원룸에 온수가 수압이 낮아서 수압 높게 해준다는 샤워기 헤드를 구매했었어요.
근데 헤드 껴서 물을 틀어보니까 사진처럼 물이 샤워기 가운데서 새더라구요...
네x버페이로 산거라서 판매자한테 사진 보내주고 불량으로 반품한다고 하니 알겠다고 해서 반품을 보냈어요.
근데 방금 전화가 왔는데..
판:샤워기 회사인데요....(정적)
저:네? 반품 들어갔나요?
판:네 이게 들어와서 확인해보니까요.. 물이 새는 건 맞는데.. 헤드를 열어보면 그 사이에 들어간 고무가 헐렁하게 잘못 끼워진거라서 반품 사유가 안 될 것 같습니다
저:...네?
판: 제조상 문제로 실수가 있었는데 고무를 다시 끼우니까 물이 안 새거든요
저: ...?? 그건 제조상 문제고 결국 저는 결함 있는 물건을 받았던 거고 다시 그걸 쓸 생각은 없으니 그냥 반품해주세요
판:아니 이게 제조상 실수라 잘 끼우면 다시 잘 나오는데....
저:...????? 그러니까 그게 결함이고 불량품이라서 반품한거에요...
판: 아니 그게 고객님이 물이 새면 열어보시든지 저희쪽으로 전화를 주셨으면 저희가 열어보고 고무를 보라고 말씀을 드렸을 텐데요..
저:.....???????? 샤워기에서 물이 새는데 저는 샤워기 제조업자도 아
닌데 그걸 열어보고 전화를 드렸어야 된다구요...?
판: (이때부터 보통이라는 말을 20번은 했어요ㅠㅠ)아니 보통 전화주시는 고객님도 계시고 보통 이런건 다시 끼면 다시 쓸 수 잇고 보통 이런 실수는 나오고......보통 이건 반품사유가 안되고....
저:(같은 말 반복)그러니까 그게 불량품을 받은 거 아닌가요ㅜㅠㅠㅠ 제가 샤워기 물이 샜을 때 그걸 열어봤어야 되나요?
판: 아니 보통 그런 분도 계시고 보통 이런경우도 있고...(같은 말로 통화 10분 ㅠㅠㅠㅠㅠ)
저:..........=_=아니 그러니까 제가 불량품을 받은 건 맞고 제가 샤워기를 열어봤어야 하는 것도 아니고 저는 불량품을 다시 쓸 마음이 없으니 환불해주세요.
라고 계속 단호하게 얘기하니까 뭐 반품사유가 안되는데 그럼 뭐..해드릴게요....이러면서 뚝 끊더라구요;;;;:
샤워기 헤드 가운데서 사진처럼 물이 새는데 저게 반품사유가 안된다고 생각하는 게 맞는건가요....?
아니 그전에 물이 새니까 샤워기 헤드를 열어보고 본사에 전화해서 물어봐야지!! 라고 생각해봐야 하나요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ제가 샤워기를 잘 아는 것도 아니고 그게 중간이 열리는지 아는 것도 아닌데....
어쨌든 반품처리는 해준다는데 찝찝함만 남네요ㅠㅠ
모바일이라 사진은 댓글로 달게요ㅠㅠ
https://cohabe.com/sisa/237169
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사진에 지금보니 얼굴이 보이네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 잠깐 얼굴 좀 지우고....
이런 상태였어요ㅠㅠ
사자마자 그런 결함이 발견되었는데
혹시 눈에 안보이는, 나중에서야 발견되는 결함이 더 있을지 없을지 어떻게 알겠어요
반품 사유 됩니다. 포장을 뜯었는 데 문제가 없어서 단순변심일 경우에는 반품을 받지 않는 경우가 있지만,
고객의 입장에서 정확히 문제가 있었고, 본사(공장)으로 회수되고 재사용이 가능한(판매가능한) 상태이고
상품 생산상의 문제이기 때문에 판매자가 환불해 주어야 합니다.
소액이기 때문에 법정에서 다룬다 해도 민사로 빠져서
서로 시간 싸움만 하게 되니 합의점 찾아서 해결하신 것은 잘하신 것이고요,
물건을 팔 때도, 문제가 있거나 하면 연락을 달라고 한 메뉴얼도 없었으므로
고객의 과실이 될 부분이 전혀 없습니다.
엥????????????
판매자가 보통 상식을 가진분이 아닌것 같다..
AS담당자 뚝배기에 결함이 있는거같은데 반품은 안된다고 하니 일단 뚜껑부터 열어봐야겠네요
제조상의실수 = 불량
고무를 다시 끼우니까 괜찮아졌다 = 수리완료
현직QA로써 개인적인 생각입니다.
이 회사꺼 물건 저도 쓰는데, 저기 원래 그래요.
저도 물건 하자로 보냈는데, 헤드 커버만 교체해서 보내줫더라구요.
2마트표 9천원짜리 고압 샤워헤드도 쓸만 하더라구요.
아래는 인증 ㅋㅋ
초기불량인데 수리 완료된걸 그냥 반품할지, 수리받을지는 구매자 자유 아닌가;;;;;
제조상의 실수 임을 인정 했으니 불량 맞구요.
소비자가 고객센터에 문의하여
직접 실행 가능한 방법으로 수리하여 사용할지
본사로 보내어 수리 요청 사용할지
새제품으로 교환을 요청할지
반품을 요청할지는 소비자의 선택이죠.
문제 있다고 해서 받았는데 (진짜 불량이면 제조사에 반품하면 되니까)
어디가 문제인가~ 하고 대충 봤더니 매우 단순한 문제로, 간단히 정상작동 하게끔 조치를 했는데
이걸 그래도 사용 한거니까 다른사람한테 다시 팔기도 뭐하고 정상품이라 제조사로 반품하기도 뭐하고 했나보네요ㅋㅋㅋ
쇼핑몰 운영하는 입장으로써 대충 왜 그랬을까 이해는 갑니다.
그래도 불량의 여지는 여실히 있었던 것이니 반품처리 하는게 마땅하지요~ 작성자분이 이상한게 아니에용
아니, 열어보면 소비자가 과실인지 뭔지 몰라서
반품 안해줄거면서
이런 씨.부앙.....
안을열어서고무문제인걸알고 새로끼워서쓸줄알면 너네물건사서쓰겠냐 샤워기팔겠지! ㅜㅜㅜㅜ 고구마네요정말
핸드폰 사서 통화안되면 메인보드 까봐 할 놈일세
판매자가 좀 모자란듯
왜 고무가 헐겁게 끼워졌었는지 물어보시지.
쉽게 헐거워 지는 거면 앞으로 문제 발생 가능성이 높단 말이니 역시 반품하겠따고 하면 될 듯
반품하시고.꼭 후기도 남기셔서 엿을 주세요..
뭔 고객대응을 ㄱㅎ스럽게 하나...지혼자 궁시렁 궁시렁.