니콘이미징코리아 센터(상공회의소) 유감

며칠 전에 글 올렸듯이 저는 니콘 카메라를 신품으로 꽤 많이 구입했었습니다.
거기에 렌즈 및 악세서리 등을 포함하면 그동안 신품 구입한 게 50개는 훨씬 넘을 것 같습니다.
그렇게 많은 신품을 구입하다 보면 간혹 문제가 있는 제품이 있습니다.
문제 있을 수 있습니다. 당연하죠.
그러나 고객 응대는 충분히 신경 쓸 수 있지 않나요?
엊그제 동영상 촬영을 위해 16-80mm F2.8-4 렌즈를 새제품으로 구입했습니다.
그런데 이게 줌을 돌릴 때 마다 소리가 나더라고요.
글 보다 영상이 이해하기 편하실테니 링크 합니다.
영상을 올릴 줄 몰라서 유튜브 업로드 후 주소를 퍼왔는데 잘 나올지 모르겠네요.
https://youtu.be/-xSGtvJJez8
볼륨 그렇게 높이지 않아도 들릴 겁니다.
이렇게 줌을 돌릴 때 마다 틱, 틱 하며 소리가 납니다.
이게 사진 찍을 땐 크게 거슬리지 않지만(손끝으로 전달되는 느낌도 약간 이질감이 있긴 합니다.) 동영상 촬영 땐 달라집니다.
아래는 줌을 하며 찍은 동영상 결과물 입니다.
일부러 vr 끄고 오토포커스도 꺼놓고 오직 렌즈가 주는 소리만 들리게 촬영했습니다.
https://youtu.be/hb6WYKzl1BI
이와 같습니다.
제가 동영상을 촬영해야 하는 곳은 조용한 곳(세미나 등)이며
Full로 찍으며 줌 인아웃을 해야 하는 경우가 많습니다.
결과물에 이렇게 소리가 고스란히 들어간다면 여러분은 어떻게 하시겠나요?
아무튼 엊그제 구입한 신품이니 상공 센터로 갔습니다.
그런데 응대해주신 엔지니어가 상당히 불쾌하더군요.
오래 전부터 조금씩 뵌 분인데 이번에 처음 저를 응대해주셨습니다.
지나가다 뵈었을 땐 인상도 좋으시고 해서 그냥 그런 분인 줄 아셨습니다.
아래부터는 센터 방문 상황 입니다.(센터에 사람도 없었는데 불필요한 대기시간 때문에 약 1시간 가량 있었으며 글을 줄인다고 줄였는데도 쓰고나니 많네요.)
센터 방문하여 데스크에서 접수
엊그제 신품 구입한 렌즈가 이러이러한 증상이 있다며 보여드리고 결과물에도 그 소리가 녹음이 된다 하고 렌즈 드린 후 대기
한참 후 데스크 직원이 혹시 기다리시는 거냐고 물어봄
그럼 당연히 기다리지 않냐고 하니 입고 시켰으니 며칠 뒤에 오라고 함(여기서 조금 당황. 보통은 엔지니어가 나와서 설명해주고 수리든 교환이든 처리해주기 때문)
그래서 제가 신품 구입 후 애초 문제가 의심 되어 왔다고 하니, 언제 구입했냐고 해서 엊그제라고 하니 영수증 갖고 왔냐고 함(이런 말은 처음 들었음)
그래서 제가 등록 조회 해보신 거 아니냐, 거기 2년 연장 위해 영수증 첨부했으니 다시 확인 해달라 요청
그리고 나서 보니 데스크 직원 책상 앞에 '교육중' 이라는 안내문이 보여서 충분히 그럴 수 있다는 생각에 그냥 다 이해 했음
그리고 엔지니어 나오더니 처음부터 약간 짜증내는 줌을 휙휙 돌리며 뭐가 문제냐고 함
위 내용을 다시 설명 드리며 증상을 보여드림
좀 어이가 없다는듯 이런 거로는 교환이 안된다고 함
