요약
1. 기내식을 서빙하다가 탑승객 한명에게 치킨커리 기내식에서 커리를 빼고 제공함
2. 승무원은 커리를 빼먹은걸 몰랐고, 기분 나쁜 승객은 기내식 식사 마감해서
트레이 수거할때까지 안먹고 기다림
3. 수거하면서 커리 제공이 안된걸 알아채고, 재제공이나 대체 음식 권유했으나 거절
이후 승무원들이 고객에게 사과함
그러나, 고객이 해당글 민원 넣어서
팀장은 평승무원으로 강등, 담당 승무원은 진급못하게됨
커리 빠졌다고 달라고 말 하는게 어렵냐 vs 승객의 불만이 이해가 간다 vs 근데 인사조치가 너무 과한거 아니냐
1. 기내식을 서빙하다가 탑승객 한명에게 치킨커리 기내식에서 커리를 빼고 제공함
2. 승무원은 커리를 빼먹은걸 몰랐고, 기분 나쁜 승객은 기내식 식사 마감해서
트레이 수거할때까지 안먹고 기다림
3. 수거하면서 커리 제공이 안된걸 알아채고, 재제공이나 대체 음식 권유했으나 거절
이후 승무원들이 고객에게 사과함
그러나, 고객이 해당글 민원 넣어서
팀장은 평승무원으로 강등, 담당 승무원은 진급못하게됨
커리 빠졌다고 달라고 말 하는게 어렵냐 vs 승객의 불만이 이해가 간다 vs 근데 인사조치가 너무 과한거 아니냐
ㄴㄴ 인사과에는 한마디 못하면서 커밍아웃한 손님한테는 딜박는거 보이지?
위에사람들은 아무렇지 않고 노예들끼리 치고박는 싸움이 되는거지
인사조치를 ㅅㅂ 저 고객이 시켰나 ㅄ 같은 건 항공사인데 왜 고객을 극딜해 주인 못 무는 노예새끼들
팀장이 정중히 사과했으면 끝날일인데 괜히 핑계대서 더 커진거 아닌가요?
딱히 사과를 받은 것도 아닌거 같은데
사과를 하는척 하면서 "사람이다 보니 실수할 수 있다" 라고 대처한 팀장 잘못인거 같은데.
그냥 잘못했다라고 하면되지
제일 큰 문제가 사무장이네. 왜 갑자기 사람이라 실수 할 수도 있다 이런 말은 왜함?
안그래도 서비스가 중요한 항공직인데.. 과잉반응 한 것도 있지만 할만한 이유가 사무장이 한 말 때문이네..
ㄴㄴ 인사과에는 한마디 못하면서 커밍아웃한 손님한테는 딜박는거 보이지?
위에사람들은 아무렇지 않고 노예들끼리 치고박는 싸움이 되는거지
이게 정답.
간과한 사실이 하나 있는데, 저기 땅콩항공임. 애시당초 지도부 자체가... 읍읍
아 시이이이바!!!! 노예끼리 치고박지 말고, 오피스 룩 안경 여왕님,공진의 알렉산드리아님께 촥촥 맞고 싶다 스바아아아아아
여기서 성욕이?
그냥 승무원이 병~신
써비스직종이 손님한테 이해해 달라니
ㅋㅋㅋ
그리고 또 손님한테 개지랄
저새낀 더 까여야 할듯.
인사조치가 확실히 과하긴 한데 팀장이라는 사람의 대응 자체가 미흡했던 것도 충분히 있네
인사조치 과한 부분을 회사에 따질 용기는 없지만
넷상에서 밝혀진 승객에 대핸 엄중한 철퇴를 가하는 직원들 때문에 더 난리난듯 ㅎ
조회장 죽었을 때 도열해있길래 사회생활하면 어쩔 수 없지...라고 생각했는데
저거 보니 그런 마음이 싹 사라지네 ㅎ
대한항공 직원들은 사장한테도 까이고 손님한테도 까이고..
