블라인드 글이길래 읽다가 내 생각이랑 비슷해서 찍어옴
당사자들만 확실히 알겠지만
서비스업으로.. 그것도 대한항공에서 그정도 직급 찍은 사람이
난데없이 사람이 실수할수도 있지 라고 말했을거라고 보긴 어렵다고 생각함
사과 하고 하고 이어지다가
왜 이런일이 일어났냐 하니까
신입이라 실수한거 같다는식으로 말했다거나
아 다르고 어 다른건데 앞뒤 자르고
썼을 확률도 있다고 봄..
애초에 철저하게 본인 관점으로 쓴거니까
애초에 업무상 실수한건 맞지만
단순히 지금 돌아다니는글만 보고 팀장이 이상한 사람이었다고 판단하긴 무리가 있는거 같음
+ 솔직히 이 건에선 고객이고 직원을 떠나 대한항공 회사 문제가 큰듯..
설사 쟤들말이 사실이라해도 voc는 고객의 정당한 권리고 그거땜에 커리어 작살났으면 그런 사내시스템을 욕해야지 손님한테 ㅈㄹ하는 저 쓰레기들이 정상이냐?
저 회사는 대가리부터 밑에까지 싹다 썩었다는 증거밖에 안되네 저 눈썩글들은
비행기가 무슨 5천원짜리 카레파는 카레가게도 아니고말야
이미 실수한거에서 할말 없지 않나?
형식상이라도 징계 위원회 거쳐서 들어가지 않음??
고객은 컴플레인 넣을 수 있는거고, 진상 고객이라고 판명되지 않는 이상은 저렇게 고객한테 난리 치는게 더 웃기는거고.
저 댓글들 땅콩항공 직원들이냐?
근데 그럴수도 있겠다...팀장이란 사람이 저렇게 고객을 대할리없지
피카츄가 필요한 시점인가
안써져있으니까 써져있는대로만 생각해야지뭐 어쩔수잇나
무당도아니고
설사 쟤들말이 사실이라해도 voc는 고객의 정당한 권리고 그거땜에 커리어 작살났으면 그런 사내시스템을 욕해야지 손님한테 ㅈㄹ하는 저 쓰레기들이 정상이냐?
저 회사는 대가리부터 밑에까지 싹다 썩었다는 증거밖에 안되네 저 눈썩글들은
비행기가 무슨 5천원짜리 카레파는 카레가게도 아니고말야
블라인드에서 직접 찍었다는거보니 이 글쓴이도 항공업쪽 종사자인가?
같은 회사 라운지 아니면 업종라운지에서 찍어야 할텐데
설마 땅콩직원 본인은 아니겠지?
그러니까 내가 아랫글에도 쓴건데 VOC쓴거 자체는 권리야 쓰는게 맞아
써주면 기업은 고맙지 고객의소리인데 근데 문제는 뭐냐면 진짜 저대로 말했냐는거지
당해본적있을거아냐
친구랑 싸움나서 선생님한테 갔는데
난 A라고 말했는데 상대방이 B라고 말햇어요! 라고해서 뒤집어쓴적 없음?
대한항공 타본사람이면 서비스 수준 알거아냐 욕해도 그냥 죄송합니다하고
떄려도 그냥 맞다가 보안직원 부르는 분들인데
저기서 생각없이 저렇게 대놓고 어이구 실수할수도있죠 넘어가주세요 라고하는 사람이있을까...?
대한항공 옹호하는게 아니라 정말 저사람이 저랬는지 궁금하네
특히나 서비스업종은 저런거 고객이 지어내도 암말도 못해
아까 다른 회사 이름도 있는 걸 봤을 때는 회사 라운지가 아니라
블라블라 쪽일거라고 봅니다.
그걸 밝혀내는게 징계위원회 아님?? 징계위원회한테 따져야지 저 손님한테 따질 일은 아니라고 본다
내말이 시@발 ㅋㅋㅋㅋ 지들이 대가리에 빵꾸나서 뿅뿅된거가지고 고객한테 지@랄이네 ㅋㅋㅋㅋ
역시 땅콩물이 들었음...
