상황의 발단
주문을 하려고 계산대 앞으로 가서
커피를 주문하고 카드를 드렸는데
단말기에 꽂아 주라고 하시더군요 그래서 그렇게 하고 기다리는데
저를 멀뚱멀뚱 처다보는겁니다. 좀 당황해서 아 왜그러세요 ? 물었더니
카드를 빼주세요 !! 라고 퉁명스럽게 말하는겁니다.
아`네 하며 카드를뺐습니다.
그리고 영수증을 바닥에(계산대바닥) 툭 던지는겁니다. 여기서 좀 기분이 상했지만 그럴수도 있다고 넘어갔습니다.
두번째 상황인데요 커피를 마시고 나가려고 하는데
마침 충전을할겸 계산대로가서 충전좀 부탁드린다고 하고
충전할 스벅 카드와 신용카드를 함께 드렸습니다.
그러다 아까 단말기에 카드를 꼽았던게 생각나서 신용카드는 챙기고 스벅카드만 드렸죠
그리고 눈치것 잘 진행을 해서 결제까지 완료됬는데
또 ㅠ 드렸던 스벅카드와 영수증을 바닥에 툭 !!
것도 미리 손을 내밀고 있었는데두요
ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
기분은 나빴지만 자주 찾는 매장이라 얼굴 붉히기 싫어서 그냥 나왔는데요
마침 오늘 또 가야될 일이 있는데 ..
이런일이 생기면 한마디 하는게 좋을까요
아니면 그냥 신경쓰지말고 주문하는게 나을까요 ? 
https://cohabe.com/sisa/423397
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이 정도면 거긴 안갈만한데.. 이쁘군요?
그동안 자주 갔지만 어제 처음 겪는 일이였네요 ㅠ
오늘도 그럼 말씀을 하세요 ㄷㄷ
네 한마디 해야겠네요 ㄷㄷㄷ
나같으면 다 뒤집어버립니다.
어제 솔직히 맘속으론 부글부글 하더라구요
스벅 어플에 고객의소리같은거없나요?
잘 모르겠습니다. 스벅에서 이런일은 첨 겪네요
스벅에 고객의 소리 남길 수 있습니다. 저는 칭찬글로 남겨본적 있ㅈ만 꼭 클레임 거세요.
그럼 이번엔 선수쳐서 카드를 툭...계산해줘.~~~
도저히 그런 용기는 생기지않네요 ㅠㅠ
야단 쳐야죠
님도 카드 줄때 툭 던지세요
이제 직원 전용 글에 빼애액거리면서 저 분 내용이 올라올 것 같네요ㄷㄷㄷ
다른것도 아니고 영수증을 어떤 정신나간 직원이 던지나요
전 한마디하고 나왓을듯
저도 첨엔 황당했는데 내려놓다가 떨어트렸겠지 생각했습니다.. 두번째 그러는거 보고 깨닮았죠
직원이 이쁘거나.. 글쓴분께서 못생기셨나..ㅠㅠ
ㅠㅠ 편하게 방문하긴 했죠
직원이 이쁘고 못생기고를 떠나 손님한테 그렇게 행동하는건 무개념이죠..
ㅎㅎ와..이런 대접을 받고 그 비싼돈주고...ㄷㄷㄷ
네...맞아요 비용생각하면 좀 화나는건 사실입니다.
1번에서 바로 클레임 거셨어야되요
근데 지금까지 그런매장 한번도 못봤는데;;
저도 첨 겪었습니다. 어제 그 직원이 특별히 좀 기분이 안좋은상태였나보다 생각하고있습니다.
매니저 부르세요
그건 뭐라 해야 합니다.
갑질의 유형이 아니예요.
돈 주고 커피만 받는 일종의 매매업도 아니고 서비스업인데요.
그럴거면 자판기를 이용하죠.
그 사람에게 친절을 요구하는 건 월권행위지만
내가 내 돈 내고 먹는데 기분까지 나쁠 이유는 없죠.
다음에는 따끔하게 고고하시죠.
네 한마디 하는게 맞겠네요 ㅠ
저도 조용조용한 성격이라 바로 얘기는 안나올 거 같은데..
한번 더 그러면,
기분나쁜 일 있으시냐고, 제가 기분 나쁘게 했냐고, 왜 영수증은 던지시냐고, 제돈 내고 먹는건데 아침부터 기분 나빠야겠냐고, 성함 알려달라고, 컴플레인 정식으로 넣을거라고 할 것 같아요.
그런 분들은 말 안해주면 모르더라구요.
