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요즘 전화 상담원이 퇴사율이 높은 이유.jpg
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ai가 뭘 대체했다 주장하지만 대표적인 실패사례라고봄
아직 과도기일뿐이지 성공적인 대체사례가 존재하긴 할까?
ㅇㄱㄹㅇ 나도 상담원 연결될때쯤엔 화가나있음 ㅋㅋ
탑에서 1랩딜교하려는데 상대 트린이 어디서 분노 꽉채우고 나타남
ㅅㅂ 상담원 연결을 존나숨겨놔서 더 빡침
근데 레알 상담원 연결도 전에 뭐 해라 뭐해라 버튼 누르다보면
지들이 인식 못해놓고 입력 시간 지났다고 초기화하는 걸 넘어서 다시 걸어주세요 하고 끊어지고
상담원 연결 기다려달라고 해놓고 5분 넘게 기다리다보먄 그냥 뚝 끊어짐 ㅋㅋ
진짜 뭐든 상담원 연결까지 가는 안내문 받는게 3~5분은 걸리는거같음
+3분마다 상담원과의 연결을 계속 하시겠습니까? 안하면 통화종료
근데 1시간쯤 지나면 오래됐다고 거기서 종료시킴 이새끼들대체
ㅇㄱㄹㅇ 나도 상담원 연결될때쯤엔 화가나있음 ㅋㅋ
탑에서 1랩딜교하려는데 상대 트린이 어디서 분노 꽉채우고 나타남
크리티컬의 신이 돕는다
진짜 뭐든 상담원 연결까지 가는 안내문 받는게 3~5분은 걸리는거같음
상담원과 상담하게될때도
이 통화는 녹음되고잇다뭐다 안내문 3번중복으로듣고연결되본적잇는데 ㅋㅋㅋㅋㅋ후...
ㅅㅂ 상담원 연결을 존나숨겨놔서 더 빡침
물론 근거는 없음
ai가 뭘 대체했다 주장하지만 대표적인 실패사례라고봄
아직 과도기일뿐이지 성공적인 대체사례가 존재하긴 할까?
기업 입장에선 성공적이지
상담원 기준에서나 실패지 경영쪽에선 성공사례임
상담원의 직업만족도는 전혀 신경 안쓰니까 성공이지.
ai가 결국 해결해주는게 거의 없으니 cs 부서를 정리한거나 다름없는데 점진적으로 시장 퇴출되는 짓거리 아닌지
당장 비용 줄여서 이득보는게 중요하지. 10년 후의 기업의 미래보다는 당장의 수익을 보고, 이러한 행동들로 인해 10년 후에 업계가 망할것 같으면 재빠르게 도망가서 다른 곳을 갉아먹는 메뚜기가 되는게 '유능한 기업가'임ㅋㅋㅋㅋ
근데 레알 상담원 연결도 전에 뭐 해라 뭐해라 버튼 누르다보면
지들이 인식 못해놓고 입력 시간 지났다고 초기화하는 걸 넘어서 다시 걸어주세요 하고 끊어지고
상담원 연결 기다려달라고 해놓고 5분 넘게 기다리다보먄 그냥 뚝 끊어짐 ㅋㅋ
상담원 연결하면 5분만에 해결 될 문제를 AI가 이리저리 빙빙 쳐 돌리는 거 듣고 있으면 화가 안 날 수가 없다
+3분마다 상담원과의 연결을 계속 하시겠습니까? 안하면 통화종료
근데 1시간쯤 지나면 오래됐다고 거기서 종료시킴 이새끼들대체
상담원 찾는이유가 잘못 이해하든 이해룰 못했든 설명이 필요해서 찾는데 다룬데로 보낼려고 하는거 진짜 짜증남
상담원은 항상퇴사율이 높지않나 박봉에 감정쓰레기통 역할당하느라
진상과 진상이 아닌 고객을 따로 대응하기 힘드니 모두 진상으로 만들어 버리는 미친 행정
아니 시발 ai로 해결될꺼면 내가 해결했다고요 시발
내 느낌은 걍 상담원 줄이고 연결 안 되는거 어렵게 뺑뺑 돌려서 전화 알아서 끊게 하려는거 같음 ㅋㅋ
갤럭시워치8 사은품 관련 고객센터는 녹음한 뒤에 나중에 내가 연락 받는 케이스라 개빡침.
