고속도로 시동꺼짐 항의 후 랜드로버로 부터 고소당했습니다

너무나도 억울하고 분통이 터져서 이렇게 '보배드림'에 게시글을 작성하게 됩니다.

귀찮으시더라고 추천 꾸~욱 눌러 주시면 감사하겠습니다.  

우선, 저는 2016년 12월달에 등록(2017년 인도) 된 재규어랜드로버 사의 레인지로버 스포츠 rrs 를 타고 있습니다.   수리기간이 워낙 오래 되어 과거로 거슬러 올라가야 합니다.  수입사들의 횡포가 어느정도인지 놀라실 겁니다.

문제의 그날은 2017.08.06일 매우 더운 (열대야) 한 여름밤 이었습니다.

그날 지방에서 지인분이 저희 집으로 놀러오셨던 관계로 인하여, 늦은 저녁 11시경 서울쪽으로 동대문 나들이를 가기위해 출발하게 되었습니다.  약, 40여분을 운행하여 강변대로를 운행하고 있었습니다.  헌데, 갑자기 게기판에 경고등이 하나 띡~! 하고 들어오더군요. [고속 주행중이라 영문 경고등을 확인할 순 없었습니다]   제 차량에는 성인3명과 160일된 갓난쟁이 한명, 21개월된 아이한명 총 5명이 탑승하고 있었습니다.

 경고등이 종종 들어오기 때문에 그냥 운행을 하려 하다, 아기들 때문에 걱정이 되어 차량 경고등 점등 후 약 30초후 급하게 공덕오거리 쪽으로 나오게 되었고, 이후 왕복 8차선 도로 중 1차선에 차량이 멈춰서 버리게 되었습니다.  이때부터 제 악몽이 시작되더군요.  차량은 시동이 불가능한 상태 였었으며, 중립으로도 기어변환이 되지 못하였습니다.   아시다 싶이 차량의 통행이 많은 지역이기 때문에 뒤쪽에서 쌍라이트와 경적을 울리시는 분들이 많으시더군요.

  급한 대로 머리를 숙여 죄송하다고 연신 고개를 숙이며 차량 뒤에 삼각대를 세우고 손짓으로 다른 길로 안내를 해드렸습니다.  이후 랜드로버 코리아의 24시간 서비스센터에 전화를 하여 현재 상황을 전파를 하였습니다.  이때 랜드로버 상담사는 "차량의 시동을 붙일 수 있는 전문 엔지니어를 보내드리겠습니다" 라며 안심 하라고 하시더군요.  그렇게 30분의 시간이 지나서 오신 분은 엔지니어가 아닌 "삼성화재"  보험사분 이시더군요.   보험사분은 방전되서 부르신게 아니냐며 저와 차를 어이없다며 쳐다보시더군요. 물론, 저희 가족들도 엄청 당황했습니다.   "이게 뭐지?? 랜드로버에선 엔지니어라 했는데??"

 땀이 주르르 흐르는 날씨였던 지라 애기들은 울고 불고 난리가 났습니다.  다시 급한 마음에 고객센터로 전화하여 엔지니어가 아니라 보험사에서 왔다고 하니, "고객님!! 죄송합니다!!  제가 실수를 한것 같습니다. 빨리 엔지니어 보내겠습니다" 라고 하시더군요.  그리고 다시 30분 후 다른 "삼성화재"  보험사 분이 나오셨더군요.   "지금 장난하는건가??" 라는 생각이 들더군요. 제 차량의 심장이 멈춘지 이미 2시간째가 되어 가더군요.    너무 화가 났지만, 옴짝달싹 못하는 제 차때 문에 통행에 차질이 있으니 다시한번 고객센터에 전화를 하여 확인을 해달라고 하니, "고객님!! 너무너무~!! 죄송합니다!!  제가 실수를 한것 같습니다. 다시 확인하고 엔지니어 보내겠습니다"  라고 하시더군요.. 그리고 다시 20분이 지나서.... 전화가 걸려 왔습니다.

"삼성화재 기사인데요~~" 라고 말입니다...   이때는 정말 분노가 치밀어 오르더군요...   '삼성화재'잘못이 아니지요... 상담원분의 상담 미숙이였나 봅니다. 나중에 알고보니 야간에는 엔지니어가 없다 하더군요(30일 후에 알았네요)

 새벽 3시가 다 되어서 다시 고객센터로 연락하여 배터리 방전이 아니라! 연료계통 이상으로 시동이 안걸린다! 라 하니 그제서야 차량 케리어로 차량을 이동시켜 준다고 하더군요...   저 보험가입 되어 있습니다.  '엔지니어'보내준다는 말 안했으면 그냥 제 가 바로 견인했으면 됩니다.  3시간 동안 저희 가족들은 차선을 막았으므로 뒷차량들의 욕설과 삿대짓을 당하고 나니 두려움, 무더위, 분노의 한계에 차 올랐지만,  일단, 차량을 견인하고 가족들과 아기들 먼저 택시로 귀가시켰습니다.  

이후 제 차량은 랜드로버 인천서비스 센터로 입고가 되었습니다.  퀵 샵 이라고 하지요.. 여기서 부터 또 문제가 터지네요.

간단하게 표현하면,

1. 차량입고 다음날 오후 늦게 전화가 왔습니다.  앞유리 파손으로 입고시키신 분 맞냐고 말입니다.

