상담사들의 업무 부담을 완화한다는 명목 하에 도입된 AI 상담사
고객은 AI가 말귀 못 알아먹고 빙빙 돌려서 빡치고
상담원은 AI 때문에 빡친 고객 받아주느라 힘들어짐
https://cohabe.com/sisa/4760776
섣불리 AI 도입했다가 직원도 고객도 힘들어진 업무.jpg
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상담 포기 시키려고 하는게 분명함
상담 포기 목적이 맞는듯. 윗선에서는 대충 통계만 보고 상담 완료율 xx%달성 이라면서 좋아할거고.
결국 목적지는 상담원 연결임. 그래서 쓸데없는 과정만 늘어났어
ai는 사람들을 흥분시킨다
실무 안해본 사람들은 AI가 만능인줄 알고있어서 발생하는거임
상담 포기 시키려고 하는게 분명함
상담 포기 목적이 맞는듯. 윗선에서는 대충 통계만 보고 상담 완료율 xx%달성 이라면서 좋아할거고.
추후 재구매도 포기하게 됨
ai는 사람들을 흥분시킨다
결국 목적지는 상담원 연결임. 그래서 쓸데없는 과정만 늘어났어
상담받는 사람이 줄어들면 상담사 고용이 줄어드니
인건비를 아낄수 있잖아? 조아쓰!
-> 해당 제품에 대한 서비스 저하로 구매율 저하
...이렇게 연결될 수도 있다는걸 조금 가볍게 여기는걸까요..
저도 얼마전에 겪을뻔 했던 일이라 남일 같지가 않군요..
저런식으로 보험응대도 AI돌려서 보험금 지급 확 줄여가지고 미국보험사 CEO가 루이지한테 바람구멍 난거 아니던가...
아예 고객센터와의 직접 상담 자체를 없애놓기도 하더라. 문의 접수하면 나중에 연락준다면서
실무 안해본 사람들은 AI가 만능인줄 알고있어서 발생하는거임
상담 포기시키고 응? 고객센터 있는데요? 어쩔? 하려는게 존나 보임
고객 입장에서 고객센터가 의미 없어지면 당장 할수 있는게 없다는걸 아는거지
상담 숫자는 또 줄어들껄
대기업 뿐만 아니라 요즘 공기업 병원도 AI로 뻉뻉이 돌리더라 ㅋㅋㅋㅋ 인건비 줄일려고 에효 .........
상담사에게 스트레스로 딜박게 만들기 위한 기업의 큰 그림
인터넷 끊을때가 진짜 개지랄임
저거 AI가 아니라 의도적으로 빙빙 돌려서 적은 인원으로 상담업무 돌리고 상담 시간도 단축시키는 방법일걸
AI도입 전부터 버튼 누르기로 상담 원하는 항목 누르고 원하는 업무 누르고 어느 상세 카테고리로 들어가면서 아네로스 넣는 최대 길이 입력 하라는 식으로 했긴해서
진짜 트러블이 메뉴얼대로 딱딱 맞아떨어지는 케이스면 상담하려고 전화를 안 하지 보통 ㅋㅋㅋ
법적으로 제대로 대응 안되면 벌금 쳐먹이게라도 제한해야 함 국회의원들 전부 매일 한 번씩 ai 뺑뺑이 돌려보면 입법이 시급하다고 느낄 걸