카제나) 한국게임이용자협회입니다.

안녕하십니까, 한국게임이용자협회입니다.

최근 게임 '카오스 제로 나이트메어'와 관련하여 많은 게이머 분들이 문의해주셨습니다.

문의해주신 분들 이외에도 궁금해하시는 분들이 많을 것 같아 개별적으로 답변드리기 보다 전체적으로 안내를 한 번 드리면 좋을 것 같아 이렇게 글을 남깁니다.

1. 공개 질의서 진행 상황 안내

2025. 11. 23. 오후 2시 기준으로 취합된 의견은 865건이며, 75%이상 게임을 하고 계신 함장님들이 주신 의견이라 더욱 더 의미가 있을 것 같습니다.

내일 자정까지 취합 후, 계량화하고 협회의 의견을 덧붙여 다음주 중 슈크와 스마게에 전달할 계획입니다.

2. 환불 현황 조사 진행 상황 안내

2025. 11. 23. 오후 2시 기준 환불 접수 총 19건(1인 2계정 1건 있음), 환불 실패 16건, 일부 환불 3건(구글 2건, 애플 1건)에 관한 사례를 증빙 자료와 함께 수집하였습니다.

그 외 스토브를 통한 환불 사례가 발견됨에 따라, 약관규제법상 약관의 해석을 고객에 따라 다르게 하여선 안 된다는 점을 지적하면서 나머지 인원에 대한 환불을 위 질의서 송부시 재요청하거나, 

전자상거래법상 위법한 청약철회권의 제한이 아닌지를 내부 법제정책본부에서 검토한 후에 소송 또는 공정거래위원회 신고, 한국소비자원의 피해 구제 등이 가능한 사안인지를 개별 안내할 예정입니다.

3. 총대 및 간담회 관련

여러 완장 분들에 대한 어제자 답변으로 안내를 갈음합니다.

"안녕하십니까, 한국게임이용자협회입니다.

문의 주신 내용에 대해 본부내 논의를 끝냈습니다.

만일의 상황에 협회가 총대의 역할을 맡아달라는 의견에 대해선, 

저희는 감히 이용자의 입장을 대표 하는것이 아니라 커뮤니티의 여론을 언론 기사와 유튜브 영상의 형태로 확장시키는, 

게이머의 목소리에 '확성기를 붙여주는 역할'이라는 일관된 방침을 유지하고 있기에 어렵다는 점을 알려드립니다.

(현재는 총대와 간담회가 필요한 상황이 아니라고도 판단하고 있습니다. 다만 일부 게임의 사례처럼 명백히 소비자의 권리가 법적으로 침해된 것이 확인된다면, 그때는 저희가 총의를 모아 법적절차로 나서게 됩니다.).

저희 협회 내부에는 카제나 유저부터 메이플, 말딸, 페그오, 마비노기, 리니지, 쿠키런 총대진 출신 게이머들이 함께 활동 방향을 결정하고 있습니다.

협회는 설립 이후 게임사로부터 어떤 유무형의 지원도 받은 적이 없으며 소속과 나이를 넘어 다양한 커뮤니티와 공동체에 소속된 게이머 모두가 포함되어 있어 이용자 여러분들의 입장을 누구보다도 잘 이해하고 있습니다.

그렇기에 지금과 같이 게이머들이 총대를 원하지 않는 현황에서 어떠한 총대 또는 어용단체가 갑작스럽게 나타나 유저의 입장을 오도하여 유저 대표의 자리를 자처하려 한다면

저희 협회가 나서서 "이것은 많은 유저들이 반대하고 있는 입장이며, 이를 대표로 받아들여선 안된다"는 

공식 입장을 내거나 관련 기사를 요청하는 등의 적극적인 개입으로 이러한 시도를 차단할것을 약속드립니다."

감사합니다. 앞으로도 여러 의견을 협회 홈페이지, 디코, 카카오톡 채널 등으로 전달해주시길 기다리고 있겠습니다.

3줄 요약

1. 공개질의서 내일 컷하고 다음주중으로 송부할 예정

2. 환불 못받은 사람들 환불 해달라고 요청할것, 안하면 추가 절차 검토 예정

3. 우린 총대 안할거임, 그렇지만 어용 총대 나오면 막을 것