아 진짜 돈벌기 힘드네요...

아주 작은 청소업체를 운영중입니다.
얼마 전 원룸 거주청소를 하러 저희 청소팀이 방문을 했습니다.
집이 정말 말도안되게 더러운 원룸이었습니다.
그냥 쓰레기들이 집안 곳곳에 널려있고 고양이 똥들이 집 안에 여기저기 떨어져있는 그런 집
아예 청소를 하지 않고 사는 집 입니다.
엘리베이터도 없는 빌라의 4층, 쓰레기도 많아서 몇 번이나 오르락 내리락 해야하는 그런 집 입니다.
정해진 견적으로는 어려울것 같더군요. 견적이 더 많이 나올것같은데 그래도 진행을 원하시냐 했더니
알겠다고, 진행하라고 하십니다.
(여기서 오해를 하시는 고객님들이 간혹 있습니다. 현장에서 견적을 올리는것이 청소업체의 꼼수같은거라고 생각하시는 거죠. 청소라는게 백퍼센트 사전 방문을 진행하는것이 현실적으로 어렵기때문에 현장에서 청소 전에 추가요금이 발생할만한 요인을 발견할 수 있습니다. 하지만 추가요금을 청소 끝난 뒤에 사후 청구하는것도 아니고 거주청소의 경우 청소자체가 급한것이 아니기 때문에 고객님께서 추가요금을 수긍하지 않고 거부하시면 저희는 철수를 할 수 밖에 없습니다. 고객은 다른 업체를 찾아서 다시 예약하면 그만이지만 저희는 그 날 하루 일이 붕떠버립니다. 따라서 저희도 이미 고객님의 집을 방문한 이상 어지간하면 정해진 견적으로 진행을 하려고 합니다. 정말 불가피할때만 요청을 합니다.)
집이 너무 더러워서 청소팀은 현장에서 구토를 하기도 하고
한 사람은 다음날 출근도 못하고 하루 쉴 정도 였습니다.
평균적으로 진행되는 시간을 넘겨서 청소는 마무리되었습니다.
청소가 끝난 후 입금해주신다고 하셔서 저희는 철수를 했는데 청소 현장을 추후 확인한 고객님은
본사로 전화를 주셔서 클레임을 거셨습니다.
청소라는게 저희가 잘못할수도 있고 실수를 했을수도 있고
고객이 깐깐한 기준을 요청할수도 있고 과한 요구를 하는 경우도 있습니다
그 정확한 기준을 나누는것은 애초에 불가능하기때문에 대부분의 경우 일단 사과하고
다시 방문해서 부족한 부분을 추가로 처리해드리는 방식으로 AS를 진행하는 편 입니다.
죄송합니다. 사과드리고 언제 다시 방문드릴까요 라고 말씀드리는데 그때부터 연락이 잘 되지 않습니다.
통화가 불가능하니 문자로 하라고 하는데
문자도 빨라야 한두시간안에 응답이 오고 하기 싫은 대답은 그냥 하지 않습니다.
물론 업무시간에 전화를 못할 수 있지만
퇴근해서라도 전화해달라 했는데 식사도 안하는지 화장실도 안가는지 퇴근도 안하는지 잠도 안자는지
전화 한 통을 주지 않습니다.
느낌이 쌔 합니다.
결제를 안하려는 꼼수를 쓸때 주로 이런 식으로 고객들이 행동하거든요...
연락이 안되고 결제는 안해주고 AS일정에 대한 대답은 하지를 않으니...
시공팀에서 다음날 아침에 방문을 할 수 밖에 없었습니다.
벨을 누르니 마치 국정원 셀프감금때처럼 눌러도 안나오고 연락도 안받고 문자도 안받고.........
AS를 해드린다는데도 막무가내입니다.
해당 팀이 그 날의 일도 취소하고 아침부터 먼 거리를 방문했지만
목소리 한 번 듣지 못하고 돌아올 수 밖에 없었습니다.
그 날 오후 고객이 장문의 문자로 왜 말도 없이 왔느냐 하면서 청소상태에 대한 불만을 토로합니다.
다시 죄송하다고 사과드리고 연락이 안되니 어쩔 수 없었다.
날짜를 정해주지도 않는데 어떡합니까? 날짜를 정해주시면 가겠습니다.
했는데 그 이후로 만 2일이 지나는동안 전화도 문자도 다 무시합니다.
이렇게되면 우리도 법적인 조치를 취할 수 밖에 없다. 소액청구심판과 방문을 동시에 하겠다 했더니
그제서야 "9일 오후 2시에 오세요." 라고 짧은 문자가 왔습니다.
7월 10일에 한 청소를 8월 9일에 AS하러 오라는겁니다.
한 달 동안 보통 집에서는 청소를 해도 몇번을 할텐데
도대체 한 달 전에 한 청소의 AS를 하라는게 말이됩니까.
그리고 그때까지 결제는 안해주겠다는겁니다.
한 달 뒤 AS는 어렵다 더 빠른 날짜를 지정해달라 우리는 휴일도 상관없이 다 간다 했더니
또 24시간동안 모든 문자와 전화를 무시합니다.
또 이러면 법적 조치를 취할 수 밖에 없다 하니 그제서야
"법적 절차 하세요. 저는 분명 날짜와 시간 말했습니다."
라고 문자 옵니다.
그때부터 문자로 계속 싸우고 있습니다. 안간다고 한것도 아니고 간다는데 왜 이러는지 물어봐도
후불이라면서 왜 내가 원하는 날짜에 AS받고 결제하는게 뭐가 문제냐 이러고 있습니다.
법적으로 조치하겠다 하니 자기는 인터넷에 올려서 잘잘못을 가리겠다 합니다.
정말 이 상황을 하나도 가감없이 다 올려버리면 저는 상관없지만
분명 편집해서 올릴테고 우리 회사의 이미지만 최악이 될것이 뻔합니다.
청소의 비포 애프터를 올리면 정말 이세상의 어느 그 누구도 그 고객의 편을 들 수 없겠지만
비포 없이 청소 후에 잘못된 부분만을 찍어서 올리면 누구라도 우리 업체를 안좋게 볼 수 있을겁니다.
그리고 저희는 청소의 실수를 인정하고 처리해드리겠다고 분명히 말씀드린 부분이었습니다.
나도 변호사를 만나서 논의하겠다 하니
자기도 변호사를 만나겠다 하고
갑자기 그때 아로마 오일이 하나 없어졌다면서 그게 2병인데 한 병당 168,000원이랍니다.
참고로 청소비용은 48만원입니다.
아 정말 고혈압으로 머리가 터져버릴것 같네요...........
월요일에 변호사 사무실을 찾아가볼 생각인데..........
1. 변호사 사무실 상담만 해도 돈 나오겠죠?
2. 이런 소액도 변호사 사무실에서 처리해줄까요?
3. 변호사 상담으로 발생하는 비용들도 다 청구해서 보전이 가능할까요?
4. 강남 역삼동 부근에 잘 아는 변호사 어디 안계신가요 ㅠㅠ