안녕하세요~
지난 17년 11월부터 진행 된, 최악의 기아자동차 정비일지를 공유 하고자 합니다.
하소연+저와 같은 피해가 또 없기를 기원하며 글을 적습니다.
★ 반드시, 모든 정비 및 대화 내용을 녹음+녹화 해두세요.
다행히 저는, 모든 내용을 녹음+동영상 녹화해 놓아서 다행인데,, 만약 그렇지 않았다면... 끔찍합니다.
간략 요약은 하기와 같습니다.
왜 '흉기흉기' 하는지 이제 알겠습니다.
아직도 진행중이기에, 본 사건이 해결 될 때까지 지속 내용 Update해서 글을 쓰고자 합니다.
오며 가며 읽어 주세요 ^^ (요약이 본문만큼 기네요..;;)
■ 요약
1. 차량 정보 : 올뉴쏘렌토 (2015년 구매)
2. 주요 주행 지역 : 경기도 (화성, 오산 지역)
3. 주요 이슈 : 차량 방전 + 정비 불량 + 불량 원인을 모르는 기아자동차 + 기아자동차 정비소간 서로의 잘못이라함..
4. 주요 정비 이력 및 진행 내용
1) 방전 발생(17.11.22) : 보험사 긴급 출동 후 점프 (경기도 동탄)
2) 2차 방전 발생(동일 일자, 최초 방전 6시간 후) : 오토큐 창원 상남점 긴급 출장으로, 상남점으로 차량 이동(경남 창원)
(오토큐 창원 상남점)'배터리 문제로, 배터리를 교체해야 함.'
→ 교체(20X만원 지불)
3) 3차 방전 발생(17.12.02) : 보험사 Jump(경기도 동탄)
4) 4차 방전 발생(17.12.14) : 보험사 Jump(경기도 동탄)
5) 5차 방전 발생(17.12.21) : 오토큐 동탄점 긴급 출장으로, 동탄점으로 차량 이동(경기도 동탄)
(오토큐 동탄점) '배터리 문제가 아님. 블랙박스 문제임. 블랙박스를 제거해야함.'
→ 블랙박스 퓨즈까지 완전 제거 후, 임시 배터리 교체 받음
6) 6차 방전 발생(17.12.22) : 주변 정비소 Jump(보험사 무료 횟수가 거의 다 됨..)
7) 오토큐 동탄점 2차 방문(17.12.28) : (오토큐 동탄점) 전원 off 시, 전류흐르는 량 직접 체크해주겠다고함.
- 블랙박스 퓨즈 제거 후 : 20~30mA
- 블랙박스 퓨즈 연결 후 : 20~30mA(동일..)
(오토큐 동탄점) '지난번 잘못 측정한것 같음.' '동탄점 정비소에서는 원인 파악 불가하나, 본사나 직영점에는 비싼(좋은)장비가 있어 점검이 가능할 것 같음.'
→ 블랙박스 퓨즈 제거 된 상태+임시 배터리 상태로 귀가
8) 기아자동차 수원서비스 방문(18.01.18) : (수원점) '왜 정비해달라고 하셨죠? 방전 문제 없습니다.'
→'아, 그간 이력을 못들으셨나요?'
(수원점) '네, 방전 점검 요청만 받았습니다. 연간 정비와.'
→그간 이력을 설명 드림.....
(수원점) '정비소 직원들이(창원, 동탄점 언급), 대충 정비한것 같은데요?'
→...
9) 고객센터 재 요청 : 상기 이력 + 해결 요청
10) 기아자동차 수원서비스 센터 전화 수신(18.01.30) : '엔지니어가 그러는데, 소비자고발원의 중제를 받겠다고 합니다.' '가까운 오토큐 가시면, 정비이력 발급 받을 수 있습니다.'
11) 오토큐 구미 인동점 방문(18.02.05_출장 시, 점심시간) : '정비이력은 발급이 불가합니다.'
'누가 그러던가요? 그 분이 잘못 알고 있습니다.'
12) 고객센터 재 요청(18.02.05) : 그간 이력에 대한 재 확인 + 정비이력 발급 관련
(고객센터) '수원서비스 센터에 재 확인하여, 연락 가도록 하겠습니다.'
▶ 일주일간 연락이 없는 상태 입니다...
혹시나 주행 중 시동이 꺼질까봐, 정말 급할 때 아니고는 다른 한대의 차량을 사용하고 있습니다.
정비이력을 받으면, 기아자동차측에서 요구한 대로 소비자원에 고발하려하나 정비이력도 못 받는 상황이네요..
대한민국 국민이라 호갱대우를 제대로 받고 있으니, 참 답답합니다.
혹시, 이런 상황을 겪으신 분들 어떻게 해결 하셨는지 궁굼합니다.
많은 도움 부탁드립니다!!
