안녕하세요.
동네에서 조그마하게 사진관을 운영하고 있습니다.
다름이 아니라 증명사진 환불에 대해서 다들 어떻게 생각하시는지가 궁금해서 한번 글을 적어 봅니다.
어쨌든 증명사진도 하나의 상품이니, 가져가신것을 그대로 들고오시는 분들은 재촬영, 또는 전액 환불을 해드리고 있는데, 문제는 파일입니다.
증명사진 + 파일을 가져가서 최근에만 증명사진을 못쓰게 되었다고 전액 환불해달라고 하시는 분들은 지금까지는 그냥 해드렸는데, 파일은 어쩔수가 없는거 아니겠습니까? 삭제를 했는지 확인을 못하니,,
혹시 사진관을 운영하시는 분들 있으시면 지식공유좀 부탁드립니다.
앞서 말씀드렸지만, 환불 해주기가 싫다기 보다 애매한 상황에 어떻게 대처하시는지를 이야기 한거니, 오해는 없으셨으면 해요~^^
https://cohabe.com/sisa/2506399
증명사진 환불에 관하여
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똥 밟았다 생각하고 맙니다....저는 쪼잔해가지고 저런거 맘에 담아두면 다른 손님한테도 표정관리안되고, 그날 하루 망친기분이라 그냥 흘려버립니다....ㅠㅠㅠ
요즘 여권이나 증명 프로필 촬영 손님이 꽤 늘었는데, 그만큼 진상손님도 많아지네요(대면보정까지 다하고 파일까지 다 받고 환불하는...) 화이팅하세요!
저도 한번도 그런생각을 안해봤는데, 최근에 여권사진같은건 파일을 등록을 하니까 구청에서 엄청 세심하게 보나봐요. 반려사유도 눈에 캐치 라이트때문이라고 나오는데 100명중에 한명이 그러니까 환장하겠어요 ㅎㅎ
애당초 파일을 가져가면 환불이 안된다고 명시하면 되지 않을까요,,
그게 마땅해 보이는대요,,
파일가져간사람은 절대 환불해주지마세요
저는, 환불을 원하시는 이유를 먼저 여쭙고, 재작업이 가능한 부분은 재작업을 해서 채워드리고, 만약에 재작업이 불가능한 경우, 혹은 재작업 가능여부와 무관하게 환불을 요구하시는 손님의 경우에는 환불해드립니다.
정당한 문제제기를 통해서 문제를 해결하고자 하는 분이시라면 당연히 재작업을 통해 해결이 가능할 것이고.. 그게 아니라 문제제기를 통해서 자신의 이익을 극대화하려는 목적을 가지신 분들은.. 어떻게 해서든지 자신의 의지를 관철하기 위해서 온갖 수단과 방법을 동원하려 하기 때문에.. 그냥 원하는 것을 이뤄드리고 빨리 보내드리는 것이 서로의 행복감 유지에 도움이 되지 않나 생각이 듭니다.
감사합니다. 저도 최대한 그러려고 노력은 하고있습니다. ^^; 그런데 이제 민증도 모바일로 들어가는 세상이 되다보니, 그런부분들도 미리 염두해두지 않으면 일하고 돈 못받는 경우가 점점 늘어날거 같긴해요
그런 손님의 비율에 따라 다른 의사결정을 내릴 것 같긴 합니다만.. 아무래도 여태 겪었던 손님들 중에서는 그다지 큰 비율이 아니었어서, 아직은 이런 기조를 유지하기 수월했던 것 같기는 합니다. 만약에 얌체 손님의 비율이 높아진다면, "파일 전송시 환불 불가"하다는 내용의 안내문을 붙여둘 것 같기는 하네요.
저라면 안해줄것 같긴한데..
서울인데 2년여 동안 환불요구 한번도 없었는데
그냥 오늘 문득 궁금했어요. 어제 그런일이 있었거든요 ㅎㅎ
제가 가는 사진관은 사진찍는 비용 15000, 파일 가져가는 비용 10000 이렇게 받더라구용 ㅎ.ㅎ