캐논의 서비스정책 최종발표를 보면서...

일단은 캐논 유저들의 반발에 대해서 캐논코리아 측에서 나름 유연한 대응을 했다고 봅니다만, 앞으로 이런 일이 없기 위해서는 좀 더 콕! 찍고 넘어가야 할 부분이 있습니다.
공지된 내용에 "오해"라는 이야기를 쓰는 것이 거슬립니다.
캐논 유저들이 "오해"한 것이라니요?
솔직히 캐논코리아가 무상기간 중에 유상서비스를 하겠다는 것, 그리고 차별정책을 하겠다는 것에 대한 소비자의 정당한 의견개진을 "오해"라고 두리뭉실한 표현을 하면, 그것은 정말 대기업답지 못한 꼼수입니다. 그냥 인정할 것은 인정해야 합니다. 아, 우리가 생각이 짧았다, 캐논유저들의 의견을 적극 반영하겠다, 이랬으면 더 쿨~하고 캐논유저 모두가 박수 쳐 주었을 것입니다. 끝까지 "오해"로 몰고가서 이제껏 이야기한 사람들이 마치 캐논의 의도를 오해한 것으로 이야기 하면 안됩니다.
둘째로, 어쨌든 무상서비스 기간이 지나고 공임비를 몇천원 올렸습니다.
10년 동안 동결했던 공임비를 이제 올렸다고 합니다. 뭐 몇천원 오른 것이니 저도 가격 부담 없는 것은 사실이고, 10년 동안 동결된 공임비라니 수긍이 안되는 것도 아닙니다.
하지만, 서비스정책을 갖고 시끄럽게 논의하는 도중에 슬그머니 몇천원 올려서, 저를 비롯한 캐논유저들이, "그 정도는 감수하겠다..." 이렇게 하는 것이 왠지 얍삭합니다. 최신장비 들여오고 일반, 정밀 나눌 때부터 이미 기획된 공임비 인상이 아니었나 하는 지극해 해 볼만한 "오해"를 하게 됩니다.
이런 공임비 인상은 별도의 기간에 따로 다루어야지, 이것이야말고 캐논의 의도적인 서비스 비용 인상이건 아니건 간에 "오해"의 여지가 너무 큽니다.
그리고 무상서비스 기간이 지나고 유상서비스로 갔을 때, 보통 렌즈 하나, 바디 하나 맡기지 않습니다.
바디의 경우 20% 이상, 렌즈는 40% 이상 공임비가 올랐습니다.
무상기간에는 종합서비스 해주니까, 그 정도 비용상승은 괜찮다... 아닙니다. 지금 수리비에서 "공임비"를 말하고 있습니다. 즉 어떤 제품을 수리하는데 1시간 걸린다면, 인건비가 시간당 28,000원이 된다는 뜻입니다. 부품비가 아니고 공임비를 말하는 것입니다.
몇천원 공임비 오른 것, 저도 크게 부담되지 않습니다. 그렇다고 해서 그것은 그냥 패스~ 이럴 일이 아니라는 것입니다.
캐논코리아에서 정책발표를 하면서,
그냥 쿨~하게, 캐논유저들의 의견들을 잘 수렴하겠다, 이것이 최종 결정이다 - 라고 그냥 발표했어야 합니다. 소비자들이 무슨 "오해"를 했는니마니 하는 사족 달아서 여러 사람 괜히 앞뒤 없이 흥분하는 사람으로 몰아간 것, 설령 그것이 사실이라 할지라도 "오해"라는 표현은 사용하지 말았어야 합니다.
그리고 공임비 인상은, 마치 조삼모사처럼, 우리가 이만큼 해줬으니 너희도 이만큼은 수긍하거라 - 하는 얍삽함이 왠지 느껴집니다.
언제나 한국에 사는 소비자는 "봉"입니다...