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전주시, 민원인 전화폭언 땐 고지 후 끊는다

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다음달부터 관련 정책 도입

전주시가 욕설이나 협박, 모욕을 하는 악성 민원인에게 고지 후 전화를 끊는 정책을 도입한다.
민원인 응대도 감정노동에 해당한다는 판단에 따른 것으로, 악성민원인 전화로 다른 민원까지 제대로 해결하지 못하는 악영향을 막기 위함이다. 친절서비스를 위한 각종 정책도 추진된다.
전주시는 다음 달부터 일부 민원인으로부터 폭언과 반복 민원제기 등 특이민원이 발생할 경우 1차 자제요청, 2차 폭언 지속시 녹음 고지, 3차 법적조치 구두경고, 4차 상담불가 멘트와 전화를 끊는 ‘엔딩폴리시(Ending policy; 전화 응대중단 등 폭언고객 대응책)’을 운영한다고 24일 밝혔다.
이는 감정노동 중 하나인 민원인 전화응대 공무원들의 사기와 근무의욕이 저하되고 이로 인한 행정력 낭비로 다른 민원인에게 친절한 민원서비스가 제공되지 못하는 점을 고려한 것이며, 모 기업 콜센터에서도 운영하는 정책이다.
전주시는 또 민원 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하기 위해 △상시 친절교육 시스템 마련 △역지사지 민원현장 체험단 △서비스 마인드 향상을 위한 맞춤형 특별교육 등 다양한 시책을 추진한다. 이와 함께, 전주시는 시민과 관광객을 상대하는 대면 근무자들에 대한 서비스 마인드 향상을 위한 맞춤형 특별교육을 상·하반기 2회 실시하고 친절기법을 소개하는 ‘리마인드 북’과 ‘친절 홍보 스티커’를 제작, 배포하는 등 다양한 특수시책도 병행할 예정이다
댓글
  • 코볼 2017/04/25 00:13

    추천!

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  • 머무름 2017/04/25 00:14

    이건 막말러 처벌까지 가야한다고 생각함.

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  • 잠탱이★ 2017/04/25 00:14

    진작 됐어야함 이건
    감정이 아무리 상하고 억울하더라도 욕하는 악성 민원이되버리면 들어주는 입장에서도 얘가 뭔 개소리하는지도 전달도안됨 괴로울뿐

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  • 일시작 2017/04/25 00:16

    전국확대 해야 할 정책입니다. 그리고 녹음해서 처벌!!!!

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  • 조세법률주의 2017/04/25 00:16

    이렇게하면 다시 전화걸어서 정상적인 상담을 진행할 가능성이 매우 높아진다고 들었던 것 같습니다

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  • 백조의고수 2017/04/25 00:20

    좋은정책이네요.

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  • 우리지지 2017/04/25 00:31

    좋은 정책입니다!!

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  • 한가지 2017/04/25 07:58

    좋네요 당첨 처벌자들은 벌금 액수만큼 상담해서 까나갓으면 더 좋겟네요 지들이 지같은거 만나봐야 정신 차리지...

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  • 하늘위의바다 2017/04/25 08:10

    처벌도 했으면

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  • Sparrow 2017/04/25 08:19

    진짜 너무 좋은 정책이다..
    고안한 사람도 시행한 사람도 마구 칭찬해~

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  • chanceux 2017/04/25 08:34

    4차까지 갈것없이 1차에 바로바로 벌금형때리면 안될까 상시녹음해서

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  • 나는고래 2017/04/25 08:46

    진짜 전국확대 필요하다고 봅니다.
    공무원지인 얘기들어보면
    지가 세금안내서 압류들어온 상황에서 담당공무원에게 전화해 다짜고짜 취소하라고 몇십분을 쌍욕을 한대요. 어이없어서 그걸 어찌 처리하냐니까 지가 힘들어서 끊을때까지 들어줘야 한다더군요.
    참다참다 계속 욕하시면 상담안된다고 상대적으로 단호하게 말한 동료에게는 칼들고 구청찾아왔다네요;;
    말단공무원들 어차피 법에 정해진대로 일하는 사람들인데 너무 가혹한 일들을 당하고 있어요.
    공무원부터 기업까지 민원처리 하는분들을 위한 법 강화가 필요한것같아요.

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  • 음주코딩 2017/04/25 09:05

    현대카드가 난놈이에요.
    어쩌면 오너 금융사라 가능했을지도요.
    다른 금융그룹은 회장들이 금감원 눈치보느라 암말도 못했을텐데.
    민원 처리와 접수에 따라서 금감원들이 금융사 줄 세우거든요. 연말에 은행들 홈페이지 보면 금감원 민원평가 몇등 적힌거 보신분들 있으실거에요.

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  • 코토리쨩 2017/04/25 09:08

    진짜 좋은거라고 봅니다 ㅇㅇ

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  • 질투는나의힘 2017/04/25 09:13

    물론 기존의 무대책에 비해선 좋은 정책이지만 저것도 약하다고 봅니다.
    길가다가 폭언해도 경찰 부르면 입건되는 세상인데
    폭언 1회-자제요청,2회-녹음고지,3차-법적조치 구두고지,4차-상담불가,전화 끊기
    이렇게 4번이나 용서해 주다니요
    아직 한국엔 꼰대 사상을 가진 사람들 비율이 많아서
    나이 많은게 장땡,손님이 왕,말단 직원들 개취급 하는 문화가 많습니다.
    어차피 저런짓은 했던 놈들이 계속 반복하기 때문에 강력하게 처벌해서
    극소수 사람만 못하게 하면 해결 될 겁니다.
    상담 전화는 녹음을 무조건 실시하면서
    폭언이 발생할 경우 즉각 법적조치 취하겠다고 구두 통보 후 전화를 끊고
    녹음된 통화기록을 바탕으로
    법적조치 바로바로 취해주면 한 석달 지나면 꼰대들의 90%는 사라질 겁니다.
    예전에 80~90년대 미국으로 이민간 교포들 이야기를 봤었는데
    영어가 약하니 말도 잘 안통하는데다가 자기가 동양계라고 차별받을까봐
    이민 초창기에 한국에서 하던 버릇대로
    큰소리 치고 사장불러와 하며 땡깡부리던 사람들이 더러 있었는데
    바로 경찰 출동하고 수갑채워서 경찰서 다녀오는 참교육 받고나서는
    우리 아이가 달라졌다는 이야기가 있더군요

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