KT 황당한일을 겪었습니다. 112만 포인트를 날리게 생겼네요. 도와주세요.

사건을 요약하면 아래와 같습니다. (시간 순서대로 적었습니다)
2019.03 : S10 을 구매하고, 슈퍼찬스를 가입함
2019.04 : S10 5G 기변을 위해 KTSHOP 에서 판매하는 S10 5G 를 구매함 공식KTSHOP 에서 구매했는데 G마켓에서
구매해서 현금 완납을 해야했음.
2019.04 : 슈퍼찬스 권리 실행
2019.04 : S10 을 반납하고 그린폰 포인트 139만점을 받음. 하지만 이때, 기기값이 이미 완납처리가 되서
요금납부 로 해야한다 상담원에게 고지받았고, 그 외에 별다른 주의점이나 다른것은 듣지 못함.
(이부분 중요)
2019.10.10 : V50S 를 구매하고 싶었으나, KT 5G -> KT 5G 는 정책 자체가 없다고 해서 방법을 알아보고 있었음.
번호이동을 하면 좋겠으나, 그린폰 포인트가 소멸될까봐 일단 114에 물어보기로 함.
2019.10.10 : 114 에 전화해서 상담원에게 그린폰 포인트가 얼마 남아있는지 확인하고 싶다고 물어보았고,
118만점 정도 남은걸로 확인.
2019.10.11 : 114 에 전화해서 상담원에게 번호이동을 하고싶은데, 그린폰 포인트 이전이나, 보관 방법에
대해 물어보았고, 상담사가 정확하게 확인해보고 다시 전화로 알려준다고 하고 끊음.
2019.10.11 : 30분정도 뒤에 상담사에게 전화가 와서, 번호이동시 직계가족에 한해 이전이 가능하다는
이야기를 듣고, 이전 방법, 양식에 대해서도 들음. (전화 통화 끝부분쯤 다시 한번 더
확인을 했고, 상담원이 가능하다고 함)
통화 내역 일부를 그대로 옴겼습니다.
저 : 제가 먼저 번호이동을 하고 KT로 가서 양도를 해도 상관없다는 이야기네요?
상담원 : 네 그렇게도 가능하세요
저 : 아니면, 제가 번호이동을 안한 상태에서 지금 제걸 양도하는건 안되는거죠?
상담원 : 네, 번호이동을 하고나서, 번호이동 해지고객 같은 경우에는, 번호이동 해지 그 시점부터 해지일 기준
당일 +14일까지 신청해주시면 가능합니다.
2019.10.11 : SKT 로 번호이동
2019.10.12 : 친동생에게 양도하려고 가족관계증명서를 들고 공식대리점을 찾아갔으나, 요금감면을 해주는건
그린폰 포인트가 아니여서 양도가 안된다고함. 번호 이동, 해지를 했기때문에 포인트가 다
날라갔다고 함 (여기서 벙찜)
현재가지 진행된 상황입니다.
제가 지금 어이가없고 화가나는건 두가지 입니다.
첫째는
4월에 슈퍼찬스 권리 실행할때 S10을 반납하면서 그린폰 포인트로 받는걸로 당연히 알고 있었고,
기기가 G마켓 (KTSHOP) 에서 사서 완납처리가되었기 때문에, 요금할인 으로 해야한다고해서 그렇게 해달라고 한것 밖에 없었는데, 그린폰 포인트가 이제와서 아니여서 양도가 안된다니.? (슈퍼찬스 권리 실행당시 명확하게 알려줘야 하는거아닌가?)
둘째는
분명 전화통화로 슈퍼찬스 권리 실행을 할 때 G마켓에서 사서 현금완납이 되어, 기기값대신 요금납부로 현재 되어있고, 6개월째 요금을 포인트로 내고 있다고 상황을 설명한 뒤, 포인트 양도에 대해 물어봤는데, 상담원은 가능하다고 했는데. 안된다니..? ㅡㅡ.. 상담원이 가능하다는말 믿고 해지했는데 ..황당한 상황입니다.
114와 통화한 내역 전부 녹음되어 있고, 상담원이 양도에 필요한 서류 문자로 보내준 내용까지 가지고 있는 상황입니다.
다음주 월요일에 저와 통화했던 (포인트 양도가 가능하다고 알려준) 상담사와 이야기를 해봐야 하겠지만,
너무 황당하네요. 114에 문의해서 물어보고 난 뒤, 가능하다고 연락받고나서 진행한건데 어떻게 대응하는게 좋을까요?