저희는 카메라 관련 장비 업체인데요.
몇일전 한 고객이 우리 제품 사서 쓴지 일년 넘은걸 초반부터 고장난거 줬다고 전화로 고성에 고압적인 말투로 우리 여직원을 박살을 내놨네요.
여직원 울그락 불그락 울상짓다가 오늘은 휴가냈구요.
수리할수 있게 택배로 보내달랬더니 종이봉투에 둘둘 말아 택배송장 붙여서 보냈네요. 뽁뽁이나 상자도 없이요.
이런 고객 어떻게 대응해야 할지... 너무 속상합니다.
https://cohabe.com/sisa/667582
진상고객이 직원을 박살내놨네요.
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규정대로 처리해야죠 교환 환불 기간이 있지않나요 그안에 확인 안한 사람도 잘못아닌가
전화로 또 여직원에게 폭언할까 그래요
자꾸 폭언하면 미리 말하고 음성녹음하세요 그래도 안되면 폭언과 영업방해죄로 고소한다하세요 이유도없이 그런말 들을이유가 없죠
자꾸 폭언하면 미리 말하고 음성녹음하세요 그래도 안되면 폭언과 영업방해죄로 고소한다하세요 이유도없이 그런말 들을이유가 없죠(2)
흠...일년넘은걸...ㄷㄷㄷㄷ 통화녹음 다되어 있나요?..욕같은거 막하고 그랬나요? ㄷㄷㄷ
쌍욕은 아닌듯 한데 심했다네요. 반말에 고성에
폭언하면 녹음해뒀다가 고발한다고 구두경고하고 실제로 녹음한다고 하고 그 고객이란 진상에게 내용증명만 보내면 곧바로 반응 올 겁니다~~ 그런식으로 대응하지 않으면 근절되지 않아요~
이럴경우 그인간이 우회해서 우리 회사 제품에 악성후기 달까봐 걱정이 되네요
저번에 있지도 않은 사실에 대해 까는 글 썼다가 제대로 당한 사람이 있었던 걸로 기억해요~ IP추적해서 강력대응하지 않으면 재차삼차 피해가 생겨요~~
방법을 제시했음에도 이래서 안되고 저래서 안된다면 이런글을 쓸 이유도 없을 거 같고요~~
그럼 캡쳐해서 또 고발. 변호사는 비싸니 법무사 고고
악성후기 달리면 모든 증거 같이 달아 올리세요.
전에도 알아본적 있었는데 변호사 상담까지 갔었어요. 법이 참 멀리 있더라구요. 증거가 한두개가 아닌 수십 수백건은 되야한다더라구요
전화니까 녹취를 할까요?
통화 녹음후에 업무방해협의 및 모욕 협의로 고소하고 합의금 받으십시요.
그런 놈들은 여직원이 전화 받는 것이 아니라 목소리 낮은 남자 직원이 받아서 응대해야 됩니다.
아.. 여직원이라 무시한건가.. 더 기분 나쁘네요ㄷㄷ
여직원이 권한이 없으니... 그냥 쫄딱 당한듯...
님이 사장이면 님이 처리해주세요~
이런일이 종종 있는데 그때마다 제가 하기도..
사장이면... 해야죠...-_-;;
??? 이런경우 일수록 직접 해야죠 무슨소리세요
그때마다 하셔야죠..ㅡ.ㅡ;; 부하직원이 처리 안되는거 당연히 상급자가 처리해야 하는건데.
부하직원 걱정하는 글에 이런 댓글은 모순이네요.
가끔 응대가 개판이라 일이 커지는경우가 있고
오히려 진상고객이다 하는경우도 있는데
구입한지 일년이 넘은거라니..근데 고쳐주신다는걸보면 책임범위외 작업을 해주시는건가요?
일년이내는 무상수리 해주고 이 이후는 유상임을 명시했어요. 수리는 하주려는데.. 물건을 직접 가져가라고 생떼부렸다네요
사장님이 혹은 어느정도 권한및 경험이 있는 직원이 대응 하시면 됩니다. 여직원+사장님 두분이 근무 하는거면 당연 사장님이 대응 하시면 되구요. 이런 전화가 한두건이 아니면 더욱더 직접 대응 하셔야지요.
from SLRoid
악성후기달면 님도 자료종합해서 인터넷에올리고 명예훼손에 영업방해로 고소 들어가면되죠 이거 백퍼 이깁니다
미친놈들을 위한 법은없는건가
ㄱㅅㄲ
여자라고 만만하게 진상 씨부렸구만
1년가지고.....전 10년전거 작년에 뜯었다는 사람도봤습니다 ㄷㄷㄷ
이런건 양쪽의 말을 다 들어봐야..
위 내용으로는 고객이 개xx지만
다들어보면..
욕하고 그러면 끊어도 되요.
진상고객도 문제지만 사장님 마인드도 나몰라라 마인드네요 일년동안 지랄하는 블랙컨슈머는 모든방법으로 다 차단을 시키던가 이정도면 이미 말단 직원이 상대할 케이스가 아닌대 ..ㄷㄷ
아니 죄지은 것ㄷ도 아니고
왜 굽신거리시죠?
녹음해서 바로 신고하세요.
그 고객넘 물건 하나 사고 뭔 ㅈ ㄹ 이신지 모르겠네요.
업무방해죄로 신고 하세요.
개쓰레기는 보이는대로 청소해야 됩니다.