안녕하세요. SLR클럽에서 도움을 많이 받고 있는 평범한 초보 아저씨입니다.
클럽회원님들의 도움으로 초보가 무리해서 A6500 + 50mm F1.4ZA 를 구매하였는대요
이미 소니홈페이지와 클럽에서는 50mmF1.4ZA 이슈 및 공지가 있었더라구요...저는 전혀 모르고 구매를 하였답니다....
문제는 렌즈를 구매하고 부터 일어납니다....
간단히 요약을 하자면...
2017년12월28일 각각 다른곳에서(남대문) A6500 + 50mmF1.4ZA(대리점직접수령) 렌즈를 구매하게 됩니다.
너무나 떨리고 흥분되고 기분도 좋고 했는대요.....그 기분은 오래가지 못했답니다.
28일 제품을 가지고 와서 몇컷 찍다가 렌즈 추가정보를 얻고자 클럽에서 확인중 우연히 50mmF1.4ZA 내부 렌즈 결함이(일부시리얼제품에한하여)
있다는 사실을 알게됩니다.
아뿔싸!!! 제것은 아니겠지..... 설마 아니겠지 아니겠지 하면서 소니 홈페이지 들어가서 조회를 하게 되었는대.......왠열...
슬픈느낌은 틀린적이 없다고 제것이 특정시리얼 제품에딱.... 당첨이 되었더라구요....
————————————— 관련 내용입니다 ———————————————————————————————————
항상 저희 소니 제품을 애용해 주셔서 감사 드립니다.
소니는 최근 렌즈 교환식 카메라 αTM에 사용되는 E-마운트 렌즈 SEL50F14Z
Planar T * FE 50mm F1.4 ZA 중 일부 제품에서 렌즈 내부에 흐림 현상이 나타나는
경우가 발견되었습니다. 해당 증상 발생 가능성이 있는 렌즈를 무상으로 수리해 드리고자 합니다.
[해당 모델]
SEL50F14Z Planar T * FE 50mm F1.4 ZA α (E 마운트) 렌즈
[제조 번호]
SEL50F14Z Planar T * FE 50mm F1.4 ZA α (E 마운트) 렌즈가 해당모델 여부를 [여기]를 클릭하여 제조 번호를 확인 하십시오.
[제조 번호확인 방법]
렌즈 측면에서 제조 번호을 확인 합니다.

[무상수리기간]
2019 년 10 월 31 일까지
추가 문의는 아래 고객 지원 센터를 이용해주시기 바랍니다.
[문의 전화]
고객 지원 센터: 1588-0911
[운영시간]
월요일 ~ 금요일 - 9:00 ~ 18:00 (토요일, 공휴일은 운영하지 않습니다)
[개인 정보 보호 정책]
고객지원 센터로 제공하여 주시는 고객님의 성함, 주소, 전화번호 등의 개인정보는 무상점검 및 수리 관련하여 고객님께 연락을 위해서만 사용되며 제 3자에게 제공되지 않습니다.
만약 고객 정보의 변경이나 삭제를 원하실 경우, 고객지원 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
단, 고객님의 정보가 삭제될 경우에는 정확한 서비스가 이루어 지지 않을 수 있습니다
앞으로도 소니코리아는 고객님들께 만족스러운 제품과 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 기울이겠습니다.
감사합니다.
————————————————————————————————————————————————————————
구매한지 만하루가 되지 않은 제품이 렌즈내부흐림이라는 중대한 결함이 발생할수도 있다는 사실에 큰실망을 했답니다...
저는 당연히 이건 교환을 받아야겠다 생각하고(환불할생각은 없었습니다) 구매처(대리점)에 문의를 하니 그것은 본사에 이야기를 해야 한다고 합니다.
(교환증이나제품불량확인서를 받아야한다고 합니다)
그래서 본사에 차근차근 설명을 했는대 1차 상담원과의 통화에서 상황설명을 충분히 하였음에도 돌아오는 대답은....교환 불가라는 내용이었습니다.
일단 계속 제품을 보내 점검을 받으라고 하더군요.....(아니 이상이 있을수도 있는제품을 왜판매를 했으며 그제품을 구매한저는 무슨죄인가요?)
왜그러냐고 물어보니 그건 그냥 말그대로 특정시리얼 제품이 문제가 될수 있고 아직 문제가없기에 그리고 일단 점검을 받으라는 내용이었습니다.
