안녕하세요.
지난 주에 소니 A6500 동영상 튐현상에 대해 글을 올렸습니다.
https://m.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=minolta_forum&no=968380
지난 주 구입하고 물건받아 하루만에 동영상 튐현상이 심하게 생겨서 펌업(ver 1.0.3)하였는데 마찬가지로 발생하여 물건 교체를 요청했었습니다.
https://youtu.be/8bzR2phfRF0
오늘 소니코리아에서 답변을 받았는데 소니 본사에서 교환해주지 마라고 했다고 합니다.이전에 교환 케이스 있었지만 본사 정책상 앞으로는 교환해주지 못한다.
이부분은 소프트웨어부분이라 향후 소프트웨어 업그레이드로 대체된다...
그게 오늘받은 답입니다..
제가 질문상으로
- 그러면 같은 현상으로 교환해준사람들은 뭐냐?
- 새로 사자 마자 하루만에 제품이 제대로 작동되지 않으면 신품교환해줘야 하는 게 원칙이 아니냐?
- DJI사는 드론 매빅의 영상이 짐벌등의 영상으로 살짝만 들떠는 현상생기면 제품구매 2주 이내는 무조건 신품교환을 해줍니다.
- 제품이 원래 그렇다면 5축 손떨방이 좋다고만 각종 매체에 선전하지 말고 제품의 스펙상으로 내부 손떨방이 이상작동하여 화면이 널뛰기한다는 것을 소비자에게 고지하여야 하는 것 아니냐
- 영상이 널뛰기 한다는 걸 알았다면 구매를 하겠느냐?
- SW 문제라면 그러면 같은 버전의 많은 다수의 A6500사용자는 왜 이상이 없느냐?
- 제품을 잘못된 것 좋은 것 썪으놓고 선량한 소비자들에게 복불복으로 판매하느냐? 잘못된 제품 구매한 사람은 그 것을 안고 계속가야하느냐? 그렇다면 소니는 악덕 기업아니냐?
저하고 통화하신분은 본사 정책이 그래서 어쩔 수 없다...본인도 힘들어 하는군요...
제가 한 얘기에 대해서는 답변을 못하네요..
다만, 내일 다시 한번 본사와 얘기해서 얘기를 해보겠다
고 합니다...
이 분도 불쌍하네요. 심정은 소비자 말이 맞는데 본사 정책이라 어찌할 줄 모르는...
이 거 어떻게 해야 하나요?
고귀한 의견부탁드립니다.
https://cohabe.com/sisa/313089
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정책은 말 그대로 본사내 자기들만 갖고있는 효력도 없는 정책입니다. 기업이 크다보니 갑질하는건데.. 소송이 귀찮아서 그렇지.. 법적대응하면 이길확율이 높습니다. 대다수의 카메라에서 발생되지 않는 문제가 발생되어 정상적으로 사용이 어려운 부분을 인정하지 않고 교환이 안된다는 식의 태도는 정신적 피해보상까지 해줘야할 큰 문제거리가 될 수 있죠. 하여튼 개념없네요 소니도 ㅉㅉ
예 저도 그렇게 생각합니다.영상취미활동 24년만에 처음 보는 케이스라 황당합니다...영상 튐현상이 소프트웨어 문제라고 하네요...그래서 바꿔줄 수 없다고..그러면 같은 소프트웨어가 깔려있는 다른 카메라는 멀쩡히 잘 되는 건 왜 그런지 답변도 못합니다.
정말 논리도 없는 소니입니다..무조건 갑의 힘으로 깔아 뭉겔려고 합니다ㅡ
공정거래위원회에 맡겨봅시다. 기업은 담당하기 나름입니다.
아 공정거래위원회라고 있군요.
좋은 정보 감사합니다.
바보같은 대처네요... 갤노트도 깔끔하게 인정하고 빨리 리콜했으면 손실을 많이 줄일 수 있었을듯.
SW 문제다 -> 펌웨어 업데이트 후 덜 튄다는 분도 있고 똑같다는 분도 있고 어쩌면 SW 문제로 해결 가능할 수도 있어보입니다.
그리고 모두가 겪는 문제로 보입니다. 님 물건만 그런게 아니니 바꿔줄수가 없죠. 바꿔도 똑같으니..
근데 똑같은 글이 두 개인것 같습니다?