오늘 갤럭시 8이 전원키가 뻑뻑해서
시간도 남길래
종각 삼성전자 서비스센터 다녀왔습니다.
11시에 가서
대기시간 거의 없이 그냥 바로 기사님 만나고
한 10분 걸렸나?? 깔끔히 해결.
폰 건네주시면서
뭐 칙칙 뿌리고 계속 닦으심.
아 그냥 주세요 제가 닦을께요 했는데.. 정말 정성들여 닦아주심
폰 건네받으면서
명함도 한장 주시고
고객서비스 평가 카드도 주심
모든항목 만점 드리고 옴
근데 방금 또 전화왔네요.
"오늘 수리받으신거 잘 되시나요? 불편한거 없으셨나요? 너무 늦게 도와드려 죄송합니다"
아이고 황송해서... ㄷㄷㄷㄷ
이 정도 AS되면.. 참 다른 메이커 쓰기가 힘들거 같네요.
https://cohabe.com/sisa/443163
삼성은 진짜 AS에 목숨 건듯
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동부일렉트로닉스에 11시에가서 번호표 뽑으면 점심먹고와도 아직 내번호 안부름 ㄷㄷ
케바케군요 ㅎ
애플as센터 말하는거에요 ㄷㄷ 삼성다니다가 애플 센터 가보면 뭐 이런게 다 있나 싶은..
헐........... ㅠㅠ
공감 애플 as 센터는 수리를 하겟다는건지 말겠다는건지 ...
애플 써비스는 이미 더 이상 악평을 할 수 없을만한 수준에 왔다는 생각이 듭니다. 애플스러운 명성과는 너무 동떨어져 있지요.가끔 애플의 제품 퀄리티에 삼성의 as마인드가 만나면 세계제패가 그리 어렵지 않을거란 생각을 합니다. 그런 명성이 지금의 삼성이라는 네임브랜드를 만든게 아닌가 싶습니다.
from SLRoid
애플은 다 하청인데, 지원도 미비하죠 그러니 대기 시간길고 서비스 뭐같을수 밖에
as기사분들 다 하청업체 소속이에요.. 만족도 10점만점 안나오면 성과급에서 까입니다.. ㄷㄷ
10점 드렸습니다. ㅠㅠ 하청이라니 ㅠㅠ
아니에요 삼성이 직영하는 as센터도 많아요. 오해입니다.
엘지보단 낫더라구요
네 3년전 LG폰 AS 받을때는 이 정도는 아니었네요
정확히는 비정규직이시고 평가에 목숨 걸어야합니다. 유상수리 실적도 실적에 들어가니 무상 항목을 유상 처리하기도 하지요.
와 좀 슬프네요.. 비정규직 하청.. ㅠㅠ
미친 AS 임...ㄷㄷ
점심때 전화로 AS신청하니 오후 2시에 기사님 오셔서 수리완료;;;
그만큼 투자를 하는거네요..
절대로 좋은게 아니니 혹하지 마세요. 삼전 서비스 파업도 종종 진행합니다.
혹하지 않을건 또 뭔가요
그럼 이 정도 서비스 받고 까야 하는지.. ㅠㅠ
삼전 서비스 노조 조끼 입으신 분등 종종 보실 수 있을 겁니다. 현실을 알고 나면 삼성은 더더욱 혐오스럽기만 하지요.
하청은 파업 하면 안되나요?
하청은 파업을 하면 안된다고 읽히시면 진심 책을 좀 읽어보시는게 좋지 않겠습니까?
삼성이 하청에 주는 압력이 부당하다는 얘기를 하는데 도대체가 이 뜬금없는 소리는 대체..
ㅠㅠ 저 때문에..
저도 서비스직에 있기때문에 서비스 노동자들의 고충을 잘 알고 있어요.
대기업의 하청 재하청 구조가 심각한것도 압니다.
아래 댓글에도 달았지만
사람을 비굴하게 만드는 강제 친절 저는 절대 반대입니다.
대신 직업의식에서 우러나오는 친절함은 정말 좋다고 보고요.
근데 문제는 그게 종이한장 차이로 보이더라구요.
댓글 오해하신 79백구님께는 제가 죄송하다는 말씀드립니다.