거금을 주고 구매한 렌즈를 as센터까지 제가 직접가지고 가서 속을 다 까내고 부품 교체를 한다면 어느누가 좋을리 있을까요?
그리고 홈페이지에서 제품 시리얼만 넣어도 이상있는 렌즈라고 나오는대 이제품의 중고가치 하락은 불보듯 뻔한 이야기 아니겠습니까....휴우...
그래서 한두푼도 아니고 금액이 거의150만원짜리렌즈이고 구매한지 만하루가 되지 않은 제품인대 왜 교환환불이 되지 않냐 물으니 계속교환대상이
아니라고 하네요..
저도 모르게 흥분하고 언성이 높아져 윗분과의 통화를 요청했고 곧이서 상담을 시작했습니다.
그러나 돌아 오는 대답은 같았습니다.
고객님의 사정은 알겠으나 이것은 얼밀히 말하면 교환 대상은 아니다.....라고요
정말 벤츠 매장앞에서 골치채로 후드려패고 휴대폰 매장에 차로 돌진하는 심정이 이해가 가겠더라고요.....
정말 저의 잘못 이라면 이러한 중대결함이 있으지도 모르는 제품을 산 잘못이겠지요......
하지만 누가 일일이 이러한 이슈나 문제가 있는지 알고 제품을 구매 할까요?
모르면 당하고 알면 빠져나가는 건가요? 아니면 그냥 호구 잡는건가요 ?
그냥 모르고 사신분중에 저와 같이 특정시리얼(문제가되는)제품을 구매하셨다면 중고로 되팔때 제품이 판매 되지않을 확룔도 높고
중고가도 떨어지지 않을까요?
왜 이모든것을 소비자가 감수해야 하는지 도무지 이해를 할수가 없습니다.
제가 너무 예민한 것일까요 ?
어느 누구에게는 150만원이라는 돈이 작을 수도 클수도 있겠습니다.
하지만 제생일 선물로 와이프에게 카메라와 함께 할부 10개월로 받은선물이다 보니 더더욱 화가 나더라구요.......
알고 구매했으면 억울하지도 않았을것입니다....(아니 구매를 하지 않았겠지요....)
본사 담당자 님께 이렇게 이야기 했습니다.
특정 제품시리얼(문제의소지가 있는)을 공개 하면 되지 않느냐 ? 홈페이지 공지를 해서 피해를 줄이는게 좋겠다라고요
근데 이미 대리점으로 많이 풀렸고 그것을 일일이 전부 케어하기가 쉽지 않다고 합니다.
대리점 사장님께 자율적으로 맡기고 있고 인지 시키고 있다고 하는대 그럼 저같은 사람은 호구 인증 한것인가요 ?
대리점 사장님이 판매할떄 "손님 이제품은 내부흐림 증상이 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요~ 2019년까지 무상 수리제품이니깐요~^^ "
이런설명 들으면서 사실분이 몇이나 있겠습니까??????
너무너무 답답해서 진짜 피켓 들고 1인시위라도 하고 싶은 심정이었습니다....ㅠㅠ
저는 우여곡절끝에 1월3일 제품을 입고 시키고 1월9일 새제품으로 교환을 받았습니다.
구매다음날 부터 정신적스트레스와 카메라를 사용하지 못한 손실도 있었습니다.
부디 저와 같은 스트레스를 받지 않기를 바라는 간절한 마음에서 글을 쓰게 되었습니다......
제품 구매시 필히!!!필히!!!!(세재품도 박스에 시리얼번호가 있습니다)
그자리에서 소니홈페이지 들어가서 문제가 되는제품인지 조회하시고 구매를 하시기 바랍니다.
만약 해당 제품이라면 제품수령을 거부하시고 다른제품을 구매하시기 바랍니다...
두번다시 저와 같은 피해자가 발생해서는 안된다고 생각합니다..
소니 코리아 + 관계자분들께는 사적인 감적은 전혀 없습니다.
다만 소비자가 인지 할수 있도록 해당내용은 수정되었으면 좋겠네요
더불어 초기 구매자에 한하여 제품에 문제가 있다면 묻지도 따지지도 말고 교환을 해줬으면 하는 바램입니다.
어찌 소비자가 구매하고 싹싹 빌면서 교환을 구걸해야합니까!!
