얼마전 푸른하늘 이라는 분께서 올려주셨던 브레이크 간섭 소음(일명 '뿡뿡이')에 대한 쌍용의 대응에 대해서 말씀드립니다.
먼저 설명 드리면 트림중에 낮은트림(럭셔리,프라임)은 5링크, 높은 트림(마세스티,헤리티지)은 멀티링크 입니다.
뿡뿡이 증상은 낮은트림에서만 나타나는 증상이라고 정비사업소에서 들었습니다. 제차는 낮은등급(프라임)입니다.
차량 인도 받은후 일주일 후부터 차에서 소음이 들리기 시작 했습니다. 정비 사업소 총 4차례 방문해서 조치를 받았는데도 소리는 계속 났구요 패드교체,뒤 차축 교체(액슬 교환)까지 했습니다. 이런 내용 네이X 카페(동호회)에 글들 올리고, 청와대 신문고에 접수후 리콜센터에도 접수했습니다.
쌍용 콜센터 직원은 모르는 내용이니 접수만하라 하고 접수하면 방문했던 정비사업소에서 전화와서 좀만 기다려달라 연락오고
너무화가나서 콜센터에 다시 전화해 관계자와 통화하고 싶다고 하니 무슨 매니저라는분한테 전화 왔었습니다.
너무 죄송하고 저희도 문제부분 알고 있고 최선을 다해 해결하려고 노력중이라 하더군요
문제부분 인식하고 있는 상황에도 차량 계속 판매중이냐? 그러면 안되는것 아니야고 물으니
매니저: 사고 싶어하는 분들이 있어서요
저 : 사고 싶어하는 사람들 있으면 결함 알고 있으면서도 팔아도 되는 건가요? 그럼 계약할때 결함있는것 얘기 해주고 계약하나요?
매니저: 그부분은 제가 판매쪽이 아니라서 잘 모르겠습니다.
어이가 없더군요 다시 전화준다고해서 전화 기다리니 고객지원센터 최OO 라는 분한테 전화 왔습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하다면서
최00: 지금 원하시는게 교환,환불 이신가요?
저 : 교환하면 또 같은 증상 나올것 같은데요
최00: 그럼 마제스티로 올려서 교환은 어떠신지요? 차량가 상승분은 지불 하셔야 하구요
저 : 생각해보고 연락 드리겠습니다.
이렇게 통화 끝내고 등급올려서 차액 지불하고 마제스티로 하기로 했습니다.
기다리는데 오늘 전화 왔습니다.
계약을 새로 해야하는데 계약서와 교환 합의서를 가지고 온다더군요
교환 합의서가 뭔지 몰라서 메세지로 먼저 보내달라하고 확인해보니
여러 조항중 이런 내용이 있었습니다. 요약하면
' 차량교환사실, 합의서 사본등을 제3자(언론,정부기관,인터넷등)에 공개,제공해서 갑에게 피해를 끼치면 민,형사상 책임을 진다.' (헐~~ 협박인가요?)
여기저기 민원제기하고 떠들고 다니는 차주한테만 입막음 하려고 차 바꿔주면서 '차 바꿔줄테니 앞으로 입 닥치고 있어라'
이런뜻으로 받아 들여 지더군요
영업사원한테 전화해서 차량 교환 없던일로 하고(솔직히 차량 교환 해준다고 할땐 혹 했었습니다) 차량가 상승분 입금해드렸던것 다시 돌려달라 했습니다.
여기저기 쑤시고 다니는 사람들 한테만 조용히 연락해서 입막음 하려는 행태에 화가 납니다
아마도 아까 결함글 올려 주셨던 푸른하늘님 한테도 분명 조용히 연락이 갔을테죠
지금 문제있는 차주들은 사업소 가도 해결책 안나왔으니 기다리라고 해서 기다리기만 하는 상황입니다.
제 생각은요 쌍용측도 결함 인지하고 있고 해결책 찾고 있으면 문제있는 차량 구입한 고객들(몇 만명 되는것도 아니고 천명쯤 될까요?)에게 먼저 연락해서 사과하고 어떠한 해결책 마련중에 있으니 기다려달라 하는게 도리라고 생각 됩니다.
여러분들 생각은 어떠신지요?