일단 컴플레인 건 고객이 거짓말했다는 증거도 없기에 논의할 가치가 매우 떨어지고
진상고객은 항상 있는거니까 검증해서 거르는 시스템을 당연히 갖춰야 한다
이번 건이 진짜 진상고객이었다 해도 개 허접한 검증 시스템을 갖춘 회사 인증했을 뿐이지 항공사가 어디 동네 구멍가계도 아니고
저정도 징계를 주변사람 증언도 안들어보고 결정했다는 셀프 ㅂㅅ인증일 뿐이다
밑에도 그렇고 학교얘기는 왜나오는거야; 서비스직의 손님하고 학생을 동일시 하는 이유가 있는거냐
하하...
일개 직원이 회장님 직접지시로 열린 징계위원회에서 발언권이 얼마나 될것같아요?
게다가 다른승무원은 신입인데
예를들면 육군 대장직접지시로 중사하나 징계내리면 징계위원회에서 변명이 될것같나요? 거기 위원회 사람들 최소 별자리일텐데
그게 존나 후진 시스템이라는거다
그럼 그 시스템을 따져야죠 왜 손님을 뒤에서 욕하면서 그러는지?? 컴플레인 하나로 부팀장에서 일반 승무원으로 강등당하고 승무원은 평생 진급 못하는 시스템이 이상한거 아님??
간단한 예시로 이야기한거죠
그럼 현실에서 편의점 알바하는데 알바생이 실수해서 죄송합니다했는데
점장한테 쓴 글에는 앞뒤 사정 다 자르고 애가 왜 이런지 모르겠다 라고 쓰면 이해 하기 쉬우신가요? 같은 서비스업인데
그점은 동의합니다
다만 지금 분위기가 저 직원만 완전 나쁜사람으로 매도하니까 문제지
저 직원이 나쁘다 X
대한항공 직원들이 개념이 없다 O
대한항공 직원들이 저 컴플레인때문에 힘들어졌다. 너때문에 가정 하나 박살났다. 식으로 써서 불탄건데요.
아니 니가말한 예시 기준으로 손님이 거짓말을 했다는 말을 대체 왜 하는거냐?
내가 모르는 무언의 이유라도 따로 나왔냐? 저 손님이 학생수준아니면 항공기업 승무원이 편의점 알바생 수준이라고 말하고 싶은거야 뭐야?
지금 댓글을 보세요
거이 대부분이 승무원이 노답인것처럼 이야기하는데요?
그나마 지금 이댓글 처음 단분만 시스템에대해 이야기하지 대부분이 승무원 욕먹을만하네 이이야기에요
저도 글내용이 저 승무원을 옹호하는 내용이지 회사를 옹호하는게 아니에요
팀장은 책임을 지라고 있는자리야
당연히 승무원과 부팀장이 노답이지 서비스를 안했음 -> 손님이 그냥 참고 넘어감 -> 죄송합니다. 하고 넘어갔으면 이런 사태도 안옴 컴플레인 걸 이유도 없음 그와중에 부팀장 와서 한 마디함 이걸 계기로 손님이 컴플레인 걸었다고 적혀있는데 그럼 이게 과연 누구 잘못인가?? 서비스도 못받고 밥도 못먹었는데 부팀장이 와서 말 까지 한다. 이런데 손님이 잘못?? 어휴.. 우리 대한항공 직원들 불이익 받을 수도 있으니 그냥 갑을병중에 슈퍼 병인 손님인 내가 참고 컴플레인 걸지 말아야지ㅜㅜ
이해하기 쉽게 많은분들이 잘 아시는 편의점 알바 예시를 들었는데 편의점 알바생을 천시 생각하시는거 같군요
그럼 말씀하신분처럼 고급인 분인 백화점 명품관 직원을 예시로 들어드릴까요?
한마디로
저런 분들은 컴플레인 대응 메뉴얼이 있을거고 평소에도 저런거에대해서 대처법을 교육받는데다
평소의 행실또한 저런사람들이 아닌데 진짜 저렇게 했냐는 거죠
승무원들이 노답처럼 행동을 하자나요. 저 문제를 고객에게 따지는 걸 노답이라고 하는거지 커리안준거 가지고 노답이라고 하는게 아니라고요
그걸 니가 어떻게 아냐고
내말을 이해 못하고선 내가 지말 이해 못한줄 아네 니가 저기 직원이라도 돼냐?