저건 과도한 징계를 준 회사의 잘못이지
2:2:6
저거볼때마다 이해가안간다 남의 작은 실수에 너무민감한거같다
고의로 그랬다면 모르지만
고의 맞지. 뒤에 한 말 보면 누가 걸리나 룰렛 내기 했을지 누가 아냐? 그 손님 욕하는거 보면 맞는거 같은데.
"허허 사람이 그럴수도 있지 않습니까"는 고의잖아.
저 사람이 항의하게 된 이유도 그거고.
아니지 고객이 빡친건 팀장 사과 내용아님? 사람이 살다보면 실수할수도 있지 라고 말하면 안되는거 아닌가
작은 실수라고는 해도 말이 아 다르고 어 다른건데, 하필이면 가장 빈정상할 대응을 해버려서 클레임이 안들어갈래야 안들어 갈 수가 없던 상황이긴 함. 듣는 입장에서는 상당히 고까울 수도 있다는 생각이 듬.
퍼스트 클래스에게도 저런식으로 말할 수 있었을까? 라고 생각해보면 답 나오지.
무슨 말인지 이해는 가는데 고객이 화날 수도 있긴 한거 같아
예를 들면 니 애가 맞았는데 상대편 부모가 애들이 싸우면서 크는거 아닙니까? 이지랄 하면 빡치겠지
저것도 손님이 괜찮다고 말할법한 멘트를 팀장이 말한게 문제
실수 할 수는 있지 하지만 '사람이 살다보면 실수 할 수도 있다'라는 말은 동료나 고객이 실수한 직원에게 할 말이지 고객에게 저 말을 한다고?
회사 징계가 과하긴하네... 근데 이거 보니 뿅뿅이생각남 "애가 그럴수도있지"..이대사가 생각나
또또또 글 자기가 보고 싶은 대로만
사람이 실수는 한다
죄송합니다하면 됨.
그걸 손님보고 이해해달라?
애초에 내가 왜 이해해 줘야 하는데?
사람이 실수할 수도 있죠
라는 말은 실수로 피해입은 사람이 할 말이지 실수를 범한 쪽에서 하면 절대 안되는 말임.
사람이 다 실수할수 있는법이지.. 커리 안줬다면 이야기하면되지 저렇게 뒤에서 할필요가 있나
그말이 당한 사람입에서 나와야지
그걸 실수한 당사자랑 그 상관이 말하면 "이딴 걸로 안 먹겠다고 시위하냐"가 되
진상부린것도 아니고 컴플레인 넣을수있는거 아닌가
사람이 실수할수 있지않은가는 얘들이 그럴수 있죠처럼 피해자가 해야할말인거같은데
비행기 안에서 명찰 보여주면서 당사자에게 부들부들하면 인정
인사고과는 회사에 항의할 일 아닌가?
인사조치를 ㅅㅂ 저 고객이 시켰나 ㅄ 같은 건 항공사인데 왜 고객을 극딜해 주인 못 무는 노예새끼들
블라인드 앱 특성 상 완전한 익명 뒤에서 말하는게 가능하기에 더 저러는 경향이 있기도 하지.
아니 오히려 인사과에 직접 말하진 못하더라도
넷상에서는 항공사를 까야하는거 아니냐
만만하니까. 원래 다수가 모이면 소수에 대해 대단히 폭력적으로 변하기 마련임.
팀장이 정중히 사과했으면 끝날일인데 괜히 핑계대서 더 커진거 아닌가요?
사람이 하는 일인데 실수는 할 수 있다=실수를 왜 머라 하느냐
ㅇㅇ 나도 '실수할수도있는데 왜그러느냐' 하는 태도에 문제가있었다고봄
적절한 사과와 조치를 받았음에도 저런식으로 썼으면 이제 '아무리 그래도 당신 좀 너무한거아닙니까' 하면서 컴플레인건사람한테 뭐라할수있겠지만...
