오막포 먹통 센터 답변 요약입니다.

한 줄 요약: 일단 한번 만 더 사용을....
일요일에 먹통 현상이 있었고,
월요일에 센터 입고를 했습니다.
어제 오후, 연락이 왔습니다.
ㅡ센터에서는 증상 재현 불가
-> 이건 예상했습니다.
센터에서 몇일동안 몇천컷을 찍는다고 해서
바로 재현될리는 없죠.
그정도로 재현되면 지금 유저들 사이에서의 발현률은 훨씬 더 높았을 겁니다.
ㅡ로그 기록이 없음
-> 에러 기록이 없답니다.
다만 동영상 기록이 있으니 어떤 현상인지는 인지 했다고..
하지만, 에러 기록이 없으면 수리가 힘들다고 합니다.
에러 기록이 있어야 어디에서 에러가 났는지를 보고
해당 부품 교체를 할텐데,그게 없으니 힘들답니다.
ㅡ최신 펌웨어에선 효과가있을 것.
-> 최신 펌이긴 하나 초기화를 하진 않았으니
초기화 해드린 다음에 조금만 더 써 달라.
최신 펌에서는 효과가 있다.
ㅡ교환 환불은 3회 수리 기준.
-> 1년 이내에 동일 증상으로 3회 수리를 받아야 교환이나
환불이 가능.
여기에서의 수리란, 어떠한 부품을 교체한 것만 인정.
저는 에로로그가 없어 수리가 할 수 없으니
이번 입고는 수리 횟수에서 제외.
다만, 동영상이 있으니 예외로 보아야 하긴 할 것 같다.
음....
저는 아직 제 오막포가 좋습니다.
대체품도 없고, 바꾸고 싶은 마음도 없습니다.
그리고 센터 직원의 대화 내용을 떠나서,
고객에게 다시 한 번만 써주십사 부탁하는 부분은
나쁘지 않았다고 생각했습니다.
사실 정이 떨어졌으면 사사건건 따지고 들었을만한 내용입니다.
1. 로그가 없어 수리가 불가하다는 말은 센터 입장입니다.
로그가 없는 상태에서 부품 교체를 하면,
차후에 워런티 부서로부터 보증처리가 힘들게 됩니다.
그렇게 되면 센터 입장에서는 손실이 발생하기 때문에
교체가 힘들다라고 하는 겁니다.
2. 최신 펌업 효과 유무
센터 직원 스스로도 해당 증상이 현재 1.0.4 펌웨어에서
수정이 된 부분은 아니라고 했습니다.
Af 가 잘 안되는 증상을 고쳤을 뿐인 것이죠.
다만, 1.0.4에서 해당 증상이 줄어드는 효과가 있는 것으로
"짐작"하고 있을 뿐입니다.
3. 교환 환불은 동일증상 3회......
맞는 말입니다.
동일 증상 3회 수리가 되야 교환 및 환불을
해 줄 수 있습니다.
자. 그럼 소비자도 이렇게 주장할 수 있습니다.
보증기간 내에 사용자 과실이 아닌 고장으로 인해
기기를 사용하지 못하고 센터에 입고하였으니,
동일기기로 대여를 해 주거나,
대체품이 없다면 렌탈비 일부를 지원해 줘야겠죠?.....
어찌됫든, 저는 조금 더 써보기로 했습니다.
하지만, 센터의 대응은 조금 답답한 것도 사실입니다.
또 생기면 뭐 그때가서 조목조목 따지죠......휴