이 손님 어떻게 해야 할까요?

7시15분 배달완료.
7시20분 머리카락 나왔다고 환불요구. 다시해다 준다니 역겨워서 못먹겄다함
7시21분 환불
7시24분 환불 알리고 회수조치 한다고 알림.
7시26분 고양이 아파서 동물병원 간다고 음식은 알아서 버린다함.곧 도착하니 기다리시고 안되면 문앞에 놓으면 회수 하겠다함.
7시29분 도착. 집앞에 음식 없다고 전화하니 이미 동물병원 도착했다함. 근데 집안에서 말하는소리 다 들림.
환불요청후 내가 회수하러가는데 총시간9분만에 일어난일
한번 더 마지막 기회를 주기위해 두시간후 다시 올테니 꼭 문앞에다 내놓으라 하니 알겠다고 함.
이거 일반적인 상황은 아닌거죠?
결국 음식은 못먹고 내놓겠고 우리는 책임은 못 묻게 될거 같은데...
뭔가 속임수가 있는거같죠?
만약 음식 다 먹었거나 연락두절되면 어찌해야할지..