합의하실 게 있다고 새로운 주문은
보류해달라고 올리셨네요
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편백나무 요맘때 판매자분이 잠시 주문중지해달라고..
합의하실 게 있다고 새로운 주문은
보류해달라고 올리셨네요
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아마 배송 기한이 넘어가면 받는 업체 패널티 때문일 수도 있습니다.
음..저녁 공지 상황에 따라선
일단 구매 취소 해야 될 수도 있겠네요
어머 강제폐업이 될수 있다니요?ㅠ 늦게받아도 구매자들이 괜찮다는데 네이버에 뭐
의견내는거 없나 모르겠네요.
배송기한 넘기면 고객만족도 라는게 완전 폭락해서 경고먹고 퇴출수순,,ㅠㅠ 그래서 그러는건 아닌가요?
원래는 4월 1일에 주문하면 내부 기한상 언제까지 배송->배송완료->결제금을 업체에 지불처리
이런식으로 진행되는데 이 진행기간에 일정 기한이 있습니다. 15일이나 30일이나..
그런데 물건 대다수가 배송처리중에 멈춰있는 상태에서 진행기간을 지나면 결제금은 자동 처리되고
네이버에서는 결제된 금액(우리가 결제한 금액이죠)을 업체로 지불해야하는데...
물건은 아직 배송되지도 않은 시점인데 결제금이 업체로 들어가는거죠.
문제가 생길거라고는 생각했는데 이전에 ㅅㅂㅎㅊ족발때도 별 말이 없어서
네이버쪽하고 이야기를 다 했겠구나..했습니다만
그런 이야기 없이 그냥 배송지연만 안내문으로 적으셨나보네요
오픈마켓/쇼핑몰 운영하고 있습니다.
스마트스토어(네이버쇼핑) 패널티제도 안내
스마트스토어센터 내에서 [발송지연 안내] 처리된 주문은 발송기한 내에 발송 처리된다면 '결제완료일로부터 7영업일 이내 미발송' 항목(3점)에 대한 페널티는 부과되지 않습니다.
예시) 결제일 : 1월 8일(월) / 발송기한 : 1월 11일(목)
'발송지연 안내' 없이 발송하지 않을 경우 결제 완료일로부터 3영업일 이내 미 발송되었으므로 페널티 1점이 부과됩니다.
단, 이후 재 설정한 '발송기한 내' 발송 처리한다면 7영업일 이내 미발송에 의한 페널티 3점은 추가 부과되지 않습니다.
즉 안내를 해도 건당 패널티 1점을 계속 먹네요.
판매관리프로그램 단계 기준 및 제재
1단계 : 주의
최근 30일 동안 스마트스토어의 페널티 점수의 합이 10점 이상이며
판매관리 페널티 비율(페널티 점수의 합산 / 결제 건수의 합산)이 40% 이상이 최초 발생된 상태이니 주의해 주시기 바랍니다.
2단계 : 경고
'주의’ 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어의 패널티 점수의 합이 10점 이상이고
판매관리 패널티 비율(패널티 점수의 합산 / 결제 건수의 합산)이 40% 이상인 경우이며
'경고' 단계를 받은 날로부터 7일간 신규 상품 등록이 금지(스마트스토어센터 및 API 연동을 통한 신규 상품 등록 금지) 됩니다.
3단계 : 이용제한
‘경고’ 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어의 페널티 점수의 합이 10점 이상이고
판매관리 페널티 비율(페널티 점수의 합산 / 결제 건수의 합산)이 40% 이상인 경우이며
스마트스토어 이용 정지 처리되어 판매 활동 및 정산 제한됩니다.
저도 처음에 이 패널티 때문에 걱정이 되는 부분이 있었는데 결국 터지네요.
네이버측에서 얼만큼 유도리있게 특수성을 고려해 처리할지 관건이네요.
이참에 쇼핑몰 독립을 ...
구매자가 괜찮다는데 네이버가 왜 ㅈ ㄹ 이야
저도 일단 배송 대기중이라 네이버 페이에 문의를 넣어 봤습니다.
제가 배송지연사유를 납득했는데 판매업체에 패널티가 부여되는지요
저도요 네이버 페이 고객센터에 그냥 글 남겼어요. 구매자다 한달뒤에 받고싶다는데 판매자님한테 불이익 안가길 바라요 ㅠ
구매자들이 단체로 고객센터에 배송지연 패널티 부과에 대한 클레임을 건다면??
뭐 네이버 입장에서도 어느 정도 이해는 가는게
네이버 입장에서는 판매자에게 줘야할 부채로 잡히게 되니 부담이 될 수 있겠네요.
근대 생각해보면 악의적으로 배송지연하는 업체를 막기위함도 있을듯
저런게 없으면 업체가 보내고싶을때 고지도없이 지연시킬수있으니깐?
