홍콩반점에서 이물질이 나왔습니다.

안녕하세요 회원님들,
평소 눈팅만 하다가 가끔 글을 썻는데 이번에 좀 크게 당황스런 일을 당해서 조언을 얻고자 글 올립니다.
오늘 8시10분경에 동네 홍콩반점에 포장주문 전화로 짬뽕밥 한개, 짜장소스 한개 이렇게 주문했습니다.
집에와서 짜장소스 열어보니 이런게 들어있었고 너무 당황스러워서 매장에 전화하니 위에 비닐 씌는 랩이 들어간거 같다고 합니다;; 근데 제가 만저서 찢어보니 절대 그런 질긴 비닐이 아니고 주방용 키친타올처럼 쉽게 찢어지는 종이나 휴지같은 느낌이였습니다.
죄송하다고 환불해주겠다고 하는데 돈을 떠나서 이거 제가 배달음식 먹어본 중에 가장 황당하고 큰 이물질이여서 그냥 넘어가면 안되겠다고 생각하는데 어떻게 조치를 해야될까요? 식품의약품안전처는 주말이라 전화를 안받는것 같구요.
기본적인 위생도 신경쓰지 않고 이런 큰 이물질이 들어간걸 모르고 줬다는게 어이 없는데 이거 어떤 방법이 있을까요?
첫번째 사진은 매장에서 주장하는 그 랩인데 절대 저런 질감이 아닙니다.
두번째 사진은 개봉했을 때 이물질 발견하고 건져서 찍은사진.
세번째,네번째 사진은 같은 이물질이 아니라 각 각 저렇게 큰게 두 개 들어있었습니다.