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대한항공 고객 클레임 논란 정당한 권리? 갑질? . jpg
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- Takane shijou | 2019/11/10 13:21 | 1190
이거는 권리 갑질을 떠나서
사무장이 입만 안털었어도 아무일 없었을거라 뭐..
VOC넣은게 잘못인것마냥 ㅋㅋ
딱 가해자의 논리임. 피해줘놓고 아니 이게 그렇게까지 할일임? 당신때문에 형사처벌받게 되었잖아. 너무한거 아니냐?
지들 한짓은 생각도 안하고 정당한 절차로 대응한다고 뭐라하는거 ㅋ
애초에 VOC 넣을 정도로 빈정상하게 한게 잘못이지. 커리 실수로 못넣을 수도 있지. 사람인데..
문제는 그걸 그럴 수 있다고 입털어서 수습을 못한게 더 큰거임.
저게 처벌이 강했다고?? 내가보기엔 약한데.. 물론 실수해서 못넣은 직원한테는 가혹하긴한데 입턴 사무장이 일반승무원 강등된건 그럴만함.
서비스직종에서 말 한마디로 고객 빈정상하게 하는 순간 이미지 나락으로 떨어지는건데
화내면 진상이라고 욕하고, voc넣으면 너무하다고 욕하고. 고객 욕하는 놈들임.
사실 이사건에서 제일문제는 대항항공이 과하게 처벌했다는거라고봄.
꼬우면 처음 피드백 했을때 좋은 말로 구슬렸으면 될일인데 긁어부스럼으로 "그럴수도 있는데 넘어가시죠" 한마디 거드는바람에 지들이 일 키운건 하나도 생각하지않는 멍청한 놈들임
뭐래 일똑바로 못해놓고
대놓고 맥일려고 하는게 보이긴함 ㅋㅋㅋ
이거는 권리 갑질을 떠나서
사무장이 입만 안털었어도 아무일 없었을거라 뭐..
뭐래 일똑바로 못해놓고
1차는 팀장 혀놀림
2차는 과한 징계
클레임 고객이 잘못된게 없다고 본다
꼬우면 처음 피드백 했을때 좋은 말로 구슬렸으면 될일인데 긁어부스럼으로 "그럴수도 있는데 넘어가시죠" 한마디 거드는바람에 지들이 일 키운건 하나도 생각하지않는 멍청한 놈들임
뭐 클레임을 걸순 있겠지만
그냥 불러서 안나왔다 하면 될걸 굳이 기다려서 저러는건
그냥 맥이겠단거같이 느껴지긴 하겠다
사실 이사건에서 제일문제는 대항항공이 과하게 처벌했다는거라고봄.
커리 안 준 건 승무원 실수가 맞긴한데
정신없을 때 저정도는 나라면 그냥 그러려니 이해하고 그냥 불러서 달라할 거 같음
그러면 뭐 사과 안 하겠나 실수가 명백한데
물론 클레임 건사람도 조금 이상한 사람 같다는거지 클레임 건 것 자체는 당연한거고..
제일 이상한 새기는 과잉처벌한 놈
근데 솔직히 카레 없다고 달라고했으면 안줄것도 아니였을텐데 왜저러나 싶긴 하다.
아니면 설마 카레 달라고 이미 한두번 말했는데 바쁘다면서 못본척 지나갔나?
고객은 그럼 서비스를 제공받지 못했는데 그럴수 있지 ㅎㅎ 하면서 넘어가야댐?
안주면 달라고 하면 되는거지
안주겠다고 한거도 아니고..
지혼자 기분 나빠서 저러는거 아녀
근데 voc가 그러라고 있는거긴 하자너..
얼마나 강하게 했는지는 몰라도
내가 이글 올렸다가 유게에서 댓글만 500개 박혔었지
상객도 대놓고 맥이고 시니어도 존나 일 처리 못 했네
경영진 대처부터가 문제네.
하여튼 한 쪽말만 들어서는 안되
승객이 뭘 잘못한거야?
기내에서 난동을 부렸어 아니면 다른 반찬도 카레랑 같이 새로 내오라고 진상질을 부렸어?
쫄보라서 말 못했는지 몰라도 트레이 그냥 가지고 있다가 제풀에 빡쳐서 안먹는다 가져가라 했는데
그걸 또 사무장인지 뭔지 와서 사과하는 과정에서 '그럴수도 있다' 이러면 당연히 더 빡치겠지?
근데 그렇다고 기내에서 난동을 부렸어 사무장 개소리 정정하겠다고 현장에서 현피뜨자 그랬어?
회사가 직원 과잉징계 내렸으면 회사에다 따져야지 너였냐 너땜에 힘들었다 이지X 하는거 보니 저사람이 클레임 안 넣었어도
언젠가 다른 사람 클레임으로 똑같은 징계 받았을 것들이네
이런류 사과하면서 피보는 놈들이 저지르는 실수가 말 표현 문제임.
'그럴수도 있다'는 피해 본 사람이 마지막에 할 말이지, 피해 준 사람이 사과하면서 할 말이 아니야
클레임이야 저정도면 크게 문제되는 수준은 아니고
대한항공측의 대응과 처벌수위가 문젠듯
VOC넣은게 잘못인것마냥 ㅋㅋ
딱 가해자의 논리임. 피해줘놓고 아니 이게 그렇게까지 할일임? 당신때문에 형사처벌받게 되었잖아. 너무한거 아니냐?
지들 한짓은 생각도 안하고 정당한 절차로 대응한다고 뭐라하는거 ㅋ
애초에 VOC 넣을 정도로 빈정상하게 한게 잘못이지. 커리 실수로 못넣을 수도 있지. 사람인데..
문제는 그걸 그럴 수 있다고 입털어서 수습을 못한게 더 큰거임.
저게 처벌이 강했다고?? 내가보기엔 약한데.. 물론 실수해서 못넣은 직원한테는 가혹하긴한데 입턴 사무장이 일반승무원 강등된건 그럴만함.
서비스직종에서 말 한마디로 고객 빈정상하게 하는 순간 이미지 나락으로 떨어지는건데
화내면 진상이라고 욕하고, voc넣으면 너무하다고 욕하고. 고객 욕하는 놈들임.
애초에 실수한 승무원을 탓하거나 항의하지 않고 자는 고객한테가서
실수할수도 있다고 입턴게 이 일이 벌어진 이유임. 그냥 냅두거나 사과만했으면 voc안갔을 일이란 거임.
쿨타임되었냐 맨날 불판만 갈리고 또 같은 댓글전쟁하는듯 ㅋㅋㅋ
맨 처음 올라왔을 때 댓글이 기억나네요.
노예 새키들이 위에 뭐라하기에는 무서우니까 애먼 사람 물어뜯는다고