너의 그 "저런 사람들이 아닌데 진짜 저렇게 했냐는 거죠" 이말이 손님한테는 왜 적용 안돼는데?
진상손님은 있고 진상 승무원은 없냐? 드럽게 답답하네
그렇게 했으니까 문제가 되는거 아닌가요?
컨플레인을 하지말라 이런게아니라 댓글에 잘 설명해놨는데
항공기에서 팀장이면 사무장인데 사무장이 개인직원떄문에 직접 오는일은 잘 없어요
전체 서비스 관리하기도 벅찬사람이라 게다가 보통 퍼스트나 비지니스 서비스 고정이구요
근데 승무원이 실수함->사무장이옴 중간에 뭔가 아무일도 없이 가능할까요?
승무원이 실수했고 사과한뒤에 가만히있는데 사무장이온다라...
다신 댓글을 보아하니 카페에서 댓글 쓴 대한항공 직원들이 어떤 생각과 마음인지 아주 잘 이해할 것 같네요
시벌 알바생하고 정규로 월급받는 인간들하고 다르게 보는게 천시라니 무슨 피해망상이라도 있나
한마디로 요약하면
저런 일에 한방에 박살낸 시스템을 가진 회사가 잘못됨(O)
그냥 승무원이 잘못했네 승무원 징계 잘받았는데 왜 열폭하지?(X)
이미 실수한거에서 할말 없지 않나?
왤케 혀가 길어
근데 그 실수가 사소한데 커리어 망가지니까 그렇지
학교에서 준비물 안가져왔다고 정학먹이진 않아...
저긴 학교가 아니니까
그건 회사 시스템 문제지 voc제기한 손님이 상관할 바는 아니징...
사회랑 학교랑 비교함?
그럼 정학을 내린 학교욕을 해야지 왜 피해자한테 욕을하냐
내말이ㅋㅋ실수해서 ㅈ된건데 뭐저리 불만이라입을터냐
그럼 그 회사 시스템 문제지, 왜 실수지적한사람탓을해?
학교라고 해도 비유가 잘못됬네 준비물을 학생이 안가져온게 아니고
교사가 학생한테 준비물 챙겨줘야 하는데 안챙겨줘서 교감이 ㅈㄹ하다 교장한테 징계먹은거잖아
실수 한번했다고 진짜 죽어라 달려드는 사람들 많네
한번이 아니라 두번이다
실수한번 했다고 죽어라 달려드는사람은 많지 않아
그 상황에서 존나 당당하니까 사람들이 빡치는거지
서비스 직원 한번 사무장 실수는 본문에 나왔듯이
사람이 실수 할수도 있지 니가 이해해라 이럴 뉘앙스가 아닐 확률이 99%
그 상황에서 존나 당당했던 직원이 없는거 같은데?
그건 별 뒷담까는게 없을때 이야기고
그런 확률 계산이 어디서 나와 ㅋㅋ 무슨 논리야
뭐 확률 계산은 그렇다 치고 그럼 두번실수하면 무릎꿇고 구두라도 햝아야 하나?
서비스직 한번 해보면 알거같은데 기업 이미지를 책임지는 서비스직이 두번이나 저러면 용서가 돼?
서비스직 하다가 갑질 많이 당해봐서 실수는 좀 넘어가자는 사람인데 ㅇㅅㅇ
뭐 욕 한번 먹는건 그렇다 치는데 실수 하면 어디까지 갑질 당해야 하는거냐고 적당히라는게 있다는거지
이게 그 적당선 아냐? 지금 댓글에서 욕나오는건 저 스샷에 보이는 댓글때문에 그런건데?
ㅎㅎ 첨부터 실수를 안햇으면 됏을껄.
근데 저기서 글 적는건 죄다 대한항공 달고 손님 까는 댓글바께 없음
그런 어투라도 잘못한거 아니냐 그냥 죄송합니다 하고 음료수나 가지고 가면 이런 일이 있겠니?
내가 보기에도 저 손님이 뭔가 작정하고 쓴 컴플레인 느낌. 막말로 손에 꼽히는 서비스업에 종사하는 사람들인데 사람들 말로 달래고 풀어주는 거 한 두번 하겠나. 손님이라는 사람이 영어 잔뜩 섞어서 컴플레인 올린 것부터가 뭔가 심상치 않다 싶었음.