위내용은 거짓이 없으며 별도의 증거내용은 보관중입니다.
긴글읽어주셔서 감사합니다.
좋은하루되세요.
- 초보 아버지 올림 - 
https://cohabe.com/sisa/481935
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이해가 안되는데요...
이미 저건 12월 초에 센터갔더니... 직원이 알려주던데..
12월 말에 문제있는 시리얼 자체를 고지 안하고 판게 문제일듯합니다
네 아마도 저처럼 그냥 모르고 렌즈사야지 구매했다가 문제가 되는 제품을 구매하셨다면 교환이 쉽지 않으실겁니다....
저는 온라인 마켓에서 구매하고 직접수령 했을때 사장님이 아무말도 안해주셔서 정말 몰랐거든요 다음날 집에 와서 우연히 알게 되었답니다...글을 조금 두서 없이 썻는대 특정시리얼 제품을 구매하더라고 교환대상은 아니라는겁니다...
저도 이 문제때문에 12월에 쿠팡 재고 물량 싸게 풀릴때 찝찝해서 50.4에는 손이 안가더라구요.
네 누구도 말해 주지 않을것입니다. 제일 좋은 방법은 최저가 구매후 현장수령가서 박스에 있는 시리얼 조회해보는게 가장 안전한 방법 같습니다. 제품을 구매하고 돈을 지불했다 하더라도 아마 시리얼 번호는 불러주지 않을 것입니다. 현장에서 문제가 있는제품일경우 해당 제품 문제가 발생할수도 있는 제품이니 구매거부 하겠다 하셔야 겠습니다. 물론 그냥 구매하셔서 수리 받아서 쓰실분들은 해당사항이 없는이야기이고요 (특정제품에 한해서라고 하니까요) 그리도 저는 새제품이 그러니깐 정말 미쳐 버리겠더라구요 ㅠㅠ 또 교환도 잘 안되요.....제가 제분을 못참았답니다...
리콜이라는 개념은 모르는건가. 쌍욕 퍼부어주고싶은 대처네요.
일단은 우여곡절끝에 교환은 했습니다만 제가 이렇게 장문의 글을 쓴이유는 저와 같은 피해를 막고자 함에 있습니다.
시리얼이 박스 안에 있으면 모르겠지만 박스 겉면에 표기되어 있으니 꼭꼭꼭 확인후 구매하시면 좋을것 같습니다.
만약 문제가 되는 시리얼을 구매했을경우에는 빠른시간안에 교환을 요청하는것이 좋겠구요 허나 정말 그냥 네에~ 하고
바꿔 주지는 않을 것입니다....무슨말인지는 통화 나눠보시면 아실거에요....ㅠㅠ
문제 있는제품을 그거도 150짜리를 ㅋ
사기수준이네요 ㅎ 고생하셨네요..
감사합니다....정말 없는 형편에 와이프 몇개월 졸라서 구매를 해서 그런지 더욱 화가 났답니다...와이피는 옆에서 크게 문제 없으면 쓰라고 하는대 중고면 몰라도 세제품구매 하고 정말 억울 하더라구요......ㅠㅠ
얼척없네요. 고가렌즈인데 뽑기도 아니고 어휴..
정말 입니다....모르고 구매하시면 저처럼 특정제품을 구매하실 확률이 높으실겁니다...아닐수도 있지만요 찝찝한 기분은 지울수가 없네요...
1. 먼저 마음 고생이 심하셨겠네요. 그래도 잘 해결되서 다행입니다.
2. 두가지 이슈가 있겠네요. 첫째 대리점주( 보니까 남대문은 아닌듯 하니 소매점일 수도
있겠네요)의 고지의무가 있는지, 둘째 특정 시리얼은 맞는데 하자가 발생하지 않은 상태인데
교환대상이 맞는지 여부 입니다.
3. 고지의무에 대해서는 복잡하니 미뤄놓고 , 교환대상이냐 아니냐에 대해서는
참 애매해 지네요. 왜냐하면 발생가능성에 대해 리콜을 한 것이지
실제 발생한 것이 아니기 때문입니다. 이 부분에 대해서는 가능성만 가지고는 교환이 불가하다는
입장도 설득력이 있고 상당수 비슷한 사례들이 있기 때문입니다.