판매자가 편의상 네이버 쇼핑 플랫폼을 이용하는건데.. 거기에 네이버 욕할거리가 있나요..?
그리고 이해가 안되는데 업체에 지불대기중인 금액에서 왜 이자가 나와요..??? <- 이건 제가 잘 몰라서 여쭤보는거임
제가 비슷한 온라인 일을 잠깐 해본 바.. 이런 아주아주 특수한 경우 때문에 네이버 마켓의 규칙을 바꾼다거나 예외라고 막 봐줄 수는 없어요.
상습적인 배송 연체를 막는 건 소비자를 위한 룰인데 이런 아주 특수한 경우 때문에 봐주기 시작하면 다른 마켓 판매자들한테도 연체 벌점을 먹일 수 없게 되고 결국에는 이를 이용하는 악의적인 판매업자가 나옵니다.
네이버 쇼핑몰이 어? 저기 장사 잘되네? 이때다 싶으니까 한탕 등골뽑아처먹자! 이런 거라서 제제를 갑자기 한거면 욕먹어야죠.
하지만 이건은 확실히 문제 되는 사항이 분명하게 맞고 또 어느정도의 안전장치가 필요한 부분이기 때문에 손 쓰는 중인겁니다.
확실하게 네이버가 관용을 베풀어야하는 부분이 맞다고 생각하고 판매자님께서 이부분을 인지를 잘못하신 부분인듯 합니다.
불만제기를 하시는 부분에 대해서 방향이 잘못된 의견이 몇몇 있어 글남깁니다.
저는 네이버가 욕먹을 이유는 없다고 봅니다...
일단 구매 승인으로 입금 처리를 하고...그리고 환불은 개인 차원에서 해결해주는 방식으로 시스템을 따라야 할거예요. 결과적으로 카드사도 미승인을 몇주씩 가지고 있을 수 없으니깐요.
판매자분도 뭐 이렇게 매출이 이루어진 적이 없어서
잘 모르고 있는 상태이셨던 듯 싶네요.
크리스마스전에 배송한다고 써있구만
홈페이지 하나 만드셔야할듯....
카페도 좋은데 카드가 안되니...
탈퇴한 네이버페이도 다시 가입했구만 이넘들 네이년
결재 취소하고 요맘떼에 가입해서 결재하면 판매자분이 더 혼란스러워 하진 않을까 걱정이네요...
편백나무가 대체 모길래 요몇일 도배가 되나요?
이 사태가 일어나기 전에는 폐업을 걱정해야 할 정도로 경제적 상황이 안좋았으니 갑자기 주문이 밀려올때를 예상하지 못했을 것도 같습니다..
이런 이런 사장님
주문 폭주를 경험해보시지 않으셔서
이 부분에 대해 잘 모르셨던 것 같군요
그에 대해서는 안타깝게 생각합니다
문제가 해결되면 다음 폭주를 잘 대비하실 수 있겠지요?
자 그럼 가드 올리세요
네이버에 와이낫 메일 고고씽
단독 쇼핑몰을 운영한다고 하더라도 신용카드 결제대행사에서는 주문 후 몇일 이내에 배송을 하라고 규정이 되어있고 그 기간을 늘리려면 보증보험 금액을 높이던지 하는 절차가 필요합니다.
소비자 보호를 위한 조치이지 누구에게 갑질을 하려는 제도는 아니에요.
당장 뭐 쇼핑몰에서 주문했는데 빨리 안보내면 답답할 때 많은데요 ㅎㅎ
이번 일이야 특수한 상황이지만요
쇼핑몰좀 다녀봐서 아는데 저거 방법 있어요 구매자가 괜찮다고 하면 그냥 구매확정 눌러 버리면 됨.
http://smartstore.naver.com/yomamdde/products/404338042#qanda
새 입장표명문이 올라왔는데 짤을 퍼오는 방법을 몰라서 못퍼오겟네요.
능력자분들 도와주세요 ㅠㅠ
저도 문자 왔는데 주문 취소를 해야하는지.. 아니면 다른 방법이 있는지 잘 모르겠어요ㅠㅠ 문자 온 내용을 캡쳐해서 댓글에 올리려고 하는데 방법을 잘 몰라서..ㅠㅠ 그냥 구매확정 그런걸 눌러야 하나요??
ㅋㅋㅋㅋㄱㅋㄱ사람을 축복으로도 죽일 수 있구나
일단 방금 이렇게 문자왔네요
잘됬으면 좋겠는데. 흠.
공지 한가운데 은근슬쩍 또 끼워넣으셨엌ㅋㅋㅋㅋ
잘 해결되셨음 좋겠네요
저는 기능제안 개선 문의를 보냈습니다
농담으로 한말이지만, 진짜가 되어 버렸네
돈으로 때려버렸어!!!!