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오전 10시 30분 즈음 본사에 클레임을 넣고 오후 13시 42분에 맥도날드 안양 비X 점장이라는 분이 전화가 왔습니다.
내용으로는 일단 병원 가보았는지 확인 하는 내용이었고 괜찮냐고 물어보셨습니다.
또 해당 직원에 대해선 교육을 시킨다고 하시길래 직원 뿐만이 아니라 매니저도 같이 말씀 드렸습니다.
그리고 본인들도 cctv로 확인했는데 비오는 날 입구에 매트부터 미끄럽다는 입간판 설치도 미흡했다라는 점 인정하시고 치료 받을수 있게 조치 해주신다고 하셨습니다.
집에 신생아가 있는데 젖병 물리고 모유 먹이는 중이라 길게 통화는 어려웠어서 통화 내용에 대해서
정리해서 문자로 보내주시면 안심하고 치료 받을수도 있을 것 같아서 확인 후 연락드린다고 했습니다.
그러자 본인은 이런걸로 거짓말 하는 사람 아니라고 믿어도 된다고 두어 차례 빼시더니 알겠다고 하시면서 어떤 내용이 들어가있으면 좋겠냐고 물어보셔서
직원들 응대 관련 교육과 제 치료 관련 부분에 대해서 요청을 했더니 온 문자입니다. 문자도 통화 끊고 약 1시간 뒤인 14시 43분에 왔습니다.
전화로는 치료 받으신 부분에 대해서 모두 조치 해준다는 식의 흐름이었는데,
문자로는 갑자기 보험 관련이라고 말을 하셔서 보험 관련을 물어본거였고, 병원 다녀온 것에 대한 보험 관련이라는 매우 이해가 안되는 얘기를 하시더라구요.
제가 궁금한 보험 관련 얘기는 제가 치료 받은 금액에 대해서 바로 맥도날드 측에서 저에게 다이렉트 혹은 맥도날드랑 보험회사랑 얘기하고 저한텐 바로 다이렉트로 처리가 되야되는게 아닌가 싶었는데 저렇게 얘기하고 또 이상한 답을 하면 그냥 전화를 해야겠다 싶었는데 바로 전화가 또 왔습니다.
전화로 병원에 다녀오면 나온 금액 등 관련 사항에 대해 보험사에 접수하고 처리해주겠다고 했습니다.
그래서 아까는 전액 보장 해주신 다면서 이제는 왜 또 보험 얘기 하시냐고, 저 제 자비로 다 치료 받거나하면 그때 되서 보험사가 인정 못한다는 식으로 얘기 하는거 아니냐니깐
또 아까처럼 본인을 믿으셔도 된다고 그렇게 되면 당 매장이나 맥도날드에서 도와 드릴거라는 당연할 말씀을 하셨습니다.
물론 전 직원과 매니저와 달리 점장님은 다소 이해가 잘 안되는 얘기는 하셨지만 매우 친절히 응대 해주셨습니다.
제 글로는 뭔가 오해가 생길수도 있어서 참고하시라고 같이 적습니다.
당장 손목과 목 주변이 땡기긴 하지만 제 병원은 커녕 내일 아이 병원 예약이 되어있어서 빠른 시일내에 병원 다녀오고 맥도날드 쪽으로 연락 취해본 뒤에 어떻게 되는지 올리도록 하겠습니다.
그래도 많은 분들 덕분에 여기까지 온 것 같습니다.
아직도 뭔가 속에 찝찝한 구석은 있긴 하지만 그래도 처음 카운터 직원과 매니저에 비하면 그래도 괜찮다는 생각으로 스스로 위로를 해봅니다.
감사합니다.
삐른 피드백...궁금했었는데...감사
상해 관련해서 보험 달아놓은게 있으니 그런것 아닐까요? 안주려고 뺑끼치는게 아니라?
젖먹이 아이도 있으신데 고생이시네요ㅠ 부디 치료 잘 받으시길 바랍니다.
