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야놀자 근황

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3줄 요약
1. 서울 여행할려고 아침에 야놀자로 신촌에 모텔잡음
2. 퇴근 30분전에 야놀자 고객센터에서 취소통보 전화 받음.
3. 이것저것 따지니 “야놀자에서도 실수한 부분이 있으니 3000포인트 지급하겠다”고 제안하길레 거절
.
 
 
 
 
 
1 무한대실 소개For Web.jpg
 
 
 
 
 
야놀자에는 ‘무한쿠폰룸’이라는 혜자제도가 있습니다. 결제할 때 정상가에서 만원을 할인받고, 동일한 숙소에서 사용할 수 있는 50%할인쿠폰을 지급해주는 제도죠.
2 결제내역.jpg 

저는 지방에서 직장생활하는 평범한 회사원입니다. 금요일 연차를 내고 3박4일간 서울여행을 계획하며 첫날 숙소를 신촌 모처에 있는 모텔로 잡았습니다. 4만원에 공휴일 전날 신촌에서 방을 잡을 수 있고, 쿠폰도 받을 수 있으니 경비를 많이 줄일 수 있겠죠?
 
3통화기록.jpg 

회사에서 서울행 버스를 탈 생각에 들떠 엉덩이가 들썩들썩하는 찰나! 모르는 번호로 전화가 오길래 거래처인가 싶어서 받았습니다. 생각외로 엄청 나이 지긋한 분이셔서 놀랐습니다. 제가 예약한 모텔 주인인데, 밑도 끝도 없이 모텔 예약을 취소해달라고 하시네요. 아니, 체크인이 6시부터인데 4시에 취소요청을 하신다고요?
이유를 물었습니다. 주말이나 공휴일 전날에는 수익성이 떨어지는 무한쿠폰룸을 운영하지 않는다고 합니다. 알겠으니까 일단 퇴근하고 다시 전화드려도 되냐고 물으니 알겠다고 하셨습니다. 그런데 저와 통화가 끝나자마자 야놀자측에 전화를 하셨는지 고객센터에서 전화가 와서 대뜸 예약이 취소될 것이고, 금액은 전액 환불예정이다. 라고 통보하시는군요. 제가 잘못 예약한 것도 아니고 아침 8시에(실제론 7시 27분이었습니다.) 예약한걸 체크인 한시간 반전에 전화로 취소통보하는 게 어디 있냐, 공휴일 전날 이 시간에 방을 어떻게 다시 구하냐 등등 따져 물었더니 취소규정이 그렇기에 어쩔 수 없다. 죄송하게 생각한다는 말만 되풀이합니다.
 4 입실가능.jpg

쿠폰혜택 같은 건 포기 할 테니 이미 예약한 방이라도 사용할 수 있게 해달라니까 이미 만실이라 불가능하다고합니다. 야놀자측에도 일부 책임이 있으니 3000포인트를 지급하겠다고, 그게 최선이라고 하길래 괜찮다고 하고 끊었습니다. 글로 다시 정리하면서도 참 웃기네요. 반전이 그 모텔 예약페이지 들어가니까 분명 상담원은 만실이라고 그랬는데 예약이 가능하네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㅠ 이부분이 유머
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5.jpg

사무실에 같이 일하는 분한테 퇴근길에 이야기했더니 “한국에선 있을 수 있는 일이지. 다른나라 같으면 난리가 날텐데.” 라고 하시네요. 빡치는데 뭔가 또 공감이 가서 슬픕니다. 맥주 한 캔 땡기는 날이네요
 

 

 

 

 


댓글
  • 아고라패잔병 2019/08/14 21:22

    야놀자가
    진짜 놀고 있네요.
    야놀자랑 다시는 놀지 마세여~

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  • 냥123 2019/08/14 21:27

    속상했겠어요
    직장인들은 안그래도 주말만 보며 버티는데
    당일 취소라니 전 원래도 거기 거래한적 없는데 앞으로도 하지말아야겠네요.

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  • H.황미영 2019/08/14 21:33

    조만간이겠네요ㅋ

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  • 바람의온도 2019/08/14 21:38

    이걸 냅뒀어요??
    그냥 넘어가요??!!!

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  • 다크또미 2019/08/14 21:41

    3000포인트?
    리부킹 지원도 아니곸ㅋㅋ
    진짜 웃기네요

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  • 바로☆ 2019/08/14 21:46

    저도 가족 여행하려고 2주전부터 열심히 준비하고 가격 괜찮은 곳 예약 했더니
    휴가 하루전에 취소 통보 쳐 오던데요 개새키들 바로 어플지움....

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  • 자미부조케 2019/08/14 21:53

    ? 뭐 이런..
    당연히 고객한테 양해 구하고 근처 다른 숙박업소 연계해서 손해액 부담하고 연결해줘야지...
    뭔 기본이 안 돼있네 기본이...
    이게 여행사였으면 기본 법규에 들어가는 상황인데...

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  • 아이우에5 2019/08/14 21:53

    지들은 당일취소하면 수수료100%받아처먹으면서 지들이 당일취소하면 반대로도 100%더해서 돌려줘야지않나

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  • 으랏샤 2019/08/14 21:56

    지들 규정에 사람 죽여도 괜찮다고 써 있으면 사람이라도 죽이겠네요.
    소보원에 피해자 구제쪽 알아 보세요.

