안녕하십니까..bmw센터상담사입니다

안녕하세요 저는 bmw센터에서 근무하는 상담사입니다.
현재 연일비엠더블류 문제가 언론보도되고 기사가쏟아지고있는데요...
비엠더블류 운행하시는 오너분들의 마음이 정말많이속상하실것같습니다.
저희센터에도 수백수천콜의 문의전화와 항의전화가쏟아지고있고 상담사들은 휴식시간도없이 고객님들의 불편함을 조금이라도 덜어드리고자 화장실가는 시간도줄여가며 콜을받고있습니다.ㅜㅜ
매일매일 새로운인력이충원되고 있음에도 고객님한분당 적게는 3분내외 길게는 30분이상의 통화를하다보니 기다리시는 시간이 길어지고 더화가나실것같아요.
리콜센터가 운영되고있지만 전화량이많아 연결이어려우실땐
현재로서는 운행하시는차량의 차대번호를 가지고
비엠더블유코리아 공식홈페이지에서 리콜대상조회후
이력에 egr안전점검진단 이라는문구가있다면
가까운센터로 예약이나접수없이 직접방문하시어 안전점검진단을 받아보시는게 가장좋은방법입니다.
안전점검진단을 받으러가기귀찮고 시간도없고 얼마나대기를해야하는거냐고 화가나신다고하시며 입을찢어버리겠다..미친년아 무슨년아 욕설을하실땐 지시사항외엔 다른설명을 드릴수없는 입장인 저도 너무답답해서 눈물이날것같습니다.ㅜ
물론 모든고객분들이 화나신상태로 연락하시는건아닙니다.
센터에 지연되는문제로 점점화가나시는거죠...ㅜㅜ
가끔 상담원인 제게 고생이많다시며 자신의차량이 현재 주차불가,운행불가등의 불편함을 겪고계시면서도 상담원을 격려해주시는 고객님들이 계시는데 그럴때마다 정말 너무감사해서 코끝이찡합니다.
비엠더블류 오너고객님들!
화나시고 불안하시고 불편하신마음을 일개 상담사인제가 보상을해드릴수는 없지만 저희가 정말 고객님들이 말씀하시는부분에 대해 죄송하다,속상하실것같습니다라고 할때는 의무적인 멘트가아니라 진심에서 드리는말씀이란점...얘기하고싶었어요..ㅜㅜ
열심히 일하고있습니다!
내일도 열심히 친절히 일할예정입니다.!!
비엠더블유 오너님들 안전진단은 예약이나 접수없이 가까운센터 방문하시면 순차적으로 점검받으실수있습니다.
대기차량이 많아 기다리시게되는경우가 발생할수도있지만 안전진단 꼭 받으시길 부탁드립니닥..ㅜ