제품 발송한지 2주만에 본사에서 연락 받았습니다. 제품이상(축틀어짐으로 주변부전핀)을 확인 하였고, 이에 대해 고객의 요청대로 진행(새제품교체 및 정밀테스트 후 출고) 하기로..
그동안 삼정사 서비스직원과 몇번의 언쟁을 있었습니다
고객이 부당한 요구를 한것도 아니었고, 제품이상을 재대로 확인도 하지않고 두번을 출고하고서는 삼양의 제품이 캐논,소니보다 떨어지기 때문에 어쩔수 없다는 둥, 이상이 있으면 센터에 계속 보내라는 둥..
본사 직원과 상식적인 선에서 대화하니까 그나마 쌓인 스트레스가 풀리네요
어제 마지막으로 삼정사 직원과 통화할때까지만 하더라도 삼양이란 브랜드에 80%는 마음이 떠난 상태라..
몇개월동안 재대로 사용하지 못한 부분에 대해서는 제품 출고기준으로 서비스기간을 연장해주시기로 하고, 제품 받은 후 역시나 이상을 확인될 시 환불받기로 좋게 이야기 끝냈습니다 (다만, 대기된 제품들이 있어 약 4주정도 기간 소요)
그리고 삼정사 서비스직원은 본사에서 재교육하시기로 약속하셨습니다 (렌즈점검 메뉴얼화 요청함)
이번일로 삼양옵틱스가 개선되길 기대해 봅니다
ps: 아오~ 스트레스!!
https://cohabe.com/sisa/942783
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믿고 거르는 삼양옵틱스...라는 이미지를 스스로 쌓아가는군요.
제품을 잘 만들어도 서비스에서 이러면... 나가리죠 -_-;;
모든 제품이 100% 일수는 없지만, 고객이 만족할 수 있겠금 지향해야 하는데..
그나마 다행이네요. 저도 "삼양이 타사보다 후진것은 어쩔수 없다"식으로 말하는 것을 들을때는 얼마나 황당하던지... -_-;;
이번에는 양품으로 잘 도착하기를 바랍니다. ^^
tritopiA7r 님 덕분에 감사합니다. 렌즈스테이션도 빌려주셔서 삼양본사와 대화할때도 많은 데이터를 가지고 전투(?)에 임할 수 있었습니다
삼정사가 직영이 아닌 대행이라 하더라도, 해서는 안되는 말이라고 생각합니다
저도 판매 및 서비스직을 겸하고 있어서 고객대응이 힘들다는건 아는데, 상식밖의 말씀을 하셔서 욱해서 말다툼 여러번 했습니다 -_-;;
이번에는 고통 안받기를 기대해 봅니다 ㅠㅠ
삼정사가 삼양 이미지에 똥칠하는구요^^
제가 왠만해서는 글 안쓸려고 했는데, 그동안 받은 스트레스 + 그리고 앞으로는 좀더 잘하라는 채찍의 의미로 올렸습니다
삼양이 더 발전할려면 고객의 목소리를 듣고자 하는 자세가 되어야..
삼정사 홈페이지 문의란에 좀 갈궈줘야 본사서 압박들어가고 그때서야 제대로 봅니다.
아직 저희가 생각하는 정도의 규모의 업체가 아닌지라 인원이나 규모가 작은걸로 알고있습니다
당장에는 힘들겠지만 좀더 관심과 여유를 가지고 지켜보심이..
제가 한번 af가 먹통이되서 보냈었는데 이상없다고 돌려보냈는데 제대로 보지도 않고요. 그래서 다시보내고 게시판에 뭐라하니 확인을 잘 못했다고 고쳐서 주더라고요ㅡ 아니 af 셔터 10번만 눌러보면 되는데 두세번 누르고 잘되네 하고 끝이었나봅니다. 좀 지난 얘기지만...
50.4 나왔을 때 얘기니... 지금은 또 꽤 개선되었겠지요 ㅎㅎㅎ
괜찮게 만들어도 AS때문에 망하는 삼양
오죽하면 센터 못믿고 자가교정해서 만족하시는 분들이 있다는게 함정 -_-;;
서비스 마인드가 삼류네요.ㅇ저러면 만년3류죠.
현재까지는 서비스.....만 개선되면 충분히 승산있습니다
애초부터 제품이 이상이 있으니, 서비스센터가 힘들겠죠...출고때 부터 문제가 계속 생기니..
Q/C에 대해서도 담당 직원과 이야기 하였습니다. 힘드시겠지만 피드백되어 개선되겠죠
저도 예전에 삼정사 아저씨때문에 빡쳤던 기억이..
물증이 뻔히 있는데도 아니라고 우기더라고요ㅋㅋ
다들 경험하셨군요. 제가 서비스직 하고는 절대 안싸우는 주의인데, 이번에 너무 빡쳐서 통화 할때마다 언성을 높혔습니다 -_-;;
고객이 예민하다는 식으로 말씀하셔서 렌즈스테이션에, 동일바디 1EA, 동일렌즈 2EA 빌려서 테스트 해봤습니다. 이렇게까지 해야하나 자괴감이...
저도 불친절한 기억이..
애도를...
언제부터인가 삼양은 믿고 거르게 ㅜㅜ
제품은 괜찮게 만듭니다만, 아직 마무리(Q/C와 A/S)가 부족한게 삼양의 단점이네요
믿고 거르는 삼양이 아니라, 믿고 쓰는 삼양이 되길!!
와...고생 많으셨네요.
제품 아무리 잘 만들어봐야 QC가 엉망이고,
QC가 엉망이라면 AS라도 제대로 해야할텐데
후자 둘이 다 안되니 원...
85.4도 그렇고 삼양에서 괜찮은 렌즈들이 출시할 모양이던데
서비스라도 완전히 개선했으면 하는 바람입니다.