삼성이 AS 기사님들께 정당한 대우를 하지않는것과...
소비자에게 최상의 서비스를 하는건 별개라고 생각됩니다...
일단 소비자 AS 부분은 세계최고인건 인정하고...
하청업체 부당한 대우하는건 까도록 합시다...
진짜 요 몇년사이 A/S는 엄청 성장한듯하네요 .. 저도 쓰던 S6.. 처제주려고 배터리갈고 점검좀 받으러갔엇는대 진짜 친절하고 빠릿빠릿 ..
덕분에 굉장히 상쾌한 하루였습니다.
솔직히 삼성이나 엘지 서비스 받으면 아무리 서비스업이라도 조직(시스템)이 사람을 저렇게 비굴하게 만들어야 하나하는 생각이 듭니다.
참 어려운 부분입니다. 고민되는 부분이기도 하고요.
저도 서비스업 종사하지만 저희 직원들 비굴하게 만들지는 않거든요.
자부심에서 우러나온 친절과 비굴함이 근데 종이한장 차이죠.
아참 어제 그거 해결 되셨나요?
제가 너무 바빠가지고 그 이후 말씀을 못 드렸네효
앗 안녕하세요 ㅎ
아직 시간이 있어서 조금 더 고민을 하고 있는데
제가 좀 성격이 미친놈같아서
그 졸업장이나 학위보다는 갑자기 공부가 하고 싶어지고 있거든요 ㅎ
그래서 방통대 3학년 편입을 지금 고민하고 있습니다......
어제 상세한 쪽지와 설명 조언, 너무 감사드립니다!!!!
^^b
어떤 결정을 하시던지 잘하실꺼에용
감사합니다!!!!!!!!!!!
기어핏2는 수리안된다고 리퍼해준다는데 as센터에 리퍼로 줄 물량이 없다고..
헐 ~~~ 그럼 기다리는거네요..
그게 한달전쯤 됨....
전 기분 언짢은일 있어도 무조건 10점만 줍니다
만점받을때 받는대우가 당연히 근로자로서 받아야할 것들일텐데 이 사회가 근로자들 상대로 갑질과 착취하는걸로 밖에 안보여요
조금 언짢아도 대화로 푸시고 평가는 만점들 주세요 캠페인
네넨 저는 그런 평가는 모두 만점 드려요~~~
LG 는 제품 품질 시원치 않은 것을,, 서비스 기사들 몸으로 때우는 것 같더군요,,
수리 카운터에서 나와서 고객 만나서, 다시 들어가서, 수리,, 다시 나와서 굽신굽신,,
솔직히 과잉친절! 처음부터 잘 만들면 될 것을,,
ㅠㅠ 과공비례라는 말도 있는데
참 슬픕니다.. ㅠㅠ
그냥 고객이 원하는 부분을 딱 해결해주면 그게 최고의 서비스잖아요.
Lg의 어떤 제품이 시원찮다는 말인가요? Lg는 새로운 시도도 많이하고 폰말고는 삼성에 밀리는게 전혀없는데요
집사람폰 고치러 갔는데,
껍데기 빼고 안에 부속품 전부 새걸로 바꿔 주면서
원인을 찾지 못해 정말 죄송하다고 90도로 몇번을 인사 하더군요.
As센터 나오다 슈퍼 들러서 음료수 한박스 사드리고 왔습니다.
예전 sk 갔을 때와는 너무 다른 친절함에 기분이 돟더군요.^^
음료수 사드린거 잘하셨습니다~~~
서로 기분좋으셨을듯 하네요..^^
저희 직원들도 가끔 고객이 선물이나 음료라도 하나 사오시면 진짜 기분좋게 마시거든요.
엘지도 그나마 낫다라고 생각했는데 삼성은 진짜 앞으로 삼성만 써야 되나 싶을정도로 대만족
네 저는 삼성 AS는 이번에 처음 경험해봐서요..
http://samsungsvc.org
부디 한번 쯤 둘러봐 주시기를 빕니다.
고민이 더 깊어지네요..