그리고 촬영된 영상을 보여드리니 일부러 이 소리 들리게 하려고 녹화한 거 아니냐고 따지듯 함(당연히 증상을 보여줘야 하는 게 맞지 않나 싶었는데)
애초 교환을 요청한 게 아니라 우선 설명 부터 듣고 어떻게 하는지 좋을지 방안을 찾으려고 했는데 왜 인상을 찌푸리며 귀찮다는듯이 말하는지 당황
이때부터 저도 좀 감정이 상해서 그럼 동영상 결과물에 그대로 녹음 되는데 아무런 조치 없이 그냥 써야 하냐고 물음
거기에 대한 대답은 안하고 그냥 교환 안된다고 하면서 이 렌즈가 24-70 같은 렌즈와 다르게 줌링이 앞에 있고 어떻고 해서 소리가 난다고 함
같은 방식인 24-120도 2대 사봤는데 그런 적 없고 주변 사람이 쓰는 이 렌즈나 여기 전시된 렌즈도 소리 안나지 않느냐고 물음
그랬더니 오래 사용한 렌즈랑 비교하지 말라고 함(협박 당하는 줄 알았음)
그러면서 이런 거로 온 사람이 처음이라며 충분이 날 수 있는 소리라며 어이 없어 함
그래서 제가 다른 사람들은 이런 증상이 없었으니 안 온 거 아니겠느냐, 그리고 이게 소리는 날 수 있지만 정상은 아니지 않느냐고 물음
암튼 처음부터 계속 짜증+어이 없다는 말투로 응대하다 다시 기다려 보라며 들어가더니 한참 뒤 나옴
이번만 교환해주겠다, 또 그럴 수도 있다 라며 렌즈를 맡기고 가라고 함
그래서 제가 내일 꼭 써야한다고 말함(보통 교환의 경우 써야 하면 쓰다 오라고 말함, 혹은 NPS 대여 장비 지급 받았었음)
그랬더니 '우리가 이거 다시 팔아야 하는데 고객님이 더 쓰시면 상품 가치가 떨어져서,, 이렇고 저렇고,,' 라고 말함 ;;
무슨 바디 처럼 컷수가 올라가서 가격에 큰 영향을 미치는 것도 아니고, 어차피 3~4일 사용했고 여기서 1~2회 더 사용한다고 해서 무슨 가치가 떨어지느냐고 물음.
그랬더니 마지막 까지 상당히 짜증난다는 표정을 지으며, '네, 그럼 쓰세요.' 라고 하길래
접수증 다시 써주셔야 하는 거 아니냐고 물으니
'그냥 그거 가져가세요. 제가 연락 드릴게요.' 라며 말을 끝내고가 아닌 말을 하면서 그냥 등을 돌리고 수리실로 들어감
이상 입니다.
예전에 다른 문제들로 센터 방문 시 최ㅎㅅ 엔지니어님, 신ㅎㅅ 엔지니어님 등 다른 많은 분들과도 대화 나눴었는데 참 인간적으로 고객 입장에서 말씀해주셔서 제 잘못이 아님에도 괜히 죄송스러운 마음까지 들었었거든요.
그리고 센터 위치 옮긴지도 꽤 되었는데 압구정 캐논 처럼 고객과 마주 보고 앉아서 대화 나누면 참 좋을텐데 항상 둘 다 서서(접수데스크 옆에) 그러니 무슨 싸우자는 것 같기도 하고....
일주일 동안 고생했기에 금요일이 지치고 힘든 것은 압니다만 저도 작업하느라 이틀 동안 3시간 자고 어렵게 시간 내서 갔는데 이렇게 응대 받으니 상당히 불쾌하더군요.
앞으로 초기 불량이 아니면 다른 센터를 이용해야겠습니다.
어디 센터가 친절한가요?
예전에 남대문센터에 계신 분들 좋았었는데, 용산센터는 어떤가요?
아남니콘 시절 부터 여기저기 센터 방문 했었는데 오늘 유일하게 처음으로 참 유감스러운 방문이었습니다.