징계도 과했고 승무원도 사람이라 실수는 할 수 있긴 한데 대응이 미흡했고 승객은 아니 ㅅㅂ 그걸 처음 부터 말을 하면 되지 찐ㄸ.... 됐다..
첨부터 말안한건 안먹고 싶어서 그랬고,
이후 그냥 좋게 끝낼려니깐 사람이라 실수할수도 있죠..?
찐ㄸ 가 아니고 대응이 잘못된것
실수면 실수답게 죄송합니다가 먼저나와야지.
저사람은 다른 사람과 같은 돈을 내고 서비스를 못받았어. 핑계부터가 아니라 죄송합니다 부터 나왔어야하고
저사람이 인사고과 막으라는것도 아니고 민원신청도 저사람의 권리야
그걸 탓하는건 이상한데
ㅇㅇ 보니까 퍼스트 클레스나 비즈니스 클레스 같은데 한번타는데 몇백드는걸 저런 서비스 잘 못 받았다 하면 클레임걸만 하지
지들이 실수했으면 "죄송합니다." 가 나오고 거기서 끝나야지
왜 "사람이 살다보면 실수할수도있다." 가 튀어나옴? 왜 갑자기 핑계???
좀 확대해석하면 손님 잘못도있다도 될수있음
프로불편러는 당신인걸로..
회장 귀에까지 들어간게 불운의 씨앗이지만
그게 손님 잘못은 아니지
분명 좋게 해결할 기회는 있었고
손님이 회장한테 직접 핫라인으로 때려박은것도 아닌데
손님이 만만하긴 한가보지
저건 실수가 문제가 아니라 팀장의 대처가 문제였네
그래서 결국 사과는 사과대로 받고 민원도 넣었다는거네...
그 반대죠.
딱히 사과를 받은 것도 아닌거 같은데
사과를 하는척 하면서 "사람이다 보니 실수할 수 있다" 라고 대처한 팀장 잘못인거 같은데.
그냥 잘못했다라고 하면되지
내가 잘못했어 뒤에 하지만이 붙는 건 사과가 아니자
저게 사과 받은거임? ㅋㅋㅋ
방송틀고 말도없이 학폭 피해자 집에 찾아가서 사과하는 학폭 가해자 마냥 뭔 ㅋㅋㅋ
자기쪽 잘못이 확실한일에 사과할때 무작정 변명을 넣으면 기분나쁨..
이게맞음 서비스업에선 지들 잘못이면 실수건 나발이건 변명말고 일단 머리숙이는게 맞지 뭔 변명이길어 사과받는 입장선 저게 사과로 들리겠냐
불타다 못해 재가 된 논쟁이지만 개인적으론 다 잘못있다 생각함
손님 0.5 승무원 6.5 회사 3정도
손님은 사소한 실수를 클레임넣었고 승무원은 고객 케어가 늦어서 회사에서 징계받아놓고 엄한 손님 씹으면서 인성드러냄 회사는 징계 수위가 강했어
고객은 커리를 빼먹었다는 사소한 실수에 클레임을 넣은 게 아니라 사소하다할 지라도 자기들의 실수를 자신들이 그럴 수도 있다며 당사자 앞에서 대놓고 비호한 게 고객의 신경을 건드렸겠지
ㅇㅇ 그건 고객이 말하는거지 지들이 할말은 아니긴함
결국 징계한게 옳다는 증거가 되버렸네? 짤리지 않은게 용하다. 올라갔으면 더 막나갔겠지. 제발 그 자리에서 응기잇 하세요.
3가지 전부 잘 못 했지만 이 경우는 회사가 너무 과한 조치 취한게 첫번째고
손님의 경우도 너무 오버한 게 맞긴 함
실수는 없을 수가 없는 데 본인이 괜찮다고 보냈으면서
나중에 따로 voc 올린건 걍 엿 먹으라고 올린 게 맞음
왜 중요한건 빼먹죠?
