작년말에 중고거래 해서 카메라랑 렌즈 샀는데 판매자분이 아주머니셔서
본인께서 정품 등록 해지를 할줄 모르시더라구요.
그래서 고객센터에 문의하시니 양도 받은 사람이 시리얼 사진 찍어서 보내주면
기존 정품 등록을 해지 할수 있게 해주고 다시 정품 등록해준다고 말씀해주시더라구요.
그래서 1월 초에 1:1 문의를 하여 기존 판매자의 정품 등록 해지 요청...
이후 이메일 회신 내용에 따라 [email protected] 이메일로 시리얼 찍은 사진 보냈는데 몇일이 지나도 깜깜 무소식..
1~2주일 이후에 고객센터에 연락했더니 불친절한 상담원이 이런 요청이 많아서 순서대로 처리 하는데
오래걸린다. 담당 부서에 넘겼으니 문자 올때까지 기다려 보시라.. 해서 또 2주일을 기다렸는데 깜깜무소식..
시간이 지나고 지난주에 고객센터에 연락했더니 정말 죄송하다고 곧 문자가 갈꺼라고 했는데
일주일이 또 지나가는데 아직까지 깜깜 무소식.. 답변은 2~3일이면 처리 된다고 하더니 한달이 훌쩍 넘어가네요.
소니가 잘 나가는건 알겠고 사용자가 많이 늘어난것도 알겠는데..
아무리 그래도 이렇게 단순한 업무가 한달이 넘게 처리가 안될 이유를 모르겠네요.
카메라뿐 아니라 엑스박스 보다도 플스를 더 좋아하는데 저한테 왜 이러는지 모르겠습니다.
https://cohabe.com/sisa/506717
소니 기존 정품 등록 해지 처리가 답답하네요.
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모니터링 하고있어서 이글보고 뜨끔해서 답장 금방 올것같아요.
소니 고객센터 이 댓글 보면 반성좀!
복잡한 업무면 몰라도 기존 정품 등록 해지인데 진짜 너무 하더라구요.
막장 캐논도 이정도는 아닌데 ㅠㅠ
전 딱 메일로 답변온 기간안에 다 해주던데 그 사이 요청이 많아졌나 봅니다.
전 2번했는데 두번다 10일 이내에 처리 됐습니다. 작년 말쯤에요..
아무리 요청이 많아졌다고 한들 한달은 너무 긴거 같네요.
상담한 상담원 2명 모두 메일이 정상적으로 수신된건 확인됐는데
무슨 정품 등록 해지가 이렇게 오래걸리는지 이해 할수가 없네요.
언제까지 처리해드리겠다가 아니라 담당부서로 넘겼으니 문자갈꺼다 기다려 달라.
메뉴얼이라도 있는지 상담원 둘다 같은 이야기만 하네요.
썬포토는 이런 경우 빨리 해주긴(주말 제외) 하던데 문제는 처리됐다는 내용의 문자나 답장을 안 줘서 한참 기다리다가 따지기 전에 혹시 하고 등록해보니 되더군요.
세기가 이쪽으론 제일 나았습니다.