언제부터 영어 잔뜩 섞어서 컴플레인 올리면 작정하고 쓴게 된건가요... =_=;;
네 컴플레인에 영단어가 많으니, 마구니가 많구나!
그러게 차라리 허세라면 또몰라 ㅋㅋ
작정하고 컴플레인한 느낌인데다가 영어 잔뜩 섞어서 심상치 않다는 거지, 그게 동치관계라는 말은 한 마디도 안 함.
돌아가신 앙드레김 선생님은 본인 작품이 심상치 않다는걸 강조하셔서 어투가 그랬을까요?
작정하고 썻는지 아닌지 판단 불가능 할 뿐더러, 컴플레인에 영어가 잔득 섞어있다고 뒷받침 할 증거가 되는건 아니잖아요.
판단 불가능하다는 점은 사과를 제대로 했는지 안 했는지에 대해서도 마찬가진데요? 직원 까는 사람들도 보이고, 반대로 충분히 진상 손님일 가능성도 있다고 생각합니다만? 그리고 일반적인 한국인이라면 굳이 과하게 영어단어 섞어서 쓰나요? 어륀지나 sɒsɪdʒ처럼 외국어로 뭔가 보여주려는 사람들이 있다는 걸 보면 심상치 않다고 생각할 수도 있죠 뭐.
사과를 제대로 했건 자시건 진정성을 따지는건 당사자가 아니기에 아무 의미 없음
승무원들은 처음부터 끝까지 우리는 실수 할 수 있고, 승객인 너는 그까짓걸로 컴플레인 자체를 하지 말았어야 했다는 입장임
이건 컴플레인 내용과, 승객, 승무원간 댓글로 확실하게 교차 검증된 사항임 계속 왜 엄한데서 따짐
직원이 잘못 or 진상 고객이었을 가능성이 존재해서 누구 잘못이냐는 떼어버리고,
실제로 컴플레인 들어왔고, 징계를 받았단 사실이 존재하는데, 이는 손님에게 탓을 해야하나요?
아니면 과도한 징계나 부적절한 징계라고 회사에 얘기해야될까요?
진정성은 당사자가 판단한다는 것에 이의 없습니다. 근데 진상 손님일 수도 있다고 생각하는 것이 큰 잘못인지? 저 손님 신상 까발려서 조지자고 한 것도 아닌데.
왜 꼭 누구를 탓하거나 요청을 해야되요? 그냥 제가 그렇게 느낀바를 적은 건데요. 컴플레인한 손님 마녀사냥으로 몰아가는 것도 아니고.
진상 손님이라고 생각 할 수는 있는데, 그걸 작정하고 쓴 느낌이라니, 영어 잔뜩 섞어서 심상치가 않니 하고 있으니까,
옛 사극의 궁예가 관심법 쓰는 장면과 흡사하게 여겨집니다.
아 물론, 님을 탓하는것은 아니고, 그냥 그렇게 느낀 바를 적어봅니다.
없는걸 만들어 냈으니까 문제지
형식상이라도 징계 위원회 거쳐서 들어가지 않음??
고객은 컴플레인 넣을 수 있는거고, 진상 고객이라고 판명되지 않는 이상은 저렇게 고객한테 난리 치는게 더 웃기는거고.
저 댓글들 땅콩항공 직원들이냐?
ㅇㅇ블라인드는 회사메일로 인증받아야 회사이름달고 쓸수있음
그럼 답 나왔네 피카츄 배 만질거리도 없구만 당연히 저런건 여론조작겸 팔이 안으로 굽지
회사 자체가 땅콩화 해버렸음. 땅콩화하지 않은 직원은 버텨내지 못함 ㅎ
그보다 유게력 53년이 더 눈에 띄네
근데 저런 voc하나로 커리어가 망가진다는게 이상한건데
이상한데다 화 내내
뭐라하든 손님이 물건 집어던지거나 하며 개진상 피운게 아닌이상
무조건 회사 잘못임 그걸 컴플레인 거는것도
고객맘이고
나는 다른건 모르겠고, 사람이 살다보면 실수할 수도 있으니 양해바란다란 말을 팀장이 한다는 자체가 이상하다고 생각한다. 그건 고객이 살다보면 실수할 수도 있죠 하고 넘어갈 때나 좋은 말이지 팀장이 할 말은 아니지. 애가 놀다가 사고쳤을 때 애가 그럴 수도 있죠란 말을 부모가 사과와 함께 했다고 생각해봐. 그걸 받아들이는 사람이 곱게 받아들일 수 있나.
