최근 캐논 서비스정책의 문제점-오막포 새제품 고장

안녕하세요
오늘은 날이 조금 풀려서 다행인 하루입니다^
SLR유저님들의 조언과 함께 문제 제품에 대한 캐논의 대처에 대해 논의 및 개선 촉구 제기를 위해 글을 올립니다
다름 아니라 오막포를 새로 구입후 지난 주(12월 14일) 두번째 출사중에 사진촬영은 전혀 이상이 없는데
동영상 촬영을 위해 동영상 모드로만 바꾸면, 화면이 저절로 움직이고 블루톤 레드톤 흰색톤으로 화면이 바뀌며 저절로
움직이는 등
동영상 촬영이 전혀안돼( 참고 글 https://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=canon_d30_forum&category=2&no... )
15일 금요일 결국에는 캐논 압구정에 가져가 일단 문제점 확인차 A/S로 맡겼는 바
어제 압구정 A/S팀장(이름은 알고있습니다)이라는 사람으로부터 월요일 전화로 답변이 왔더군요
결론은 제가 말한 똑같은 증상이 재현이 안돼 더 체크해보겠다는 말만 반복하며
이제 구입한지 두달 이 채 안된 새제품이고 겨우 두번째 들고 나간 사진촬영에서 일어난 결함임에도 불구
구입한지 한달이내에 문제점이 발견되면 새제품으로 교환해주지만,
한달이 조금 지났다고 교환은 안되고 부품교체를 해준다합니다
그것도 동영상 불량에 대해 게속 체크해본 후 똑같은 불량 상황이 재현돼야 부품교환을 해준다는 당황스런 이야기입니다
그말인즉 제 불량 카메라를 동영상 불량이 재현될때까지 계속 내부에서 촬영을 하다 운좋게 원인이 밝혀진후에야
고장난 부품을 교환해준다는 것으로 밖에 해석이 안되니 정말 황당한 일 아닌가요?
저는 현 직업이 언론신문사 사진기자이다보니 매일 니콘과 캐논 올림푸스 등등 그날 촬영할 조건에 따라 그에 맞는 장비를
들고 전국으로 사진 취재활동을 하고있고 니콘카메라경우는 니콘측으로부터 후원을 받고 있지만 제가 사용하는 캐논의 모든
카메라와 렌즈는 자비로 구입-촬영하고 있습니다
오두막을 쓰고있다가 오래전부터 오막포를 추가 영입하려다, 먹통문제등등 카메라 자체의 불투명한 결함은 물론,
먹통현상에 대한 캐논의 애매한 대응으로 인해 구입을 망설이고 미뤄오다가,
저의 주력 렌즈가 캐논이다보니 어쩔수 없이 약 2개월 전에 오막포 5D MARK4를 구입하게 되었습니다
대충 설명은 드렸습니다만 그냥 이대로 제가 불량임을 증빙할 동영상을 확인했음에도,
캐논측의 말대로 제 카메라를 계속 똑같은 불양상황이 재현될때까지
제 카메라를 무한사용하다 발견되면 교환해주는것을 기다려야 할까요??
개인적으로 유선으로 제가 항의한것은,
1)새제품이고 겨우 두번째 촬영 중에 일어난 불량이며 계속 동영상 불량이 연속되다보니
2)다행히 핸드폰으로 불량을 증명할 수있는 동영상으로 찍을 수 있었다-
3)따라서 사진기자라는 특성상 매일 사용해야하는 바 새제품으로 교체해달라고 말했습니다
저의 항의와 요청이 문제가 있는건가요?
캐논 유저분들과 SLR클럽 회원 분들의 현명한 판단과 제가 앞으로 어떻게 대처래야 할까라는 점에
좋은 답변 주시면 감사드립니다
캐논측으로부터 고객 입장 우선이라는 당연한 새 제품 교환이라는 합당한 요구가 신속히 처리가 안된다면
저는 당연히 이곳 SLR클럽 게시판과 사진전문인 제 개인 블로그 및 제가 사진과 기사를 송출하는 모든 언론사에
일본기업체인 캐논의 고객우선이 아닌 안이하고 무책임한 이기적인 고객정책에 대해
제가 할 수있는 한 계속 문제제기 할 예정이긴 합니다
긴 글 읽어주셔서 감사드리며 참고할만한 좋은 의견 더글로 알려주시면 진심으로 감사드립니다
SLR회원 및 SLR클럽의 건강한 발전을 바랍니다
감사합니다
ENEWSKOREA 취재본부 기자 김형진 & 블로그 운영자