그러나 구입한 당일날 이러한 경우를 알았더라면 구매하지 않았을 소비자의 입장도 있기 때문에
복잡한 문제네요. 구입한지 며칠 되지 않아 한달 이내 하자교환 규정을 적용해서 교환처리 된 듯
합니다.
제조사 입장도 이해가 가고 소비자 입장도 이해가 가네요.
그래도 가능하다면 구매 후 얼마되지 않은 소비자들은 하자발생여부와 관계없이 교환해 주는
것도 좋을 듯 합니다. 보증기간이 지난 제품이야 수리한다 하더라도요.
교환하셨다니 일단 다행입니다. 그런데 이게 정확히 어떤 이슈인건가요? 해외에선 딱히 이야기가 없는 것 같은데 해당 시리얼 제품은 무조건 다 렌즈 배 갈라서 수리해야하는건가요? 아니면 점검 후 문제가 발견되면 수리해준다는건가요? 올리신 본문은 아직까지 문제가 발견되지 않았고 점검 후 문제가 있으면 수리해준다는 것 같은데 맞나요? 이 부분에 대한 명확한 정리가 필요해보일 듯 합니다. 새제품을 바로 열어서 수리해야 한다면 교환이 당연하겠지만 점검 후 이상없다고 할 경우엔 번거롭겠지만 큰 문젠 아니라고 생각합니다. 사실 소코 공지만으론 내부 흐림이라는게 정확히 무엇인지도 잘 모르겠네요.
네 저도 이런이슈는 처음 알았답니다. 그리고 새제품이라고 무조건 배를 가르는것은 아니고요 점검을 통하여 문제가 될수 있는 제품은 2019년까지 무상으로 수리를 해주겠다는 내용입니다. 근데 저에게 문제가 되었던것은 제품이 문제가 없더라도 홈페이지 공지에서 해달 시리얼을 입력하면 점검대상 시리얼이라고 뜨거든요 그러면 중고로 팔았을때 과연 이제품이 잘팔릴까였답니다....제가 끝까지 안고갈 렌즈였다면 아마 저도 그냥 수리 및 점검 기간이 넉넉하니 그냥썼을것입니다. 저는 구매한지 하루가 된제품이(점검을하지 않아 문제여부는모르지만) 만약 이상이 있어 수리를 받는다면 얼마 되지 않은 렌지를
분해 한다는것 또한 너무너무 싫어서 교환을 요청했답니다... 세차 구매 했는대 엔진결함으로 교환이 아니라 엔진을 교체해준다는 느낌을 받아서요....아마 소니 측에서는 불량이 발견되지 않으면 교환은 힘들어 보입니다.
므나세브라임 말씀이 맞습니다. 일단 대리점주님에게는 본사에서 강제성이 아니고 그냥 고지 인듯 싶습니다. 대리점주가 소비자가에 알려주고 판매 한다면 구매할사람이 없을테니까요...그리고 두번째 말씀도 틀린 말씀은 아닌듯 합니다. 소니 입장에서는 너 제품이 고장나지 않았는대 어떻게 이걸 바꿔주니??? 그런 입장이었거든요 그부분이 논란의 중심 될것 같습니다.
그래서 저는 문제가 될수 있는 특정제품을 구매했고 중고가 하락이 예상되니 교환을 요청한다고 해서 교환을 한것이고요
소니의 입장에서는 일반적으로 그런사유는 엄밀히 말하면 교환대상은 아니라고 합니다. 문제가 발생하지 않았기에 중고가의 하락 가치까지 책임질수는 없다는 뉘앙스더라구요 물론 틀린 말은 아니지요 그래서 제가 이렇게 글 을쓰게 된것입니다.
처음부터 확인하고 물건을 사면 저와같이 스트레스 안받아도 되니까요~ 좋은말씀 정말 감사합니다
헛. 이런게 있었군요. 제것도 확인해봐야겠네요. ㅠㅜ
그나마 잘 해결되셔서 다행입니다. 좋은 하루 되세요.
감사합니다. 소니홈페이지에서 해당렌즈를 치시면 시리얼 넣는 창이 나옵답니다.
좋은 하루 되세요
1. 뭐가 됐든 소니 서비스에 입고시켜 교환증을 발부 받아야 정식으로 교환 절차가 가능합니다.
이건 어떤 고장이든 관계없이 절차에 해당하는 부분이며, 아무리 별개의 증빙이 필요하지 않을 정도로 심각한 문제라도 무조건 AS 센터를 통해야 교환이 가능합니다.
