어느 삼각대의 이상한? 특성. 고수님들의 고견을 여쭙니다.

얼마전 전문가용 비디오 삼각대라고 표기된 삼각대와 헤드를 함께 구매하였습니다.
물건을 받자마자 동료PD와 환불을 해야겠다고 생각했습니다.
자잘한 문제는 차치하고 크게 두 가지 논란?거리가 있었습니다.
1.삼각대를 파워락으로 잠궈도 위에서 한손으로 힘을가하면 삼각대가 내려간다.
이 사항에 대해서 저는 촬영에 치명적인 결함이라고 판단했지만
해당 브랜드의 용산 총판에서는 "정상이다,
삼각대의 단수별 각 구간을 완전히 펴야만 고정이 되도록 만들어진 제품이다."
라는 답변을 하며 완전 환불은 불가하고
제품가의 약 절반에 해당하는 금액을 감가상각해야 한다고 주장 하고있습니다.
삼각대의 높이를 원하는 대로 조절하지 못하는 것이 정상이라고 여기며 써야 하는것인지,
정말 그런류의 제품군(제품종)이 있는 것인지 궁금합니다.
2.헤드로 틸팅, 패닝을 할때 끝지점에서 달싹거린다.
해당 제품은 아래와 같이 홍보하고 있습니다.
"중대형 사이즈의 엑스퍼트 유압식 비디오헤드는 촬영시 뛰어난 안정감을 자랑합니다"
위 문구에 대해서 삼각대 헤드 구매자는 어느정도까지 관용을 가져야 하는 것인지도 궁금합니다.