내가 못 받으면 다시 처음부터임
30분걸려서받음 좀 머리에 열오르긴함
내가 원하는 거가 뭐에 해당하는지 아무리 생각해도 모르겠는경우가 너무 많아
더 ↗같은 건 0번으로 상담원 연결하면 대기시키다 상담 많다고 쳐 끊어버리는데 뭐 3번-1번 식으로 골라가다 마지막에 상담원 연결하면 귀신같이 되더라 ㅆㅂ 대기 노래만 5분이 쳐넘었어 ㄱㅅㄲ들아
상담사분한테 화풀이 한적은 없긴 한데
일부러 열 받으라고 이렇게 해놓은거 같아서 개빡치긴 함
지들한테 불리한거는 1초도 대기없이 상담원 바로 연락하게 해두고
나 필요한거 하려고 하면 진짜 한~~~~참 기다리게 해놓은것도 짜증남.
물론 상담원분들께 화내거나 하진않지만...
어차피 결론은 0번 눌러서 상담원연결해야되는데 그냥 처음부터 하게해줬으면 좋겠음.
ARS를 ㅅㅂ 이따구 시스템으로 만든 색히 쳐죽이고 싶다 ㅅㅂ
ㄹㅇ 상담원분들한테 다이렉트로 꽂아주면 금방 해결될 문제를 존나 꽁꽁 숨겨서 빙빙 돌림;;;
AI가 안내하는 간단한 해결책으로 해결될 문제
-> 이걸 AI가 안내하는걸로 해결할 수 있는 사람이면 애초에 전화 안해도 알아서 해결이 됨
회사입장에선 인건비 절감이 크거든 ㅋㅋㅋ
고객만족도는 뭐 알아서하시라 이거야
저게 전화콜인입을 40%넘게 낮춤 ㅇㅇ
고객님 대기 시간은 5분 입니다
기다리시길 원하면 1번....
고객님 대기시간은 3분입니다
기다리시길 원하면 1번...
고객님 대기 시간은 1분 입니다
상담자가 많아 상담원 연결이 어려우니
다음에 다시 걸어주세요 뚝
요즘은 앱에서 ai 어쩌구 거쳐야 상담원 연결시켜주는것도 승질남..
이거 끝판왕이 카톡상담인듯 진짜 난생 처음으로 상담사한테 쌍욕박을뻔함
ai 상담 특)
ai 아님. 그냥 저급한 자동응답기 수준에 불과함.
ㅇㅇ 저급한 자동응답기 개공감...
과연 이 글은 사실일까
퇴사율이 올랐다는건 진실인지는 모르겠지만
같잖은 ai상담사 뺑뺑이로 평범한 사람도 진상 만든다는건 많은 사람들이 공감하는 듯
AI겪어보면 ARS는 선녀였다고 느낄거야...
ARS는 자주통화해보면 번호 미리누르기같은걸로 스킵되는데
AI는 그런거 없드라...
난 그래도 상담센터에서 인바운드 받아본 경험이 있어서 아무리 짜증나도 상담원한테 화는 안내게 되더라. 상담원도 권한이나 능력이 없다는걸 알게됐으니까.
병목을 길게 유도해서 적은 상담원으로도 굴릴 수 있게 하는거.
일때문에 대신 전화한 적 여러 번 있는데 상관없는 나도 개빡치게 만듬
겨우 찾았더니 사람 많아서 연결 안된다 나오면 진짜ㅋㅋㅋ
어디더라 kbs? 여기 ars는 콜 밀렸으니 나중에 다시 하라고 지가 끊어버리던데
그런데 많아요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
한참 기다리니까 통화량이 너무 많습니다 다음에 다시 걸어주세요 하고 끊어버림
아직 AI 상담이라고 보기 어렵고, 전화 상담원 수는 최소로 유지해야 하고, 최대한 돌려서 최종적으로 상담원까지 연결되는 콜수는 줄이기 위한.
아주 괴랄한 시점인 것 같음. 앞으로 진짜 AI 상담이 나올 수 있을 지는 의문이긴 하지만, 상담원 수 줄이는 건 계속되겠지 뭐..
상담원 찾느라 화가 더남
또 하나 빡치는 거.
모든 상담원이 통화 중이라고 번호넘기면 전화준다는 개구라.
이거 번호남겨서 전화받은 적이 한번도 없음.
내가 최근에 마이크로소프트 고객센터 전화했다가 딱 저거였음 ㅋㅋㅋㅋ
난 그래도 화 못내겠더라