※ 상세 내용 정리
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[주요 내용 정리]
1. 차량 결함 원인 : 밝히지 못함(각 정비소마다 판단하는게 달랐고, 결국 서로에게 책임을 떠넘기기식으로 답변)
2. 서비스 센터 방문 : 5회(오토큐 창원 상남점 1회, 오토큐 경기 동탄점 2회, 기아자동차정비센터 경기 수원점 1회, 오토큐 구미 인동점 1회)
1) 창원 상남점 방전 원인 : 배터리 수명 → 배터리 교체 시 문제 없을 것이라 하여, 새로운 배터리로 교체함
2) 경기 동탄점 최초 방문 시, 방전 원인 : 배터리 문제 아님, 블랙박스 문제이기에 블랙박스를 제거해야 한다고 함→ 블랙박스 전원 off 해도, 1000mA가 흐른다고 함(일반적 150~300mA 사이라 함)
3) 경기 동탄점 두번째 방문 시, 방전 원인 : 블랙박스 문제라고 하여, 처음 부터 자세히 함께 점검함. / 원인 파악 불가라 함.
→ 최종 점검 결과, 블랙박스 문제 아님(블랙박스 off 시, 블랙박스 제거 때와 같은 전류 수치 흐름 / 블랙박스 제거 시 : 20mA~30mA, 블랙박스 전원만 Off 시 : 20~30mA로 동일)
※ 최초 방문 시, 잘못 측정 한 것 같다고 말함.→ 정밀 기기로 측정 해야 한다고 함(본사.직영 센터 언급함)
4) 기아자동차정비센터인 경기 수원점 방문 후 전화 내용(녹음 내용) : 원인 불명(문제 없다고 함)
'창원 상남점, 경기 동탄점 정비인원이 대충 정비한것 같습니다.'라고 함.
5) 기아자동차정비센터 답변(녹음 내용) : '엔지니어가 그러는데, 소비자고발원의 중제를 받겠다고 합니다.'
'가까운 오토큐 가시면, 정비이력 발급 받을 수 있습니다.'
6) 구미 인동점 방문 및 답변(출장 중 점심 시간) : '정비이력은 발급이 불가합니다.'
'누가 그러던가요? 그 분이 잘못 알고 있습니다.'
→ 고객센터에 문의하기로 하고 나옴..
3. 고객 센터 상담 : 7회 이상..(녹음된 내용 7회)
4. 현재 : (2월 5일) 고객 센터에 재 요청
- 기아자동차 수원점에서는, 소비자 고발원의 중재를 받겠다고 합니다.
그간의 원인에 대한 해명도 없이 전화한통 왔습니다. 책임감도 없고 실망스럽습니다.
→'고객님, 죄송합니다...'
- 오토큐에서는 정비이력 발급이 불가했습니다.
→ '고객님, 오투큐에서는 발급이 불가한게 맞습니다... 잘못 안내 된 것 같습니다.'
- 지난 3개월간, 운행을 거의 하지 못하고 있습니다.
→'고객님, 죄송합니다...'
- 원하는 것은, 그간 정비에 대한 신뢰가 없으니 명확한 원인과 해결입니다.
→'고객님, 해당건 다시 한번, 정비담당자에 연락해서 조치 취할 수 있도록 연락 하겠습니다.'
[내용]
1. 방전 일자/내용
1) 11/22 : - 배터리 완전 방전 → 보험사 불러서 Jump up → 창원 출장지 이동(6시간 주행)
- 시동 off 후 1시간 뒤 재 시동 시, 완전 방전 → 기아자동차 긴급 출동 서비스 요청
- Jump 후, 기아차 상남동점으로 이동(원인이 배터리 수명이라 하여, 새 배터리로 교체함)
2) 12/02 : 새로운 배터리 교체 후 첫 방전(보험사 출동하여, 배터리 Jump)
3) 12/14 : 새로운 배터리 교체 후 두번째 방전(보험사 출동하여, 배터리 Jump)
4) 12/21 : - 새로운 배터리 교체 후 세번째 방전
(기아 자동차 긴급 출동 서비스 받아서, 배터리 Jump Up 후 해 당 직원 지점인 동탄점으로 차량 이동)
- 배터리가 문제가 아니라고함, 블랙박스 전원 off를 해도 1000mA가 흘러 블랙박스를 무조건 제거해야 한다고 함.
