우선 중소기업tv를 하나구매했습니다. 고장이 1년이내에 총5번 현재 15개월사용중인데 마지막교환후 2주만에또
고장... 참으로답답하네요.
이름있는 중소기업제품이에요. LG모듈을쓰는제품이고요 나름중소기업제품치곤 가격도 좀있는제품
일반 패널모델 2배가량 가격이었습니다.
2016년 3월에구매하고 2016년5월에 티비화면 줄생김! 업체측 답변은 셋탑as불러보라함hdmi도문제일수있다함
업체 말대로 kt셋탑 새것 hdmi업체 이야기 해준것 구매해시청했으나 또줄나옴9월경 as요청하니 새제품교환해줌
(교환받으면 as보증기간궁금해문의하니 교환받은날부터1년이라함!)교환받았는데 왼쪽에줄이나있음ㅡㅡ
또교환 잘보다가 2017년1월 이번엔 티비가켜지지가않음중소기업제품이라고장나면 고치는데최소2주가량걸림..
기다렸다가 as받음. 2017년3월에 또안켜짐 새제품교환..교환할때마다문의함 as보증기간1년이라확인받음
그리고 2017년5월 화면 오른쪽 줄이감!이상한표시가남 as요청 지침! 2주기다리고 또tv교체 특이한건
이전에tv. 젤처음샀던거포함 교환했던제품전부 베젤에비닐없음 마지막교체한것 베젤에비닐과 경고문구까지
부착되어있음 as기사가 벽걸이고정안한다하길래 또고장날껀데 알겠다함
지침 인자고장안나겠지했는데 교환후 10일정도 봤는데 tv가안켜짐 인자 화남진짜 못참아서 에이에스팀전화함..
환불해달라하니 여직원이 화나실것같다고 윗선에 확인후답준다고함..
총a/s내역( 내역날짜:접수기준)
2016-09-27 화면 가운데 줄 - 제품 맞교환
2016-10-07 화면 왼쪽에 줄 - 제품 맞교환
2017-01-16 TV 안켜짐 - 부산 A/S기사에게 부품 발송하여 A/S
2017-03-13 TV 안켜짐 - 제품으로 맞교환
2017-05-02 TV 화면이상 (화면 반만 노이즈현상/껏다가 켜면 정상)
2017-06-02 TV 화면 안나옴
주말지나고 전화가옴 에이에스팀 팀장이라고하는데 환불은안되고..as도이번이마지막이랍니다..
교환할때마다. 교환후1년이라드만. 이야기를하니 상담사가잘몰라서그렇타!죄송하다 말만반복..
자기권한으로그럼이번년도안에만해준답니다. 어이가없지만끊고 소비자보호원전화해서 윗내용을설명하니
소보원직원이한숨을쉬면서 어떻해 사용했냐며..안타가워하더니관련법규를읽어주네요
품질보증기간내5번이상고장이나면환불해준다 교환된제품이1달이네 고장나면환불해준다
구매일로치면 보증기간이일년이지만 교환했으니 보증기간은다시일년이 길어지니 업체에 환불요청해봐라고
그래도안되면소보원에신고해봐라며 업체전화해서 에이에스내역달라니 6번인데 5번이라 첨에이야기
일단 5번이니 환불조건되지않냐?하니. 확인후연락준다고함 다음날 환불해준다고 여직원전화옴 수거해가서
확인해보고 감가삼각비계산해서준다고함 2주걸린다고 집에티비가없어 새로구매빨리해야겠다생각이들어
다시전화해 확실히환불되냐고 티비새로사도되냐고 물어보니 사도된다고 환불될꺼다 다만금액만 확인을
좀해봐야겠다 환불된데요 .티비수거해가는 기사도접수완료되었다고여직원이그러더라구요
그래서tv를새로구매함 그후 주말이지나고 월요일전화가오길래 티비수거기사겠거니 받으니..
이번에 에이에스팀장이 고객님 환불불가능 하세요 법을확인해보니 환불이안되세요
그래서무슨소리냐? 여직원이 환불된다해서 티비도 새로샀다하니(배송중이라 환불안됨)
여직원이들어온지 2주밖에안되어서 죄송하게도 상담이 잘못 나가었다고. 새로산티비는 두대를 보시던지
아라서 처리하랍니다..화가나서 그여직원에게손해배상한다고 이름물어보니 그직원에게도 손해배상이안되고
회사에서도 환불해줄수가없다네요. 교환한제품은새제품이맞으나 리퍼개념이라 보증기간이지났다며
한마디로 말바꾸기를하더라구요..교환할때마다1년보증되세요하더니 교환시1년보증더해준다는직원(판매처)
이랑다시 통화하니 1년에이에스해준답니다교환후 허나 에이에스팀장은 아니다 상담사가. 잘몰라서그렇타하
네요 전화끊고 와이프가전화를해 이야기를하니 억지쓰지마라며 억지쓴다고해결될께아니다
와이프는 환불된다한 여직원이름을 물으니 못가르켜준다며.안가르켜줘서와이프가화를내니 끊겠다며 끊어버리
네요 대단한 업체드라고요. 제가다시전화해서 2주된여직원이 윗선한테물어보고 환불되는지 가격도 확인해서
전화준다고해서 기다렸다통화하니 환불된다했고 tv회수해가는기사 배정되었고 환불금액은 감가상가되어서 해준
다하였고!~새로tv를 사도된다 하였습니다. 2주된여직원혼자만의판단이아니었을껀데 그윗선은누구냐고
하니 에이에스팀장이 이번에 자기가 다른고객과 착각했다며(이미 업체에전화하면 제이름만말하면 압니다....하
도 고장이많이나니 처음엔 정보를 물어보더니 인자는 그냥 이름만말하면 아는데..)
자기가한거니 그여직원잘못없다고하네요 어이가없어 여직원이름물어보면 절때못가르켜준다며..
억지쓴다고될께아니라며 에이에스 받으라고하고 자기가바쁘다고하고. 참 갑질을하더라구요
래서대기업을사야...너무분통이터져 오늘 법률사무실도가보고 했습니다
다해보려고요.돈보다도 이거소비자가바보도아니고 안되면첨부터 안될껏이지 환불됩니다!하더니인자또안된다하
고 환불해준다 했던직원어찌. 처벌가능할까요?
민사로할수있는지 통화녹취는다되어있습니다.고장만안난다면계속쓰겠지만 저티비 계속보다간
울화통터질것같습니다 환불 가능할까요?
판매할때는 65인치 타제품은 대기업패널가져와 뒤에 led붙히고 팔아서 금방고장난다.~~
그래서80만원이고 자기제품은 lg모듈 그대로 가져와 오래쓴다~~~라고광고하고 as도 전국에있다?
이제품은 전국없습니다. 중소기업은 as 걸리는시간 족히 2주걸림!!고장만총 6번 tv가안켜지는데 볼수가없음
분명 다른피해자도 많을듯합니다. 현재 소보원에서 내용증명먼저보내라해서 내용증명부터 우체국에서 보낸
상태입니다. 법조계 방송사pd님 많은지식인여러분 도와주세요~~