깜빡하고 못적은게 있어서 수정하려고 했는데 빠르게 베스트 게시판으로 옮겨져 수정이 안되어 댓글로 적겠습니다.
추가로 점장님이 cctv영상 필요하면 말해달라고 해서 그 날 매니저분은 cctv 절대 못 보내준다고해서 경찰까지 부르고 했었는데 보내줄수 있었냐고 말하니깐 아마 다른 사람들 사생활 관련 프라이버시 때문에 그 매니저가 그랬던것 같다라고 하셔서 저는 전체를 달라고 한 적도 없고 제가 넘어진 상황과 직원들이 응대한 부분만 요청했다라고 하자 그냥 해당 직원 재교육 시킨다는 말을 하셨습니다. 감사합니다.
이럴경우 구지 글쓴이님이 전화 드릴필요없이 보험사랑 예기하겠다고 하면 보험사쪽에서 연락올겁니다 그리고 모든 검사,치료한다음 보험사에 보내주시면 환급받으실수 있으시고 위로금 ?? 같은것도 나올겁니다 병원 가신거는 다 영수증 모아두시고 진단서도 끊어서 보내주면 됩니다 구지 점장한태 보고 안하셔도 됩니다 점장한태는 웃은사람에대한 피드백과 어떻게 할것인지에대한것만 보고받아보시면 됩니다
아마 매장별로 따로 화재보험이 가입되어 있을거고 병원에 가셔서 진료 받으셔서 후지불하는 시스템 같더라구요. 보험사마다 다를 수 있으니 확인해보세요.
전액보상이라는건 보험사에서 인정하는한.. 전액이라는 얘기죠
그럴려고 보험들어논거기도하구요..
거기까지는 당연한 조치인듯합니다
미국이었으면 수만불짜리.최소.
후기 기다렸는데 애용했던 지점일 줄이야...! (Dt점 맞나요?ㅎㅎ)
뭐 최선의 대안이긴 하지만 애용했던 지점으로서 조금 덜 이용하게 될거 같긴하네요...
작성자님도 이제 스트레스 받는 일 더이상 없길!!
솔직히.... 이런단어 써서 죄송하지만,
면전에서 알바생이랑 똑같이 쳐웃고나서 서면상으로는 예의지키는척 서식지키는척 하는거 소름돋네요....
착한척 말을 지어내는건 누구나 할수있다고 생각합니다.
글쓴분께서 마음 상하신만큼 냉정하게 사과 받으실수 있는 일이라고 생각합니다. 모쪼록 일이 잘 진행되길 바랍니다...
배상책임의 처리는 자동차보험의 처리와는 약간 다릅니다.
자비로 선처리 후 보험사에서 지급을 하게 되는 것 같습니다.
보험사에서 지불보증을 한다면 자비로 처리하지 않아도 되니 관련내용을 한번 확인 해보시는게 좋을거에요.
치료비 뿐 아니라 해당직원의 직접사과와 위자료 요구 등도 하심이 좋아보입니다.
맥도날드 알바생들이나 매니저나 모두 대응이 미흡했고, 교육도 제대로 안된것 같네요.
근데 댓글들 보니까, 정확한 내용 없이 무작정 충고하시는 분들이 많이 보이는것 같네요.
이정도면 어느나라에선 소송감이라느니, CCTV확보해 놓으라느니, OC급?에게 사과를 받으라느니..
약간 이기회에 맥날 제대로 조지거나, 갑질하려는 느낌으로 보여요
작성자님도 그부분에 대한 조취나 보상정도만 생각하시는거 같은데,
댓글다시는 분들이 오히려 작성자님 총대로 부추기는 느낌이 들어요.
작성자님도 원하시는 거 명확히 정리하셔서, 검사나 치료 잘 받으시고, 사과 원하시면 사과 받으시면 될 것 같아요..
안양 사는사람으로 비x면 비산지점 밖에는없겠네요 맘고생 많으셨겠네요 몸 잘 추스리세요