- 지난 3년간 문제 없었고, 새로운 배터리 교체 했는데 이해가 가지 않아 재 확인 요청함
- 블랙박스가 문제라고 단언함. 임시로, 배터리를 바꿔 줄테니 블랙박스 제거 후 주행 해 본 뒤 문제 없는지 확인 해 보자고 제안 받음 → 알겠다고 하고 블랙박스 완전 제거 / 배터리 바꾼 후 귀가
5) 12/22 : - 시동 후 전등/네비게이션, 깜빡깜빡 거림 우선 주행 함,, 결국 주차 후 방전 됨
- 동탄? 수원? 정비 실장이라는 분이 전화 옴(전체 녹음 해 놓음)→''회의중이라 10분 뒤 전화 주시면 안될까요?''라고 함.→''잠시만 얘기 합시다. ~~~~~'' 무시 하고, 쭉 본인 하고 싶은 말씀을 쭉 함...→창원쪽에서 배터리 교체를 해달라 해서 전화 했다고 함.→배터리 교체가 아니라, 원인을 파악하고 해결해 달라고 요청함
6) 12/22 : 고객 센터에 불만 재 접수 함(담당자가 해결 의지 가 없음을 피력)
7) 12/28 : 경기 동탄점 두번째 입고,
- 방전 원인 : 블랙박스 문제라고 하여, 처음 부터 자세히 함께 점검함. / 원인 파악 불가라 함.
→ 최종 점검 결과, 블랙박스 문제 아님(블랙박스 off 시, 블랙박스 제거 때와 같은 전류 수치 흐름 / 블랙박스 제거 시 : 20mA~30mA, 블랙박스 전원만 Off 시 : 20~30mA로 동일)
※ 최초 방문 시, 잘못 측정 한 것 같다고 말함.→ 정밀 기기로 측정 해야 한다고 함(본사.직영 센터 언급함)
8) 12/29 : 고객 센터에, 센터별 원인 판단이 다르고 해결하지 못하는 부분에 대하여, 해결책을 줄 수 있는 담당자 및 방법 재 요청 상태로 연락 기다림
9) 수원서비스 센터 1/19일 예약 됨
10) 수원서비스 센터 수신 전화(18.1.16) : 파업으로 1/19일 정비 불가하다고 전화 옴. → 1/18일 정비 받기로 함
11) 1/18 : 수원 서비스 센터 입고
→ 5시간 후 전화 옴(차는 맡기고, 업무 보러 갔던 상황)
→ (수원 서비스 센터) : '방전 검사는 왜 해달라 하셨죠? 이상 없습니다.'
→ 그간의 이력을 상세 설명해 드림(전달 받은 내용이 전혀 없다고 함)
12) 고객 센터 재 상담 : 상기 내용 전달 및 해결 요청
13) 1/30 : (수원 서비스 센터) '엔지니어가 소비자고발원 중제를 받겠다고 합니다.'
→ 정비이력이 필요한데, 어디서 발급 받는지 문의 함
'가까운 오토큐 가시면, 정비이력 발급 받을 수 있습니다.'
14) 2/5 : 구미 인동 오토큐 방문(출장 중 점심 시간)
(구미 인동 오토큐) '정비이력은 발급이 불가합니다.'
'누가 그러던가요? 그 분이 잘못 알고 있습니다.'
→ 고객센터에 문의하기로 하고 나옴..
15) 2/5(기아 구미 인동 오토큐 나온 직후) : 고객 센터에 재 요청
- 기아자동차 수원점에서는, 소비자 고발원의 중재를 받겠다고 합니다.
그간의 원인에 대한 해명도 없이 전화한통 왔습니다. 책임감도 없고 실망스럽습니다.
→'고객님, 죄송합니다...'
- 오토큐에서는 정비이력 발급이 불가했습니다.
→ '고객님, 오투큐에서는 발급이 불가한게 맞습니다... 잘못 안내 된 것 같습니다.'
- 지난 3개월간, 운행을 거의 하지 못하고 있습니다.
→'고객님, 죄송합니다...'
- 원하는 것은, 그간 정비에 대한 신뢰가 없으니 명확한 원인과 해결입니다.
→'고객님, 해당건 다시 한번, 정비담당자에 연락해서 조치 취할 수 있도록 연락 하겠습니다.'
16) 현재 : 일주일이 경과 되었지만, 기아자동차 어디에서도 답이 없음
★ 결론 적으로, 저는 기아 자동차와 계약을 맺은 계약자 입니다.
하지만, 해당 담당자들은 서로간 책임을 회피하기 바쁘며, 분석한 원인도 제 각각 입니다.
현재로써는, 기존에 파악 했던 원인들이 모두 아닌 것이 되어 버렸습니다.
제 입장에서는, 바쁜 일상에서 휴가+개인 시간을 할애 해서 4번이나 방문 하였고, 6번 이상 방전이 되어, 시간이 낭비 되었습니다.
하지만, 기아 자동차는 적극적 해결 보다는 고객 과실이라고 떠넘기기만 합니다.
적극적 해결을 할 수 있는 담당자가 투입 되어 해결했으면 좋겠습니다.
언제 시동이 꺼질지 모르는 차량, 두렵습니다.
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※유첨 파일
1. Q Friends 정비 이력
- 그간 정비이력이 누락 되어 있음
2. 블랙박스 퓨즈 완전 제거 후 방전 검사 : 20~30mA
3. 블랙박스 퓨즈 재 연결 후 방전 검사 : 20~30mA