네 그 직원분 표정도 무표정에 정말 본인도 잘 모르고있을것같다는 생각도 듭니다. 한마디 해줘야겠네요
이쁘면 님이 잘못한거고 안이쁘면 알바가 잘못한겁니다.
그럴땐..... 카드랑 영수증 받아들고 다시 던지면서 어이.. 다시 취소... 이렇게 대응해주면 본인도 실수를 인지하거나 하죠
당시 상황이 당황스러워서 그런 대응은 생각도 못했습니다.
매장 직원 버릇이 없네요 ㄷㄷㄷㄷ
똑같이 던져주면서 이러면 기분 좋냐고? 물어보고 싶네요
저는 조용히 매니저나 점장 불러서 얘기 해 줄거 같아요
저 직원 때문에 매출 엄청 떨어질거 같다고
그러게요 어제 저도 그냥 나오는게 아니였는데 생각해보니 억울하네요
한마디 하셔도 될 상황 같은데요. 그래도 반응이 그러면 그냥 본사로 연락하심 알아들을듯하네요.
그정도면 클레임감으로 충분하네요
얼굴이 빨개질정도로 민망했습니다. 일부러 더 손도 보이게 들고있었거든요
저라면 본사에 전화해서 대판 할꺼 같습니다
그냥 "야 시발 점장 나와!"
요 한마디면 끝이죠
사장 나오라고 하새요
성격이 조용조용한 편이라 용기부족 입니다. ㅜㅜ
스벅 고객의 소리(로긴 필요)
http://www.istarbucks.co.kr/customer/suggestionWrite.do
오~ 이런게 있었네요 한번 글 올려봐야겠습니다.
걍 사이렌오더 하시면 편해요 ㅎㅎㅎ
앞으로는 충전할때 빼곤 무조건 그렇게 해야겠어요
사이렌오더가 뭔가요?ㄷㄷㄷ
어플로 주문하는거에요~
저는 충전도 그냥 어플로해요 ㅋㅋ 어쨌든 직원도 사람이니 그럴수도 있다 생각 하시구 기분 푸세요 ㅎㅎ 좋은 하루 되세요~
그 때 바로 점장 호출하셨어야 ...
그나저나 .. 짤은... 참 이쁘네요 ㅠㅠㅠㅠ
매장명, 직원이름, 근무시간 등 적어서 컴플레인부서에
문제제기 하면 되죠.
당사자와 직접 해결하는건 감정싸움만 되니까요.
네 스타벅스 어플보니 정보가 다 뜨네요 ㄷㄷ 컨플레인 걸어야겠어요
http://www.istarbucks.co.kr/customer/suggestionWrite.do
공홈에 고객의 소리있네영.
저도 숙박업 운영하면서 서비스업종 직원에게 어떻게든 먼저 친절하려고 노력합니다. 근데 항상 4~5명 중 한 명 정도는 친절해주면 오히려 기어 오른다 싶은 새끼들이 있어서 사람 가려가며 적당히 하기로 했습니다.
네 저도 고객의입장에서 괜한 갑질 처럼 보일까 좀 기분이 안좋은 상황에서도 속으로 삭히고 넘어가는 편인데 집에와서 생각해보니 좀 억울한맘이 들더라구요
손님이 왕 이다는 정말 옛말이죠 요즘은 주인도 손님도 함께 예의를 지키는문화가 필요한것같습니다.
자주찾는매장이니까 클레임을 똭! 쐉년을 똭!
네 영수증을 보니 파트너 란 옆에 이름이 있네요 ㄷㄷㄷ
다음번에 또 그러면 관리인 부르세요
스타벅스는 다 친절하고, 친절하려고 노력하던데..
동네 카페도 그러지는 않을건데 말이죠.
그러게요 집 앞 개인카페 에서도 그런일은 없었거든요 ㅠ
예전에 제 사업장에 뭐 좀 만든다고 하루 종일 용접하고 각관 자르고 하다보니 손이 시커매져 있더라구요
집에서 샤워 할 생각에 대충 손만 씻고 집에 가던길에 장을 좀 보고 계산 할려는데 캐셔분이 계산 하고 잔돈 줄 때 제 손에
닫기 싫어서 돈을 제 손위에 던지더라구요
그때 참 많은 걸 느꼈네요;;;
너 이름이 머니?
