ㄴ난 그래도 상담원분들 고생 많길레 친절하게 응대하는뎁.
힘들어하신거 맞네.
https://cohabe.com/sisa/4828008
요즘 상담원 퇴사 사유. ARS랑 같이 일을 못 해먹겠다.
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난 저거 늦었다고 상담원한테 화는 안 내는데 대신 텐션이 저하된 상태로 대화하게 되긴하더라
그리고 상담원 인력을 얼마나 안쓰는지 맨날 상담사가 상담중이라고 존나 대기태움
진 다 빠짐...
며칠전에 배송문제로 샘송 전화하니까 바로 상담사 연결되서 좋더라..
진심 그거 나만 문제라고 생각하는게 아님.
요즘 ars 전화 하면 몇번을 해야 됨
몇번해보다 빡쳐서 신규로 상담원신청해서 잘못눌렀다고 담당부서로 돌리라함 그럼 조금 빨리됨
신규가입쪽은 절차도 존나간단해
난 저거 늦었다고 상담원한테 화는 안 내는데 대신 텐션이 저하된 상태로 대화하게 되긴하더라
진 다 빠짐...
요즘 ars 전화 하면 몇번을 해야 됨
몇번해보다 빡쳐서 신규로 상담원신청해서 잘못눌렀다고 담당부서로 돌리라함 그럼 조금 빨리됨
신규가입쪽은 절차도 존나간단해
며칠전에 배송문제로 샘송 전화하니까 바로 상담사 연결되서 좋더라..
이런게 정상이지.
그리고 상담원 인력을 얼마나 안쓰는지 맨날 상담사가 상담중이라고 존나 대기태움
진심 그거 나만 문제라고 생각하는게 아님.
빙글빙글 돌아봐야 결론은 상담사 연결이라 ARS가 의미없음.
그리고 아무 권한도 없는 ARS랑 시간끄느라 인내심 바닥난다는거 인정.
ai어쩌고하면 다 치우고 상담사연결부터 찾음ㅋㅋㅋ
하이마트 ARS는 고객센터 조차 아니고 오프라인 매장 센터 쪽이랑 연결 시켜서 개빡치게 만드는데 성공함
초창기엔 ARS에 대고 사람 바꾸라고 하면 먹혔는데 요즘엔 막혔더라
우리 어무니도 상담사랑 좀 통화하고 싶은데 미로처럼 헷갈리게 만들어놨다고 나한테 엄청 하소연 하심....
평소라면 수고하십니다~ 감사합니다~ 하면서 전화 끊을 사람도 빨리빨리 용건만 말하고 끊게 만듬
통화 시작
- 말로 하는 ARS로 연결해드릴까요?
- 보이는 ARS로 연결해드릴까요?
- 안녕하세요. 저는 인공지능 상담사 무능! 이에요.
아 됐고, 빨리 상담원 연결 해달라고...
상담원한텐 화내지 않지만, ㄹㅇ개빡친 상태긴 하지;; 뭐 검색해도 잘 나오지도 않으면서 연결을 안 시킬라그래;;
아주 개새기들이야 진짜..
개빡친상태로 상담원 연결되니까
나도 모르게 톤이 올라가더라
상담사분껜 미안하다고 사과했는데
이것도 기업이 운영비용을 고객한테 전가시키는거지
진짜 넝담빼고 내가 원하는 상담이 없어서 .5정도 화남 결국 상담사 연결해야 내가 원하는걸 할 수 있음
보통 상담 전화 한다는건
본인이 이거저거 다 해보거나 급할때 하는
거의 마지막 보루인데
저기서 저딴 긴 시간의 대기와 뺑뺑 돌리기 부터 시작하면
상담사에겐 융단 폭격이 가버리는 모순
받으면 일단 후.. 하고 한숨부터 쉬게 되드라
하스스톤 할 때 밧줄태우기 당하는 기분임
네이버 같은 애들은 아예 고객센터 전화 번호를 없애버렸지
유일하게 전화 남겨둔게 돈써주는 광고주들 대상 번호
긴급출동 부를려고 ai상담원이란 놈한테 차번호 민번 3번씩 불러주고도 못알아먹어서 다시 걸라고 끊어짐
그래서 요즘은 처음 ARS 멘트 맨 마지막에 상담원 연결 다시 돌려놓은 곳들도 있더라
물론 상담원 전화연결을 아예 없에고 채팅으로 하라고 하는 곳도 있음 ㅅㅂ
현대카드 ㅅㅂㅅㄲ들이 이럼
ARS로 결과적으로 문제가 해결된 적이 없고 결국 상담사 가서야 진척이 있던
ai로 대체한다 만다 하는데, 이새끼들 ㄹㅇ llm기반으로 시스템 짠 거 맞음? ars에 쓰이는 AI로직이 대체 어케 되는건지 가끔은 ㅈㄴ 궁금함
이걸 상담사라고 할 수 있나 모르겠는데 사기업쪽은 그나마 답변이나 AS예약 등 원하는 답이라도 얻어가는데 공공기관 쪽 연락하면 화는 안내지만 원하는 답은 절대 듣기 어렵고 답을 해주는 사람도 없고 답을 아는 사람도 없고 뺑뺑이는 계속 돌리고 진짜 열불 겁나 남
일단 뭔가 사람을 예열시키는 기분이듬. 막 짜증나려다 상담원받으시면 흥분게이지 조금 내려감
솔직히 ARS에서 상담사 연결까지 가는건 익숙해져서 그렇다 칠 수 있는데 단순히 상담자 많다고 대기시키다가 시간 지나면 지멋대로 전화 끊어버리는 시스템인 회사 있으면 진짜 개열받음 몇번 반복해서 겨우 연결되면 목소리 톤이 한두단계 올라가게 돼