리상태 안알려줌 나중에 연락 주겠다고해서 나옴
8월18일
https://youtu.be/N5DrVS0Zyjo
19일 촬영이 있어서 18일 저녁 카메라 렌즈 테스트 시작함
카메라 설정 중 24-105, 90 렌즈 위상차검출영역 안켜짐 발견 "지원안하는 렌즈"라고 표시되었습니다.
(전원 켜진 상태에서 렌즈 탈착하면 위상차 검출 영역 켜짐)
서드파트 mc-11 + 캐논70-200(2.8m2)
위상차 검출 영역 안켜지고 af-c 지원 안됨
소니 노답;
핸드폰 뒤져서 처음 오류영상 보냈던 소니 과장한테 연락해서 전화하고 영상 보냄
문자로 영상 보내서 화질구지라서 잘 모르겠다고함
월요일 되어서 문제 렌즈 바디 들고 방문해야 어떻게 할수 있다고함
소니 노답;
결국 촬영있어서 지인한테 달려가서 캐논 빌려옴 ㅠㅠ
3줄요약
1. 소니 카메라 이상함
2. 카메라 문제의 원인 정확히 파악 못하는 소니 서비스 이상함
3. 뽑기운 존 나 없는 내가 제일 이상함(?)