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  • 실버스컬 2019/08/14 22:08


    야놀자.   걸러야 겠군요

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  • yo2ddang 2019/08/14 22:13

    야놀자말고 여기어뗘로 바꿔야겠네요
    몇만원에 고객 몇명을 잃는거여 븅신들 ㅎㅎ

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  • 딩구s 2019/08/14 22:16

    많이 보라고 추천

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  • 낮낯낱낫낳 2019/08/14 22:40

    실수가 있으면 손해를 감당하고 고객 편의를 봐줘야지.
    실수도 본인들이 한거고, 쿠폰도 본인들이 뿌린건데,왜 고객만 손해를 봐야하지.
    그깟 3천원과 직장인의 주말 여행을 비교할 수 있다고 생각하는건가, 지금?

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  • 위시레인 2019/08/14 22:41

    우리나라는 서로 떠넘기기 바빠서 서로 하는 말이 다름. 이럴땐 중간 거래상 거치지 말고 당사자와 직접 통화해서 견적 내야함.

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  • nownhere 2019/08/14 22:43

    이걸 널리널리 보게 다른 사이트에 올리시는게 좋을 듯... 오유는 망해서 보는 사람 많지 않으니... ㅠ

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  • 생수온더빛 2019/08/14 22:58

    야놀자도 야놀자지만 문제는 숙박업체 사장님인거 같은데요??
    숙소 홍보 및 장사하려고 어플에 방 올려놓구, 휴일대목이니 돈 더 벌 수 있을거야 라는 마인드로 취소해달라고 전화하고..
    원글쓴이가 알겠으니까 이따가 다시 통화하자는걸 그사이에 야놀자 측에 최소처리진행하고...
    야놀자측 대처가 많이 부족한건 사실이지만, 문제는 야놀자가 아니라 해당 숙박업체 사장님의 영업 마인드가 아닌가 싶네요

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  • 빨강뷍기 2019/08/14 23:15

    대실 영업하려고 그러나 보네요.

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  • 고양이빵 2019/08/14 23:16

    모텔주인이 취소할 수는 있죠 ㅎ
    근데 플랫폼은 그러면 안되죠.
    앞으로 야놀자 거릅니다.

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  • 기생수 2019/08/14 23:22

    리조트 회원인게 다행인건가...-_-;;;
    야놀자는 이미 입소문 파다해서 거름

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  • 다팔았음 2019/08/14 23:31

    와 ㅅㅂ 저랑 비슷 하네요.
    싸게 나온게 있어서 예약 했는데
    취소처리한다고 전화와서 무슨 문제냐고 물으니
    주말 요금으로 처리해야 하는데 안했다고 취소 처리해버림
    예약해도 의미없음
    지꼴리는데로 싸게 예약한 사람들은 취소됌
    더러워서 호텔갔음

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  • 돌아온토막이 2019/08/15 00:18

    진짜 어이가없네요 야놀자 쓰레기네;

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  • 거기바사삭 2019/08/15 00:54

    저 이번에 한국에 한 일주일 여행할건데 숙소는 어떤어플로잡는게 좋나요?

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  • 흰둥이3 2019/08/15 01:10

    몇달 정도 지나서 그집에 대목날 특실 5개 정도 계약금 없이 전화로 예약하고 한시간전에 취소 ㄱ ㄱ ㄱ
    ㅋㅋㅋ 아마 전화로 욕 엄청하실걸요
    예약은 저녁 늦게 잡으세요 다른손님한테 못팔게

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  • 오만한계란찜 2019/08/15 01:14

    야놀자 > 야 장난하냐
    이름 바꾸면 좋겠네요

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  • TMTer 2019/08/15 01:30

    이건 야놀자가 문제가 아니라 모텔업주가 문제넉요.
    야놀자는 중계 업체일뿐이나 업주가 그방 취소해달라면 해줄수밖어없죠.
    업주가 돈환놈 입니다

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  • 좀놀아본 2019/08/15 02:03

    제발 1년 동안 열심히 일한사람들 돈 한철장사 헛소리하면서 벗겨먹지좀마라 제값받고 방줘~ 아닐꺼같음 야놀자에 올리질말고 개썅 마이웨이로 하던가

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  • 루테시아 2019/08/15 02:28

    숙박업 어플들 나쁜넘들임
    예약 수수료 10프로 떼먹고 광고비도 30부터 몇백까지 함...

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  • 냐옹잉 2019/08/15 02:34

    야놀자가 그런어플이군요... 예전에 썼는데 ㅎㅎ 한국에선 가능하다니 어짜피 안씀

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  • d810 2019/08/15 04:27

    아 진짜 야놀자 실망이네요
    야나두로 바꿔야 겠어요ㅡㅡ

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  • 심안 2019/08/15 07:10

    야놀자 안쓰지만 잘 기억하고 갑니다.. 앞으로도 쓸일 없을듯

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  • 건전만화 2019/08/15 09:10

    이짝워뗘로 바꿔야겠네

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  • 행운의유수 2019/08/15 09:10

    다른데도 퍼가서 널리널리 알려져서 야놀자도, 모텔 주인도 혼 좀 나면 좋겠네요.
    죄없는 고객만 피해봐야 하는 상황 정말 맘에 안들어요

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  • 제품특징 2019/08/15 09:33

    야놀자 불매운동가나요

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