영수증 줄때 손에 줘야지 건방지게 던지고 그러심?이러던지 공손하개 영수증은 손에 쥐어줘야쥐~
이러세요~
그런말 하기 소심하면 카드를 던지세요~ ㅋㅋㅋ
스벅은 다 친절하던데;;;
그러게요 스벅 자주다니지만 이런일은 또 첨이였네요
똑같이 하면되져....앞에선 한마디도 못하고 여기와서 부들부들하시는거 보니 안타깝네여...ㅠㅠ
돈을 던지던 내려놓던 신경 안 쓰는 편인데 던지면 다음엔 똑같이 카드를 던지세요. 반말도 하시던지요. 영수증 던지는걸 별 의미없게 생각하는 사람일지도....
네 어제는 첨 겪는 일이라 좀 당황스러웠네요
요새 매장만 급격하게 늘리고 파트너 교육이 제대로 안된 것 같다고 하더라구요.
오늘도 그럼 한 소리 하세요..어제도 그래서 참았는데 뭐하는 짓이냐고...
그렇다고 반말하면서 따지면 갑질이 됩니다.
그쵸 ~ 좋은말로 해야죠 그 직원도 나름대로 사연이 있었다고 생각합니다.
보통 노인네들이 카드 결제 할때 저렇게 하던데요...
제가 조금 비싸도 스타벅스 가는 이유는 커피맛이 매장별로 큰 차이가 없고 서비스가 확실하기 때문입니다.
심지어는 고객이 실수로 엎질러도 커피를 새로 주더군요. 아마 교육이 철저히 잘 돼 있을 겁니다.
근데 이런 일이 있었다면 홈페이지 통해서 해당 매장이나 직원에 대한 클레임 거시면 조치가 있을 거 같네요.
네 분명 교육은 잘 받았을꺼라 생각합니다. 다만 어제 그 직원도 나름 사연이 있었을거같네요 또 이런일이 생기면 대화로 잘 얘기해봐야죠
일단 얼굴은 안보이게 테이블만 보이게 핸드폰으로 영상 담아보세요~
"많이 힘드시죠?" 아니면 "혹시 안 좋은 일 있으셨어요?"하고 말하면
대부분 자기가 한 행동에 깜짝 놀라서 죄송하다고 사과하시더라구요ㅎ
혹시 마음에 여유가 되신다면 해보시길 추천해요!
좋은방법 같습니다. 위로도 해주면서 일침도 할수있는거같네요
저도 모 공기업에서 고객 응대하고 카드결제하는일 합니다만, 주변동료중에 그렇게영수증이나 카드 휙 던지시는 분이 있어요...
본인하고 얘기해봤자 본인은 전혀 신경안쓰고 화냅니다.
높은분과 이야기하거나 민원 다이렉트로 넣으시는게 좋습니다.
죽여야죠 -ㅅ-
중국인줄 ㄷ ㄷ ㄷ
저라면 이건 말했습니다
아님 저도 카드 던졌음;;;
istarbucks.co.kr로 가서 고객의 소리에 올려 버리세요.
동영상을 찍으세요. 증거가 있어야 따지더라도 딴소리 안하죠
한두번은 실수라고 하지만 계속 반복되면 저도 영상을 찍어서 큰소리 해야겠죠
동사무소 인감 떼러 갔다가 비슷한 경험 했는데...
그냥 접객업무는 무인기계화 하는게 피차 감정적으로 덜 피곤한 듯
그런가요 ? ㅠ
다들 네임 달고 있잖아요 ㄷㄷㄷ
또 그러면 컴플레인하세요 스벅은 직원관리 꼼꼼할텐데
네 영수증보니 직원 이름이 찍혔네요 ㄷㄷ
바닥에 던진거느잘못했지만 손과 손으로 안주고 테이블에 놓는게 맞습니다.
저는 항상 카드드릴때 손으로 전달합니다. 왜냐면 카드는 바닥에 있으면 줍기가 힘들기때문에요
전 주문과 충전은 왠만하면 사이렌오더로 해요 그리고 영수증은 안받죠...귀찮더라구요..ㅋ
저도 앞으로 사이렌오더 를 이용할생각입니다.
"씨부랄꺼~ 사장나와~! 다 엎어버리기전에..."
가 머릿속을 스쳤겠네요.
근데, 글쓴님 직원이 영수증 패대기 칠정도로, 그정도로 못생기셨나요? (농담) 잇힝~
멀끔하게 가진않았습니다. ㅎ 가볍게 커피한잔 하러 갔었네요
헐. 지금껏 많은 스벅 매장 다녀봤지만 그런적 한번도 없었는데. 직원들 전부 친절하더라구요. 그런 상황이면 머라 하셔야할듯. 아니면 한국 본사에 전화해서 신고하셔요. ㄷ ㄷ
저 또한 스벅 뿐 아니라 많은 커피숍을 다녔지만 이런경우는 첨이였네요 ㅠ