일단 상담사 의견대로 AS센터에 바로 입고시키셨으면 순순히 교품증 발부해줬을 가능성도 있어 보입니다.
2. 말씀처럼 문제가 발생하지 않는 경우도 꽤 됩니다. 그래서 대부분의 분들은 오히려 '공짜 무상기간 연장 쿠폰' 정도로 생각하시던데, 생각해보니 글쓴이처럼 신품으로 리콜 대상 렌즈를 구매하셨다면 찝찝하실 수도 있겠네요.
기본적으로 이런 경우는 1월 2주차 생산품 중에 몇 개의 불량이 발생하면 (실제로는 1월 12일 오후 생산품만 문제가 있더라도 그것을 단정하기 어려우므로.) 안전빵으로 대강 2주차 근처의 제품 전체를 리콜합니다.
그래서 교환을 해 주지 않아도 뭐.. 문제 될 건 사실 없습니다.
그리고 요새 렌즈 교환은 생각하시는것처럼 새 렌즈 뜯고 그런게 아니라 껍데기는 그대로 두고 내장은 통째로 전부 다 교환하는 수준입니다.
그런고로 개인적으로 흐림 발생하지 않았으면 교환대상 시리얼의 중고가가 더 높으면 높았지 낮지는 않을 것 같습니다.
제가본사 윗분과 통화를 나눈결과 교환은 없고 수리 입니다...말그대로 수리요 그리고 문제가 발생하지 않아 그냥 써도 전혀 상관이 없지만(제품에 문제가 없기에) 특정 제품을 중고로 팔았을때 판매가 되지 않을 가능성이 높다고 판단하였습니다.
물론 제가 중고구매한 제품이고 무상수리가 가능하다면 그냥 썼을 가능성이 높았을 겁니다. 제일 문제는 기분탓이었는지도 모르겠습니다. 구매한지 만하루만에 점검을 받아야 하고 또 해당제품이 문제가 있다면 수리를 받아야하는 상황이 너무 싫었을 뿐이랍니다.....
흠.. 아예 교환은 불가라는 입장이군요.
참 애매하네요. 그냥 수리할거면 전량 수거해가지 노력이 부족한게 아닐까 싶단 ㄷ
네네 교환은 불가 입니다. 말그대로 수리입니다....ㅠㅠ 그래서 세제품 교한 하고 수리및 점검 받기가 꺼려졌답니다.
이렇게 글을 쓴이유는 최초구매자님들이 문제가 없는 시리얼을 구매하셨으면 하는 바람에 적었습니다.
잘 읽었습니다.
소니의 이러한 태도는 고쳐져야 하고,
이러한 설명들은 제 2의 피해자들이 안 생기도록 막고
장차 소니의 입장 변화를 일으키는 좋은 사례인데
개인 시간 내셔서 자세히 알려주시니 매우 감사합니다.
이제 잊으시고 좋은 사진 많이 남기시길 바랍니다.
좋은 말씀 너무 감사드립니다.
소니측에서는 힘들 겠지만 문제가 되는 특정 시리얼대를 공개하여 추가 피해를 막았으면 하는 바램입니다.
구매자 입장에서 깨끗하고 정상적인 제품을 바라지 자기 제품이 특정한 하자를 품은 제품이라면 기분이 좋지 않을것입니다.
그럼 오늘도 좋은 하루 되세요
포인트님 감사합니다
이렇게 상세히도 정보글 남겨주셔서 도움 많이 됐습니다
제가 감사하지요 만약 새제품 구매를 하신다면 꼭꼭꼭꼭 시리얼 조회후 구입하시기 바랍니다.
공산품은 구매후 14일이전엔 단순 변심이라도 환불 해주게 소비자보호법으로 되있지 않나요? 그냥 환불하심 될듯
제말이 바로 이말 입니다. 이러한 말도 전부 해보았는대 소용이 없더라구요....그랬으면 이렇게 장문의 글도 쓰지 않았을겁니다.. 환불은 둘째 치고 처음부터 네~ 그냥 바로 교환해드리겠습니다 이렇게 말했으면 얼마나 좋았을까요....교환하는대 정말 힘들었습니다....
요즘 이거 사려고 생각중인데..잘봤습니다.
꼭꼭꼭 시리얼 확인하고 구매하시기 바랍니다 그럼 좋은 하루되세요