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콜센터 상담원의 근무 환경
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콜 적으면 적다고 난리네요.
그건 상담원 잘못이 아닌데.
씨펄 사람을 사람취급해야지
기계취급 하고있네
예전에 콜센터 상담원인데. 주로 상대 하는 고객층이 개발자 였어요.
저정도 까진 아니였는데. 화장실 오래 가면, 담배 태우러 가면, 출근 5분정도 늦으면 뭐라 한소리 듣고 그랬네요.
로직 잘못 짜놓고 버그 잡아 달라는것부터, 요구사항 말해주고 코딩해달라는 사람들까지.
다양한 사람을 경험해 봤는데.
저렇게 사람 대접 안하고 일시키는건 저 팀장도 문제지만 그위에 사람이 묵인 해서 그렇게 되더라고요.
젤 좋은건 저 팀장 조지는게 아니라. 사장을 고용노동 에 몇번 끌려 가게 하는거죠.
어차피 저런곳은 대부분 휴가도 맘대로 못쓰게 하고. 노동법도 어기는 경우가 많아서 무조건 걸릴거 같거든요.
숨이 턱턱 막히네 시바.......
오 안내나 필수안내 놓치면 qa점수 깎이고 압박받음. 그러고 최저시급.. 시간이 지나면서 데이터베이스를 내머릿속에 잘넣어 내걸로 만들면 괜찮겠지 하며 버티지만 최저시급 찍히는 월급통장보면 사기가 저하되고 이렇게까지 해서 이 돈 받을거면 공장을 가지 싶기도 하고.. ㅜㅜ
우리 회사 컴 관련 상담 콜센터는 인도에 있는...처음 콜 센터 열때는 서로 대화가 안되서 많이 힘들었는데...
어는 순간 인도애들이 한국말들 더 잘하더란...ㅋㅋ
고객들이 저렇게 만드는 거예요. 말투가 맘에 안든다고 민원들어오면 교육하고 겨육했다고 고객한테 보고 하고 사과함. 그렇게 노하우? 가 누적되어 저리 되는거죠.
팀장급들 말 들어보면 저렇게 관리안하면 콜센터 안돌아간대요. 하루에 100콜을 받아야 하는데 화장실가고 담배우러 가는거 냅두면 나가서 안들어 온다고..
그래도 공론화 된뒤로 많이 좋아졌다고 들었습니다.
화출: 화장실로 출발
화착: 화장실 다녀옴(도착)
시간 보세요 ㄷㄷㄷ
롯데홈쇼핑, 쥐마켓 등 2년의 경력을 가지고 있지만
사람 일로 고민하고 퇴사고민하게 만듭니다.
지금은 공장 다니는데 차라리 몸을 혹사하는게 더 편함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
^ㅁ^ 콜센터 직장인
저정도는 아닌데 (오래된애)
신입분들은 저감정 느낄지도( 저렇게까지 다니는 회사 아닙니다...)
백화점, 마트 다니는 분들 시간 단위로 실적 압박 받는다는 이야기도 들어 봤지만...
콜센터 다니는 분들은... 정말 대단하군요...
급여를 많이 주는 걸까요?
겪어본 1인... 대기업 인바운드였는데.. 다른건 다 똑같고, 화장실만 다르네요.
화장실 갈때면 항상 팀장통해 화장실 대기표 받아서 갔었습니다. 방광이 터지든 말든 이석 절대 못하게해요.
입술, 입안, 목구녕 빠짝마르도록 쉬지도 못하고 씨부려야하는데 물도 많이 못마시게되고 마셔도 방광실평수 계산해서 마셔요.
하루에 단한번도 이석 못하는날이 허다합니다.. 구라같죠? 진짜에요.
특히 월요일은 이석은 커녕 걍 죽었다 보면 됩니다. 우린 월욜출근할때 동기수 단톡방에 스펀지밥 노래짤 올리고, 다같이 쌍욕하며 월욜 시작했습니닼ㅋㅋㅋ...
일한지 얼마안됐을때 알게된 놀라운 사실.. 바로 전기수 단 한명도 안빼고 전부 퇴사했었다는거. 들었을때 동기들 다 X발좆됐다 표정짓던게 안잊혀집니다..