아 그르네, 손님이랑 회사 이야기만 했구나
제일 큰 문제가 사무장이네. 왜 갑자기 사람이라 실수 할 수도 있다 이런 말은 왜함?
안그래도 서비스가 중요한 항공직인데.. 과잉반응 한 것도 있지만 할만한 이유가 사무장이 한 말 때문이네..
근데
하지만
그래도
붙는 시점에서
씨바 별것도 아닌거 가지고 너무하네
소리가 하고 싶었던 거지
그런 건 사과라고 안 하잖아
ㄹㅇ 걍 죄송하다고 하면 되는데 무슨 사람인데 어쩌구 친구도 아니고 뭐여 나라도 민원 넣음
카레 실수로 안줫던건 이해하고 넘어갈수있는거였는데
사과안하고 그놈의 핑계댄게 중요하지
근데 뭐 당연한 클레임아닌가?
승객이 항공사 자체적으로 징계처리는 하는거까지 신경쓸 필요는 없지
저거 하나가지고 진급누락이나 인사조치한 항공사가 문제지.
그냥 골고루 문제가 있는 것 같음
한국인의 정서상 알아주기를 기달리는 손님
사람이 실수 할수도 있죠를 말하는 사무장
상당히 과한 징벌을 내리는 회사
클레임 내용은 사무장 말투였는데
손님은 서비스를 못받았으니 클레임을 걸었을뿐 문제없지
아 그렇긴하네
아 그냥 손님의 태도에 너무 과한 감정이입을 한듯 내가 뭐가 문제인 것 같아요? 라고 전에 당해보니까 미칠것 같더라고
나도 알아, 컵라면 팔았는데 그 ㅅㅋ가 숟가락이 필요한지 내가 어떻게 아냐고 ㅅㅂ
이건 당연히 줘야하는거 안준거긴 하지만서도
컵라면에 숟가락 요구하는 녀석이 있어?!!
자잘못을 떠나서 그렇게 한번 당하니까 진짜 그날은 너무 힘들더라 미칠 것 같고
ㅇㅇ 삼각김밥이랑 같이 사면서 "뭔가 부족한거 같지 않아요?" 하는데 내가 그 ㅅㅋ가 라면에 삼김 말아처먹는걸 어떻게 알아 10년 넘었는데도 아직도 기억나네
그건 보통 기본으로 당연하게 줘야할게 아니라고 생각되는데 꼭 줄 필요 있어?
편돌이는 안 해봐서 모르지만
내 생각에는 몰상식하고 진짜 무례한 손님이라고 생각되는데
당연히 줘야한다는건 본문이야기, 이건 내가 겪은 뿅뿅중 하나고
고생하네... 힘내
햄버거세트 시켰는데 콜라랑 감튀만 나오면 무슨 느낌일거 같아요? 그리고 손님이 클레임을 걸은건 저 팀장의 대응임. 회사의 징벌이 좀 과하긴했는데 손님 잘못은 없어요. 애초에 승객도 승무원 잘못을 넘어갈려고했는데 갑자기 팀당이 와서 시비걸은거니까요
저거 막짤은 그냥 디씨 어글러가 적은거같은데
일하다보면 그럴수도 있죠
는 손님이 할수있는 대사지
저걸 처리해야하는 사람 입장에서 저딴소리하면 나같아도 지1랄간다
그냥 꼴같잖은 자존심때문에 커리 빠졌다고 안말했네
어? 시발 커리가 빠졌어?? 나 한테 관심좀 가져줘!!! 아니? 끝까지 몰라주네?
기분나빠 그게 사과야? 나 안먹어도 되 니네 한반 뿅뿅되바라!!!
