탐론 28-75 예판 종료 기념 - AF 문제 이슈 보고

안녕하세요.
28-75 2차 예판 구매자입니다. (시리얼 번호 : 4천번대...)
예판 구매 후, 렌즈에 매우 만족하고 있는데, 간간히 들려오던 동영상 AF 이슈를 겪게 되었습니다.
먼저 결론만 말씀드리면, 제 렌즈는 이 이슈에 해당합니다.
A. 문제 상황
AF문제는 아래와 같은 경우에 발생합니다.
발생 상황 : 모드 다이얼을 [동영상 모드] 에 놓은 상태에서 전원을 켤 경우
증상 : 모든 초점이 전핀을 잡습니다.
아래의 내용은 제가 지금까지 확인한 내용입니다.
1. 바디를 가리지 않습니다.
- 두대의 A7M3, 한대의 A6500 에서 모두 동일한 증상입니다.
2. 사진촬영 모드로 부팅 후, 동영상 촬영 버튼을 누를 경우, 정상 작동합니다. (문제 해결)
3. 일단 문제가 발생한 경우, 아래의 시도는 모두 도움이 되지 않습니다.
하지만, 아주 가끔 아래의 방법으로 해결되는 듯 한 느낌이 들 때가 있습니다.
- 렌즈 재 탈착
- 배터리 탈거
- 장비 재부팅
4. 문제가 발생한 경우 - 즉, 동영상모드로 부팅 된 상태에서
반 셔터를 눌러서 강제로 초점을 잡더라도, 모두 동일하게 전핀을 잡습니다.
5. 위의 상황에서 다이얼을 돌려서 '사진 촬영'으로 넘어갈 경우, AF가 정상 작동하지 않습니다.
6. 이 문제는 AF-C / AF-S / AF-A / DMF에서 모두 발생합니다.
- 동영상 모드는 AF-C만 작동하지만, 5번의 상황처럼 사진으로 넘어갈 경우 입니다.
7. 이 문제는 초점영역 (와이드, 존, 중앙, 스팟 등)에 관계 없이 발생합니다.
- 문제를 확인하기 위해서는 '중앙'으로 설정하면 이 문제를 가장 쉽게 확인할 수 있습니다.
8. 이 문제가 '동영상 모드'인 상태에서 부팅될 경우 발생하기 때문에,
혹시나 하는 마음으로, 커스텀 다이얼 1 / 2에 동영상 모드를 지정 후 부팅하더라도 동일한 문제가 발생합니다.
9. 이 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법은
- 일단 전원 OFF 후,
- 모드 다이얼을 사진촬영 아무거나...로 변경 후 (M S A P 등등)
- 다시 전원을 켜면 됩니다.
10. 이 문제는 USB PC 원격 촬영 / 스마트폰 원격촬영 / HDMI 외부모니터 연결시에도 동일하게 발생합니다.
11. 이 문제는 28mm ~ 75mm 까지 동일하게 발생합니다. 즉, '망원단에서 일부 발생하는 문제'가 아닙니다.
12. 이 문제는 AF추적감도, AF구동속도 등의 메뉴 설정으로 해결할 수 없습니다.
13. 카메라 리셋, 초기화후에도 동일한 문제가 발생합니다.
B. 탐론의 대응
1. 탐론 본사에서는 이 이슈를 사과하고, 펌웨어 업데이트를 약속했습니다. (5월 30일)
https://www.tamron.com/news/press_release/20180530.html
2. 국내 수입처인 썬포토는 이 이슈와 관련해서 어떤 내용도 공지하지 않고 있습니다. (7월 2일 현재)
3. 저는 본사 공지 후 한달이 경과하는 시점에서,(6월 마지막 목요일)
국내 수입처인 썬포토와 이 이슈와 관련 통화를 했습니다. 저와 통화한 탐론 '고객센터' 직원의 목소리는 이렇게 상상하시면 됩니다.
[여러분이 겪어보신 가장 귀찮아하고 불친절한 목소리와 태도]
4. 아래는 제가 탐론 '고객센터'와 통화한 내용의 요약입니다.
Q. 이 문제에 관해서 인지하고 있는가?
A. 이런 문제가 있다는건 들어본 것 같다.
Q. 이 이슈에 관해서 아직 썬포토에 문의된 사항이 한 건도 없는가?
A. 다른 직원들은 그런적이 있는지 모르겠지만, 나는 처음이다.
Q. 그럼 썬포토 내부에서 이 이슈에 관해서 공유하고 있는 내용은 전혀 없나?
A. 본사에서 펌웨어 업데이트를 해준다고 알고 있다.
Q. 이 이슈에 관해서 본사에 문의해보았나?
A. 아니다.
Q. 그럼 어떻게 알고 있나?
A. 몇몇 커뮤니티에서 이런 이야기가 있다는 것을 알고 있다.
Q. 펌웨어 업데이트는 언제쯤 되나?
A. 모른다. 그런데 아마 금방 될 것 같다.
Q. 언제인지 모른다면, 10년이 걸릴 수도 있을것 아닌가?
A. 그건 아닐것이다. 기다려라.
Q. 펌웨어 업데이트 일정을 본사에 문의해보았나?
A. 아니다.
Q. 만약 이게 제품의 문제라고 판단되면, 교환 가능한가?
A. 구입 후, 초기 15일이 지났기 때문에, 교환은 힘들다.
Q. 이 내용(15일 규졍)를 어디에 적혀있나?
A. 썬포토 홈페이지 - 서비스 규정에 적혀 있다.
Q. 펌웨어 업데이트 이후에도 위 증상이 계속 되면 어떻게 하나?
A. 그건 지금은 모르겠다.
Q. 나는 불량품을 샀다고 확신하는데, 언제 나올지도 모르는 펌웨어를 영원히 기다리기만 해야 하나?
A. 정 그러시면, 택배로 보내던가, 한번 직접 들고 와라.
Q. 직접 들고 가면 처리해주나?
A. 그걸 지금 말하긴 애매하고, 일단 우리 기술자들이 한번 봐야 한다.
Q. 나는 썬포토로부터 제품을 구입한 고객이고, 정상적인 사용이 불가능한 제품을 구매했다. 고객상담 직원인 당신은 일단 사과나 유감 표명을 하고, 친절한 상담을 해줘야 하는 것 아닌가?
A. 나는 불친절하게 응대한 적 없는 것 같은데, 혹시 언짢았다면 죄송하다.
Q. 그럼 내가 지금 취할 수 있는 방법은 무엇인가?
A. 일단 본사의 펌웨어 업데이트를 기다려보고, 정 급하면 물건을 택배로 보내거나, 고객센터로 방문해라.
- 전화 끝
요약 : 동영상 모드로 부팅할 경우, AF 문제가 발생합니다. (모두 전핀)
혹시 보유하고 계신 분들, 위의 문제가 없는지 한번 확인해보세요~
측거점을 '중앙' 혹은 '스팟'으로 놓으신 후, AF-C, 동영상 모드로 부팅해보시면 딱 티가 납니다.
문제 없는 제품 뽑으신 분들은 축하드리고,
3차 구매자분들도 행운을 빕니다!
문제되는 증상을 찍어서 유튜브에 올리고 난리를 쳐보고 싶지만... 너무 바쁘고 귀찮네요.
아래 동영상들에서 같은 증상을 확인하실 수 있습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=eVcscCI2QBI
https://www.youtube.com/watch?v=q8xGdI4g9zY
5분 10초부터
https://www.youtube.com/watch?v=njUJFsJBqxQ
5분 50초부터.
https://www.youtube.com/watch?v=qAAUGRjIdSk