전직 삼성서비스 기사 입장에서
에휴
에혀
그놈의 해피콜때문에
개인평가 가 센타평가임
그 평가가 전국평가가되고
점수 낮음 아침 일찍부터가서 교육받아야되고
에혀
일부 개진상 고객앞에서도 웃으면서 네네 거리고
해피콜 사라져야됨
뭔가 서비스 기사님들도 행복하고 고객들도 행복한 그런 길은 없을까요.. 괜히 슬퍼지네요.
담당기사가 고객분들한데 다시 전화 하는 이유가
해피콜 대비 해서죠
ㅜ ㅜ
[과잉친절 금지]같은 사규를 만들어야겠어요.
저도 서비스업입니다.
매우만적. 만족. 보통. 불만
그놈의 해피콜.
진저리가 나죠 ㅜㅜ
고객평가가 뭔지... 노트북이나 핸드폰 사용자 실수로 액정 나가서 유상수리 항목이지만... 돈 못내겠다고 진상피우면 결국 무상으로 해줌...전에 회사에서 몇번 본....ㄷㄷㄷ
저도 진상손님 꽤 만나는데요...
최후의 방법 (직원한테)"야, 이거 업무방해니까 경찰 불러! 빨리!!!" 입니다.
백이면 백 꼬리내리고 잘못했다고 하십니다.
고객평가 잘 받으려는 삼전서비스 직원 입장에서 무상으로 해준다는거죠...ㄷㄷㄷ
요즘 그런거 잘없어요
그래 해라~
어차피 전산에서 안되는건 안되는거니깐요
유상을 무상처리 경우 클레임 처리인데
이게 좀 복잡해서요
따져도 안될수도있어요
그리고 기사가 전산에 기타? 란 입력해요
1. 인터넷올리면 센타장이 우선 기사랑 통화함
2. 고객이랑 통화함
3. 해결 ㄷㄷㄷㄷㄷ
강요된 감정노동이 노동자들을 죽음으로 몰고가기도 하죠.
곧 삼성전자 EV자동차 나오면 대박이겠네요.
와 첫댓글에 완전공감 저 삼성인데 센타 가면 바로 즉시 ..
와이프 애플 동부가면 세월아... 지들끼리 잡답이나하고.. 기다리는 사람 줄섯는데
중요한건 애플쓰는 와이프는 그걸 모른다는거..
말해주니 그래? 끝!
심지어 배터리가 좀.. 스피커가좀..
묻지도 따지지도않고 교환.. 뭐 다좋은건 아니지만 일단 편해요
삼성이 QC비용을 줄여서 AS에 투입한다고 들었던것 같네요.
비용편익으로 따지면 QC>AS
이런 식의 계산이 나오는지라...
옛날에
컴퓨터 수리 갔더니 OS문제임
이건 1000000%고객과실
그래서 해당모델에 검색해서 설치비용
확인하니
0만원
고객님 0만원 입니다
고객
비싸다. 할인해달라고 왜 동내 컴퓨터 집보다 비싸냐?
저
고객님 여차저차
고객
비싸다 할인해달라 내가 센타 전화하겠다
저
여차저차
고객님 그럼 센터 전화하시고요. 전 못 해드립니다
그냥 나옴
전산에 방문후 로스 처리
ㅡ. ㅡ지점가서 선배님들 한데 이야기하니
잘했다고 칭찬해주심
그 친절에 목이 걸린 분들이라...
항상 10점 드립니다...
이게 왜 그런지 알면 마냥 찬양하긴 힘든 문제
그거라도 잘 못하면 삼성 1위 못함.
휴대폰, 램빼고 다 못만듬
전 예전에 서비스 받을 때 핸드폰 고장내놓고는 몰래 숨기려던 개쓰레기 걸려서 올 1점 최초로 줘봤네요. 여자 기사였는데 아오 생각만해도 ㄷ
서비스센터 갔더니 센터장도 같이 절대 잘못된거 아니라면서 그래도 교환해준다길래 (아니 멀쩡하면 왜?) 됐다하고 본사 콜센터에 민원넣고 다른 센터 갑니다.
다른 센터 가서 열었더니 혹시 직접 분해하셨어요? 이러던데 ㅋㅋㅋㅋ
서비스업이라는게 특성상 최고를 달성해야 하지 않으면 결국 잡음이 나오는 부분이다 보니 참 팍팍할텐데 저런 모지리 때문에 다른분들도 더 힘들어지는구나 싶더군요.