게스트하우스를 운영중입니다.
비교적 매너좋은 게스트들만 오는 편인데
갑질 마인드를 가진 예약자때문에 멘붕이네요.
상황을 정리하자면.
1. 지난 주말 토요일 자정이 넘어가는 시간 전쯤 익X피디아 를 통해 예약이 들어옴.
( 저희 게스트하우스의 체크인 시간은 11시 마감입니다. 익X피디아의 예약시스템은 24시간 가능합니다. 체크인 시간은 호텔소개 페이지에 기재되어있습니다.)
2. 게스트는 새벽 1시경에 도착 체크인 요청
3. 이미 다른 게스트들이 다 자고 있고 체크인시간도 넘었기에 체크인 불가하다 말함.
4. 원래 체크인 시간 늦어서 체크인하는 경우 환불이 불가한게 원칙이지만 사정도 있고 환불해주기로 함.
5. 환불 취소는 영업일 기준으로 가능하기때문에 월요일날 바로 익X피디아에 요청하겠다 얘기하고 현장 상황 종료.
6. 월요일 오전 익X피디아에 바로 환불 및 예약 취소처리 해달라고 요청 보냄.
7. 예약자 환불처리 했냐고 연락 옴.
8. 환불처리 바로 오전에 했고 익X피디아 측에서 예약자에게 상황 확인 연락후 취소처리 할거다 얘기해줌.
9. 업무시간 기준으로 처리되기때문에 오늘 연락 안가면 내일 연락 갈테니 기다려 달라 얘기함.
10. 추가로 빠르게 처리될수 있도록 재차 익X피디아측에 연락해두겠다 말함.
그런데..
예약자 왈.
" 됐고 자정까지 처리해달라. 안되면 기.대.하.세.요. "
하아. 순간 머리속이 하얘지는 거 같았습니다.
사실 이건 엄연히 예약자의 호텔규정 미숙지와 체크인 시간을 지키지 않은 잘못이 있는건데.
뭘 기대하라는 걸까요. 어처구니가 없네요.
체크인 시간넘어서 올거면 연락이라도 한번 하고 오던지.
예약자 본인의 실수는 생각도 안하고 일방적으로 저러니까 답답합니다.
환불을 안 해준다는 것도 아니고..
일단은 그냥 다이렉트로 입금처리해서 환불해준다 얘기했습니다.
하아. 명치 존나 쎄게 때리고 싶네요.
아 손님의 명치 말고 답답한 가슴의 제 명치 말입니다.
진상 : 거봐 쎄게나가니깐 바로되잖아. 역시 쪼아야된다니깐.
이라고 생각하고있을거같다...규정대로하시지...
게스트 하우스도 모텔 못지 않게 진상 많군요,,ㅎ
네 기대할게요 ^^
해야죠 뭘 그런걸 일일히..
동종업계 사람으로써 왜 굳이 그걸 중간에서 해주시겠다고 나서셔서 고생하는지 참...
중간에서 왜 고생하세요? 본인이 직접 익스랑 해결하게 하시면 될것을
갑질하게 만든건 작성자분이시군요
그냥 기대 한 번 해보시지
저거 안해줘도 문제될거 없으면 그냥 신경을 쓰지마시지 저러면 이제 다른데서도 저렇게 진상떨고 거기서 안먹히면 작성자님쪽에다가 진상 엄청 떨지도 몰라요
제대로 을 역할 하셨는데요? 갑으로 대우해줄게 없어요 그냥 뭐야 저거.. 하면서 환불 처리 할거 다했으니 기다리라고 하시면되죠
ㅠ_ㅜ
현장에서 체크인시 새벽 1시에 체크인 안된다고 X랄 하고 시끄럽게 굴어서
환불해준다고 가라고 한게 애초에 실수였네요 ㅠ
다음번에는 단호하게 대처해야겠네요!!
조언들 감사합니다!
미친생키가..지가 걸스데이도 아니고 뭘 기대해..ㅡㅡ
규정대로 처리하시면 되요..그럴려고 있는 규정인데
개소리하면 영업방해로 신고 그러면 저런 모지리들은 바로 대가리 숙이고 아이고 사장님~ 이거든요.
자영업의 끝판왕이 숙박업이라는데 ㅠㅠ 그냥 룰대로 하시지 ㅠㅠ
진상이 안없어지고 늘어나는 이유는 간단하죠.
'진상피우면 아무런 손해 없이 해달라는대로 해주니까'
손놈은 왕처럼 대하면 폭군처럼 구는 법이죠
원리원칙대로 하시면 됩니다
저 대리운전 콜센터 알바할때 요금을 깎아주지 않으면 인터넷에 올리겠다는 사람이 부지기수였고 전 그때마다 그렇게 하시라고 했어요. 근데 아무도 글 올리는 사람 없더라구요.
한번은 사무실에 찾아가 도끼로 머리를 찍겠다길래 제가 기다리고 있겠다고 오시라고 했어요. 자세한 얘긴 와서 하시라고 하고 끊었더니 그 뒤로 전화도 안오고 이상한 놈도 안왔어요.
진상이 배를 째라고 하면 째줘야죠.
진상때문에 작성자님 고생하셨구요. 마음은 알겠지만 꼭 단호하게 대처해주세요. 다들 단호하게 대처해야 저런 진상들이 줄어들고 저렇게 봐주면 그진상이 또 다른 피해자를 만드니까요.
우리는 서비스를 거부할 권리가 있다. 이거 붙이고 장사하셈. 어차피 지들 잠자리 못구하면 지들이 불리한건데 뭐 ㅋ
숙소 이용후기를 적듯이
손님 후기도 남겨질수있었음 좋겠어요.
그 인간이 익스피디아 측에까지 진상떨어서 혹여라도 작성자님에게 가해지는 불이익이 없었으면 좋겠네요ㅠㅠ