스냅, 스튜디오 작가님들 조언 구합니다. 환불관련

안녕하세요
현재 스냅업에 종사하고 있습니다.
좀 민망하지만...저희는 적어도 6개월전에 예약을 해야 보통 예약이 이루어지고 있는데요
신랑신부님이 5월에 예약하셨고 며칠전 개인 사정으로 예약을 취소하고 싶다고 하셨습니다.
본식은 11월 초에 있으시구요
저희 계약사항에는 계약금 10만원 입금 후 3일 이내 취소하시면 환불이 가능하나
이후에는 불가능하다고 되어있고, 이에 동의하여 예약을 하셨습니다..
예약 이후에도 문자로도 이 내용을 언급하여 안내해드렸습니다.
(사실 1주일까지도 환불은 해드립니다)
근데 예약하신 지 2개월이 지난 시점에서 예약을 취소할테니
환불을 원하셨고
저희는 그 날 문의 온 신랑신부님 예약을 다 받지 못하여 피해가 있어서
환불이 어렵다고 했습니다. 계약서와 문자내용으로도 고지했다고 말씀드렸구요
근데 무조건 해달라고...
소비자원에도 민원을 넣으셨네요
저희도 공정위, 소비자원에 알아보니 상품금액의 10%는 해드려야하나
권고사항일 뿐 법적인 부분은 아니며
계약서, 구두공지를 했나 안했나도 중요하다고 하더라구요.
그래서 일단 환불을 못해준다하니
소비자원에서 다른 기관(아마 분쟁조정위원회?)에 이관하여 일을 처리한다고 하더라구요
당사자와 저와 만나게해서 아마 협의하게 하는 위원회 같아요.
만약 그 위원회에서 제가 분리해지면 뭔가 더 벌금? 같은걸 내는게 있을까요?
단지 10만원이 아니라 그 이상을 더 줘야하는 피해도 생기나요?