삼성전자 휴대폰 서비스센터 기사의 황당 주장

안녕하세요.

우선 교사블 게시판에 이런 글을 올리게된 점에 대해서는 죄송합니다.

교사블 게시판이 소통이 왕성한 게시판인듯 보여, 많은 분들께 조언 및 해결책을 구해보고자 글을 올립니다...

다른분들도 이런 경험이 있으신지. 있으셨다면 어떻게 해결 하셨는지 공유 부탁 드릴께요.. 

저는 삼성전자 노트5를 개인업무상의 이유로 2016년 2월 같은 달에 2대를 구입해서 사용중에 있습니다.

(삼성휴대폰 무상보증기간은 1년이므로 작년 2월에 구매한 저는 이번년 2월까지 무상보증기간중에 있습니다)

1대(골드색상)는 지금껏 아무 탈 없이 잘 사용하여 서비스센터에서 수리 받은 적이 없습니다.

그렇지만 나머지 또 다른 1대(실버색상)가 잦은 이상이 많습니다...

17.2.25 삼성서비스센터 대구지점을 방문하였는 내용 공유드립니다...

1.카메라 불량

(실버를 구입하여 처음으로 휴대폰에 문제가 생겨 17.1월에 삼성동대구지점에서 점검 결과 카메라 고장으로 수리를 한번 받았습니다)

그런데 얼마전부터 저녁에 사진을 촬영할 일이 생겨 확인해보았는데 똑같은 빛번짐 증상이 생겨 카메라를 사용할수가 없었습니다(저녁에 사진을 촬영하면 주변 빛이 번져 사람 얼굴이 흐릿하며 보이지가 않습니다...) 

같은 노트5인 골드로 확인해보니 카메라가 이상이 없었고, 그래서 어쩔수없이 저녁에 촬영시에는 골드로 촬영을 하였습니다. 

2.충전 불량

휴대폰 하단부에 5핀 충전짹을 꼽는곳이 2~3개월전 우연찮게 차량에서 한번 충전하다 확인해보니 접촉이 잘 되지 않았습니다. 살짝 충전짹을 비틀면 충전이 되고...충전기가 문제인가 싶으 다른 충전기로도 확인을해보았는데 마찬가지 였습니다

저는 업무 특성상 사무실에서만 휴대폰을 사용하여 떨어뜨린적도 없었으며, 그리고 사무실에서 무선 충전기로만 거의 충전을 하여 하단부 충전짹을 이용할일은 없었습니다.

서비스센터를 방문할려고 하였지만, 시간도 맞지 않고 무선충전기로 사용하면되니 나중에 시간될때 가야겠다 하고 생각하고 넘겼습니다

3.스피커 잡음

사무실에서 통화시 스피커폰(한뼘통화)를 자주 이용하는편이고 그럴때마다 가끔씩 소리를 키우면 지지직 거리는

찢어지는 소리가 납니다.

통화음질이 안좋아서 그럴수도 있다고 생각하여 대수롭지 않게 여겼지만 휴대폰으로 드라마 등 영상매체를 볼때도

소리를 키우면 자주는 아니었지만 한번씩 큰소리가 나올때 지지직 거리며 스피커 찢어지는 소리가 납니다

밑의 답은 위 3가지의 문제로 17.02.25 삼성서비스센터 대구지점을 방문하여 모 기사분께 점검을 받은 결과 입니다.

1.카메라 불량

카메라 빛 번짐은 외부 렌즈의 유분에 의해 빛번짐이 발생으로 발생한거 같고, 실내 촬영시 빛번짐이 없고 1월에 동대구센터에서 방문하여 교체를 하였기에 제품불량이 아니다

(휴대폰을 분해해서 카메라 확인, 어두운곳에 가서 확인하여 점검하는등 여러가지의 점검도 하지않고 휴대폰 외부의 모습만 보고 확인하여 판단함) 

-노트5를 2대나 가지고있는데 한대는 이렇게 사진이 잘나오고 정상인데 왜 이것만 그런거냐. 같은 휴대폰인데 어떻게 둘다 달라도 이렇게 다르냐 라고 물으니 고객 부주의인거 같다는 말 뿐...다른 대답이 없음

-유분이 있어 그렇다고 하셨는데. 내가 바보가 아닌 다음에야 사진 촬영 할때 같은 휴대폰이 둘 다 다른 현상이 일어나는데

카메라 렌즈를 안닦아 봤겠냐 라고 물으니 또 고객 부주의인거 같다는 말뿐...다른 대답이 없음

-소견서 작성해주실때 같은 휴대폰이라도 둘 다 다른 증상이 생길수 있다는 점 등을 기재해달라고 하니 그런 내용은 전부

빼고 유분에 의해 발생되었다는 본인 유리한점만 기재.