2. 화가났지만, 다시한번 자세하게 어드바이저에게 알려 줬습니다. 연료계통 이상 같으니 점검해 달라며 말입니다.

3. 이후 30일이 넘도록 원인을 찾지 못하였습니다.   자그마치 한달동안 제 차량은 방치 된것이지요.

4. 15일째 인천 서비스센터장과 면담을 하게 됩니다.  센터장님은 고객편에서 잘 말씀해 주시더군요. 고치겠다구요.

5. 그 이후 43일째까지 수리가 하지 못합니다.

6. 중간에 소비자보호원,국토부,방송국,신문사 등등에 제보를 했으나 큰 소득은 없었습니다.

7. 최종 46일동안 수리를 진행하여 수리가 완료 되었습니다.

이 큰 틀중에서 특이한 것은, 본사에 연락을 취하려 해도 본사와 연락을 할 수 있는 방법은 찾을 수 없었습니다.  제 불만을 들어 준 곳은 인천서비스센터 지점장님 뿐 입니다.  차량이 중대결함으로 시동이 꺼지고 이후 2개월 가까이 원인을 못 찾아 수리를 못하고 있는데, 본사측과 연락을 취해보고자 해도 소비자들은 재규어랜드로버 측과는  연락을 취할 수 없더군요.  이게 제일 답답한 부분입니다.  신차가격 1억 3천짜리 차량을 판매하고서는 이후 아무도 책임을 지지 않는다는 것입니다. 

 너무 어이가 없어 고객센터 대표번호로 전화를 하여 상담원과 1시간 가까이 씨름을 하다 CS팀 담당자와 연락을 취할 수 있었습니다.  담당자는 전화의 시작은 '전화 달라서 해서 전화 했습니다' 였습니다.  제가 담당자에게 사과를 받을 필요도 없습니다. 아무리 그래도 이렇게 큰일을 당하게 되면 "괜찮은지?" 부터 물어 보는게 정상 아닐까요?    담당자는 갈수록 더 당황하게 만들더군요. 시동이 꺼질수 있다. 꺼지게 되면 차를 고쳐주면 되는 것 아니냐? 무엇이 문제이냐? AS기간 많이 남아 있으니 고장나면 언제든지 입고시켜서 수리 받아라.  이외는 우리는 아무것도 해줄 수 없다.   메뉴얼대로 말씀하시더군요. 제가 요청한 것은 금전적인 보상을 바라지 않았습니다.  되려 인천서비스 지점장님이 50만원정도 지급해 주신다고 하시더군요. 제가 원한건 앞으로 이 차량이 운행중에 시동이 꺼지지 않아야 한다는 것이고,  불안한 마음에 차량의 운행에 걱정이 되니 워런티를 연장해 달라고 요청한 것입니다.  수리기간 만큼이라도 말입니다.

 헌데, 서비스센터장도 '저 같아도 많이 불안합니다. 저도 피해보상이 되는지 최선을 다해서 알아봐 들겠습니다' 라고 하시는데,  고객불만 담당자는 고객서비스 마인드가 정말 다른 분이더군요.  고객의 아래에서 봐달라는 것도 아니고 같은 눈높이로 봐달라고 하는데, 위에서 내려 보시더군요.  결국 전 46일동안 제 차량을 이용하지 못했습니다. (지점장의 아량으로 대차는 받았습니다)   이 과정중 제가 가입되어 있는 네이버 '디스커버리 클럽' 에 해당 내용을 기재하게 되었고 담당자의 이름을 거론하게 되었습니다.

 그리고 난 후 오늘 경찰서에서 전화 한통이 오더군요.

"명예훼손으로 고소가 되셨으니 서에 나오셔서 조사받으셔야 합니다" 라고 말입니다.

제 글이 명예훼손이 될 수 있습니다. 이름이 있으니 말입니다.  벌금 나오면 벌금 납부하면 됩니다.  그런데 아무리 생각해도 이건 사회적인 통념상 이해가 되지 않더군요.  입장 바꿔서 갓난쟁이 아이를 태우고 운전을 하다가 제가 만약 고속도로에서 나오지 못했다면? 어떻게 되었을까요?? 수리가 되었다고 해도 지금도 꿈에서 악몽을 꾸고 있는데, 지금도 수리된 차량으로 60km만 넘어도 불안해서 손에 땀이 나는데....  애기를 또 태 울때면 고속도로도 올라가지도 못하는데... 

완벽한 수리에 대한 보증도, AS연장도 아무것도 해주지도  않아놓고서 명예훼손이라니요...?

'명예훼손'은 반대로 당하셔야 하는건 아니신가 싶습니다.

왜 수입차량들의 오너분들이 골프채로 차량을 부수고, 영업점앞에 포크레인을 가져다 놓고 충분히 이해가 가고 공감이 갑니다.  이 차량을 처분하고 다시는 수입차는 쳐다 보지도 못하겠습니다.

분명, 보배드림에 많은 눈이 가고 있으니 많은 분들에게 내용을 전달하여 드리고 싶습니다.

또한 저와 같은 피해를 받고 연락을 취하고 있는 피해자 분들도 원만하게 해결하시기 바라겠습니다. 

해당 게시글이 추천글이 되어 수입사를 대표하시는 분들이 어느정도로 서비스가 잘못되어 가고 있는지 읽어 보셨으면 좋겠습니다.    ----  많은 추천 부탁 드려보겠습니다 ----