Voc 내용보면 클레임건 중심내용은
카레가 서빙이 안됫다는 부분이 아니라
이러이러한 일이잇는데 팀장이 이런식의 말을 하는게 이해가 안간다는 내용같은데
정당한 돈을 지불하고 제대로 서비스를 못받았고
그에따른 사과도 제대로 안이루어졌기떄문에 VOC에 찌른건데
뭐? 꼴같잖은 자존심? 참 ㅈㄹ낫죠 ㅋㅋㅋ
정말로 꼴같잖은 자존심 때문이든 뭐든 서비스업이 그러면 안되지
지가 달라하면 끝났을 일을 끝까지 버티다가
삔또상해서 진상짓한거죠?
머리 한번 숙이는거 별로 안어려운데
클레임 걸만한거 아닌가?
그리고 큰거 아니어도 면전에서 실수할수도 있죠라고하면 나라도 클레임 검.
그걸 책임자가 할말이 아니지
저거 올린 새끼도 지도 인생살다가 서빙 한번 실수해서
반드시 똑같은 꼬라지 (진급누락,강등) 당해보길 바람 내가 기도해줄거임
문제가 있으면 말을 하면 되는데
꽁해가지고 마음속에 가지고 있다가
저딴식으로 분풀이를 하나?
물론 합법적인것 맞는데
뿅뿅 인성까지는 쉴드 못쳐주겠다
찐스멜
사무장이 사과 대신 4과를 해서 클레임을 검
클레임에 대한 과도한 인사처리는 회사가 한 것
비싼 비행기 티켓 내고
까이꺼 실수 가지고 그러싶니까 하면
기분 참 잦같겠지?
마카다미아 조 같은 사람 만나보길 바래줄게
아래 추가글을 보면 고객은 오히려 여태까지 항공사 직원들 알게모르게 배려해준 사람인데
잘못은 사무장의 대응이고, 과잉징계는 윗사장이 했는데 피해본 말단들은 왜 고객에게 욕할까?
과한 인사조치를 한 게 인사과 잘못이지 손님 잘못인가요?
찐스멜은 여기 비행기한번도 못타본 찐따들 아님?? ㅋㅋㅋㅋ
사회생활 해본새끼면 비행기에서 커리안줬다고 끝까지ㅡ말도 안하고 결국 크레임거는 사회부적응자같은 짓은 안할텐데.
니 댓글만 보면 뭔 손님이 팀장 강등 시키고 해당 직원 진급 누락시킨줄 알겠닼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
대한항공에서 좌표찍었냐?
언성높이고 싸워봤자 지금 당장 뭐가 해결이 안되니까 나중에 클레임 걸라고 민원24같은거 만들어 놓은거임.
버스기사 운전 좇같이 하면 민원때리는거나, 경찰이 출동해서 "좋게 쇼부칩시다" 그럼 국민 신문고 때리거나.
노동부에 임금 미지급 받은거 신고했는데 "나이먹고 그런거 해결못하냐" 소리 들으면 그사람 붙잡고 따질꺼냐? ㅋㅋ
딱봐도 해결각 안나오면 상위기관에 말하는건 패시브지.
클레임 건사람이 진급 누락 당할걸 알았을까? 그냥 주의 조치에 메뉴얼만 바뀌는게 보통이지..무슨 말도 안되는 걸가지고 건것도 아니고..
사회생활 해본새끼면 비행기에서 커리안줬다고 끝까지ㅡ말도 안하고 결국 크레임거는 사회부적응자같은 짓은 안할텐데.
사회생활 해본새끼면 비행기에서 커리안줬다고 끝까지ㅡ말도 안하고 결국 크레임거는 사회부적응자같은 짓은 안할텐데.
사회생활 해본새끼면 비행기에서 커리안줬다고 끝까지ㅡ말도 안하고 결국 크레임거는 사회부적응자같은 짓은 안할텐데.
^^
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ뭔 글을 게임에서 초딩이 말싸움 하는것처럼 써놨냐
사회생활을 안해봐서 그런가?