2.충전 불량 

충전불량의 경우 내부 PIN파손으로 인해 보증기간 이내지만 비용이 발생된다고 함

내부 핀인 경우 휴대폰 내부에 내장되어있는거라 파손될 이유는 충전핀을 거꾸로 꼽아서 파손되는 경우 밖에 없다고함

충전 접촉 불량으로 충전선을 이리 저리 비틀면 충전이 되길래

충전선을 비틀어보곤 했었는데, 그것때문에 핀이 파손되었을 가능성도 있다고 하네요. 

-기사님 폰충전 핀이 거꾸로도 들어갑니까? 어차피 파손된 휴대폰이니 거꾸로 한번 넣어보기나 하시죠?

5핀 충전기가 거꾸로 되면 모양이 틀린데 어떻게 들어가는지. 초등학생 퍼즐 맞추는거 보다 더쉬운 답인거 같네요

설령 들어갈지라도 힘을 많이 주고 넣어야될건데...바보가 아닌 다음에야 그리 힘을 주고 휴대폰을 거꾸로 넣겠습니까...

라고 하니. 무조건 고객 부주의이고 거꾸로 넣어서 그렇답니다

설령 거꾸로 넣어 고장난거면 거꾸로 들어가게 만든 삼성도 책임있는거 아니냐 라고 하니 없다네요...

(휴대폰을 분해해서 핀이 거꾸로 넣어서 이렇게 고장이 난거고 등..보여주었으면 어쩌면 인정했을수도 있지만

휴대폰 겉모습만 보고 무조건 거꾸로 넣어서 파손된거고 고객부주의라고 하니 황당스럽네요)

-소견서 작성해주실때 거꾸로 꼽아서 파손 될 경우도 있다고 기재해달라고 하니깐 그런 멘트는 빼고 내부 핀 파손이라고 본인 유리한점만 기재.

3.스피커 잡음

현재 현상이 발생하지 않고 간헐적으로 발생하는 부분이고 컨텐츠의 잡음이라고함.

-가끔씩 그렇습니다. 간헐적으로 발생하는 부분은 고장이 아닌가요? 가끔씩 그런거고 지금 당장 증상이 발견되지 않으면,

휴대폰을 분해해서 스피커를 테스트 해보는 등 여러가지 방편으로 점검 해봐야되는거 아닌가요? 라고 하니

지금은 무조건 정상이라고 하네요 내장되어있는 스피커를 소리만 내어보고 육안으로만 보구요

그리고 간헐적으로 발생되는 부분은 컨텐츠 잡음이고 통화시 잡음은 통신사 문제랍니다...ㅋㅋ

-간헐적으로 그런거니 그럼 휴대폰을 여기 하루정도 맞기고 갈테니 기사님이 심심하실때 마다 한번 확인해보고 증상나오면 고쳐달라 라고 하니 안된답니다

여기까지 입니다.

현재 충전핀 고장은 당일(17.2.25) 44.500원 주고 옆자리 다른 기사분한테 수리 하였습니다

(도저히 그 기사분한테는 수리하기가 싫어 옆자리 기사분께 수리요청 하였습니다) 

보증기간이 이번달(2월)까지라 평소에 시간이 안되어 수리하지못했던 불편함들을 수리하고자 없는 시간내어 마음먹고 서비스센터에 간것인데. 오히려 기분만 나쁘게 되었습니다

돈 몇푼에 15년넘게 삼성 휴대폰만 사용했는데 이번일을 계기로 삼성휴대폰만 보면 치가 떨리네요.

1대당 100만원 가까이 일시불로 노트5를 2대나 구매하였는데. 이런 서비스를 보니 더 이상 삼성폰을 쓰기 싫어지고

애플 아이폰으로 갈아탈려고 생각중입니다.

대기업이고...돈 몇푼 안되는 휴대폰이고....

계란으로 바위치기겠지만 보증기간은 어차피 이제 끝났고 돈 몇푼에 화가 너무 많이나고 그냥 넘어 가기는 싫어서.

할수있는데까지 해보려 합니다...

우선 평일에 소보원에 접수할 예정이고,

그 외에 일반 시민이 할수있는 모든 방법을 동원해볼 생각입니다

이런 일을 겪어보신 분들 계시면 조언 부탁 드립니다.

인터넷 찾아보니 삼성서비스센터에 대한 다른분들의 불평불만도 많으시던데, 서비스에 문제가 많은듯 보입니다

회장이 구속되어 색안경을 끼고 봤던 회사지만, 이런 서비스를 보니 이젠 선입견이 생겨버렸네요.    

고장난 실버 노트5

고장난 실버 노트5

고장난 실버 노트5

정상인 골드 노트5

고장난 실버 노트5

정상인 골드 노트5