지방 한 사진스튜디오에서 겪은 이야기

오랜만에 들어와서 좋은 소식 전하지 못하고 이런 이야기를 올려서 죄송합니다.
중부지방의 한 중소도시에 있는 대형 C 스튜디오에서 겪은 일입니다.
제가 이 이야기를 올린 이유는 소비자를 진실된 마음으로 대하지 않고 호구로 생각하고 엉터리 설명을 하면서 소비자를 현혹시키는 업체가 있으니 조심하시라는 뜻으로 올립니다. 물론 이 곳 회원님들께서는 사진에 대한 지식은 저보다 더 많으셔서 걱정은 하지 않지만 예약할 때 확실히 계약 내용을 명시할 필요가 있을 것 같아서 글을 올리게 되었습니다.
딸아이가 응모로 당첨되어 무상으로 가족사진을 찍을 수 있다고 해서 타지역인 이 곳에 가서 가족사진을 찍었습니다.
이 곳의 규모와 시설은 보통 사진 스튜디오보다 훨씬 크고 좋았습니다. 그리고 빛으로 요리하는 감성 사진의 모토를 내세우고 있었습니다.
촬영실도 1층과 2층으로 아주 잘 꾸며놓았습니다. 기분 좋게 찰영을 끝내고 무보정 원본 사진을 보면서 무상으로 제공한다는 액자용 사진 1장을 골랐습니다. 그리고 약 15cm 정도의 정방형의 사진 4장을 추가로 더 선택하고 30만원을 지불하였습니다.
계약할 때 사진 원본은 제공하지 않는다고 해서 알겠다고 했고 그대신 최종 수정본은 준다고 했습니다. 그래서 원본 해상도와 동일한 수정본을 제공하는지 확인했고 그렇게 주겠다고 했습니다.
한 달이 지난 후 보정한 사진을 보내왔습니다. 가족 4명이 찍은 사진은 해상도가 너무 낮아서 얼굴이 잘 보이지 않을 정도였습니다. 얼굴을 제대로 확인할 수 없으니 고해상도 사진을 보내달라고 요청했습니다. 정책상 그렇게는 안된다고 했습니다. 그래서 그러면 얼굴이라도 제대로 볼 수 있게 얼굴만 크롭을 해서라도 보내달라고 요청하니 원래는 안되는데 예외적으로 1장만 보내주겠다고 했습니다.
보정상태는 우리 가족 취향에 맞지 않았습니다. 과노출로 얼굴이 너무 창백하게 보였습니다. 이 사진을 보고나니 이 곳 1층에 전시된 사진의 상당 부분이 과노출 상태였다는 것이 생각이 났습니다. 이 곳에서 말하는 감성의 주류는 과노출이구나 하는 생각이 들었습니다. 우여곡절 끝에 만족스럽지 않지만 대충 마무리하고 제품(액자 1개, 15 cm 정도되는 4장의 사진)을 2주 후에 찾았습니다.
그런데 웹드라이브로 보내준 수정본 사진은 1500*1500 해상도였습니다. Canon 5D MarkII로 촬영한 사진이면 2600만화소인데 이 사진을 정방형으로 크롭을 하더라도 4명이 있는 인물사진이 정상적으로 225만 화소(1500*1500)가 나올 수 없었습니다. 그래서 전화로 고해상도 원본 사진을 다시 요청을 하였더니 액자사진은 고해상도로 보내주었으나 작은 정방형 사진은 여전히 1500*1500이었습니다. 그래서 아래와 같이 질문을 했습니다.
I: 제가 한 말
C: C 스튜디오 사진가가 한 말
I: 원본 해상도와 동일한 사진을 준다고 약속했는데 1500*1500 해상도이다. 고해상도 원본을 보내준다고 하지 않았는가?
C: 사진 촬영조건에 따라서 사진의 바이트가 변한다. 그래서 그렇다.
I: 사진 촬영조건에 따라서 사진 용량이 바뀌는 것은 당연하다. 그러나 해상도는 바뀌지 않는다.
C: 프린트 300dpi에 맞추어 보정을 했기 때문이다.
I: 그 말은 해상도를 낮추었다는 말이 아닌가? 즉, 원본은 이보다 더 고해상도이지 않는가?
C: 고해상도 사진을 드리기 위해서는 사진 편집이 필요하다. 시간이 걸린다.
I: 포토샵이나 라이트룸과 같이 이미 사진 수정을 끝낸 상태에서 그냥 jpg화일로 출력만 하면되는데 무슨 편집이 필요한가?
C: 우리는 RAW 화일을 사용하지 않고 jpg로 찍는다. 차라리 그냥 원본 jpg 화일을 드리겠다.
I: 화질 열화를 감수하고 스튜디오에서 RAW 화일로 촬영하지 않는 것은 이해가 가지 않는다.
C: 우리는 특별한 사진에서만 RAW 화일로 촬영한다.
I: 알겠다. 그냥 4장의 작은 사진은 원본 jpg 화일을 보내달라.
이렇게 해서 겨우 원본과 동일한 보정이 안된 3744*5616 (2100만 화소) jpg 화일을 받았습니다.
결론적으로 가족 촬영후 사진화일을 받기로 했다면 '계약서에 이에 대한 내용을 정확히 기재할 것'을 강력히 추천드립니다.