...최근 AS 기간이 만료되는 렌즈가 있어
My SCS 들어가서 보증기간들 체크했더니
지난 12월에 단골집에서 가져온 악성재고 SAL24105 f3.5-4.5 , SAL85.4za 두 렌즈의 보증기간이
수정요청이 받아들여져서 2018.12.22일까지로 정정되어 있네요.
sal24105는 출고일이 2011년경이고 sal85.4는 2012년 경인데 소니대리점에서 푹 썩고 있던 것을
사장님도 손해 보고, 저도 쓰던 렌즈들을 새 렌즈로 바꾸는 차원에서 대품 치고 가져왔었습니다.
출고일과 관계없이 정식 대리점에서 샀기 때문에 보증기간 정정 해 줄 것을 기대했었고, 역시 정정해 주네요.
아주 예전에 C사 제품 정품등록하고 영수증 첨부했는데, 출고일이 너무 오래되서 보증기간 수정 및 연장 안 해 준다고
하더군요. 재고라 대리점 사장님이 싸게 줬다고 확인까지 시켜줘도
전시상품 구입한 것이라고 콜센터 직원이 단정짓고 사람 머 취급하더군요
총판에서 새제품 구입했는데 참 기분 좋지 않더군요. 그 이후 타사 기웃거리기 시작했었네요.
그 뒤에 한참 시간이 흘러 2년전에 렌즈 등록하는데,
대리점에서 대품치고 가져와서 영수증 금액이 좀 안 맞으니 또 영수증 위조범 취급.
영수증 확인해 줬더니, 대품 친 금액은 확인불가하니 다른 증빙은 안 되기 때문에 렌즈중 일부만 보증연장해 주겠다고
하더군요 ^^... 그때 이후로 다시는 C사 렌즈 새거 안 산다고 다짐을 하게 되더군요.
그러면서 점점 비중을 낮추게 되네요.
반면 불만도 많고, 실수도 종종 있지만
소니고객센터는 말이 통하고 신경써준다는 느낌이 들어서
좋더군요. 하여튼 소니고객센터 응대는 지금도 나쁜 편은 아니지만 꾸준하게 발전하고
지금보다 더 나은방향으로 계속되었으면 좋겠네요. 제가 겪었던 다른 회사들보다는 낫지만
고객들이 이렇게 늘어날 때 서운한 이들 없도록 더 신경썼으면 좋겠네요.
보증기간 정정된거 보고 예전 생각이 나서 글 올립니다.
다들 즐거운 주말 되십시오.
-므나세브라임-
서비스 대응이 좋다니 소니에 대한 인상이 더 좋아집니다^^ 역시나 옮기기 잘했어요.
제가 그래도 꽤 여러군데 거쳤다고 생각하는데, 직영 아닌 as센터들은 브랜드와 별개로 사장님들 마인드에 따라 편차가 상당합니다. 결국 문제가 최종적으로 해결되려면 본사정책이 중요한데 소니코리아가 상대적으로 우위에 있더군요.
저도 이번에 렌즈 구매한거 무상서비스 종료일이 짧길래 사이트에서 구매날짜 영수증 첨부해서 보냈더니 몇시간 안에 바로 처리해주더라고요. 예전에는 안 좋은 말들도 있던거 같은데 요샌 칭찬하는 분들만 보이시는걸 보면 많이 좋아진거 같아요.
아....24-105 3.5-4.5가 새제품이 남긴 남아있었나 보군요? ㅎㄷㄷ