그렇다고 해도 저 블라인드 댓글이
정상이 되는건 아님
개인적으로 써비스 업종에서 이런일을 트러블 없이 넘기는 방법은 고객에게 물질적 메리트를 줘야함. 이야기 보니 고갯 접대에 대해서 메뉴얼과 대처법이 있을 비행기에서 <마카다미아 접시> 사건도 있는대 접시에 제공 문재 이런식으로 기내에 생기는 일까지 모두 관리하게 되있는대 저런 상황에 대에 대처법대로 했디고 생각은 듬.
나도 글쓴이랑 비슷하게 생각하는데
문제는 왜 저 손님 욕을 하냐는 거임
과힌 징계를 준 사측을 탓해야 맞지
작정한 ㄸㄹㅇ 들 서비스업 하다보면 꼭 본다. 첨부터 트집잡으려고 와서 - 트집잡고 운좋으면 공짜 아니면 말고 식으로 당당하게 나오는 애들 정말 많다. 서비스업에서 팀장정도 되는 사람이 "사람이 그럴 수도 있지"- 라고 직설적으로 말했다는것도 일방적인 주장만으론 솔직히 믿기 힘들다.
이정도면 그냥 회장이나 직원이나 각인데?
정당한 voc인데 뭐가 문제지?
사장이 개입해서 징벌이 과하면 사장이랑 소송해서 싸우던가
왜 정당한 클레임 건걸 고객이 다른직원에게 욕먹어야되는거지??????
땅콩일가와 그 직원 수준 동급이지
다퉈야할 대상이 잘못된건데
땅콩에게는 암말못하고 깨갱되면서 만만한 고객에게 ㅈㄹ하는거지
이글의 논조는 voc가 문제가 아니라 저 직원한테 과도한 비난이 아닌가 하는거다..
만만한 손님까고 저거로 커리어 까이는 회사 제도가 이상하다는 생각은 절대 안하죠? ㅎㅎ
징계 쎄게 내린 즈그 회장한텐 아가리 털기 무섭고 컴플레인 넣은 고객은 만만하고. 그죠?
뿅뿅들이라 저런 뿅뿅회사 다니는거지
승객이야 불만 표시 할수 있는거고
그징계가 과하다면 지들 회장 잘못이지 승객 잘못아님
그냥 엉뚱한데 화풀이 하는거지
징계가 부당한걸 손님에게 항의 한들 손님이 먼수로 그 징계를 철회함?
쇠사슬 짤그랑거리는 소리가 여기까지 들리네
진실이 어쨋건 그깟 컴플레인 하나 넣었다고 너땜에 얼마나 고생했는줄 알아 ㅅㅂ 같은 반응이 나오는 시점에서 글러먹은거같은데.
그래서 컴플레인한 손님은 욕해도되고?
즈그 갑질 회장가년들한테 그래봐라
여긴 루리웹이야 미투-무고 관련 글은 피카츄 배만지자 맨날 외치면서 이런 글 올라오면 본문만 보고 바로 판결을 내린다고
잘 보센 과정만 따지면 항공사 직원의 실수 - 소비자의 컴플레인 이건데
지금 그 과정 자체를 따지는게 맞는 말임?
이와중에 미투끌고오는거 보소 ㅋㅋ
이런 애들은 대가리 중 어디가 고장난걸까
차이를 전혀 구분을 못 하네
미투같은 소리하네 여기서 미투랑 연관짓고 앉아있네ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이건 뭐 무고할이유도 없으니까 피카츄 찾을필요없지.
애초부터 직원실수 ~ 소비자가 정당한 경로로 불만사항 접수인거는 전혀 문제될게 아님.
실제상황이 진짜 승무원이 뿅뿅같이 실수할수도있죠^^를 한게 아니라면 징계가 과할수는 있는건데 그걸 왜 손님탓으로 돌림? 즈그회사 사장이나 징계권자들한테 뿅뿅해야