고객 중, 나 법 많이 안다 시전하는 분 좀 계심
처음 들어오는 걸 인입
그 다음 들어오는 걸 재인입이라고 하는데
재인입 많이 되면 주의 받음
콜 수 많으면 인센티브 있었던 것 같음
내가 하는 말은 다 녹음됨
문제 생기면 녹음을 까게 된다
그리고 고객 개인정보는 무지 중요함
이걸로 직원 교육도 많이 한다
잘 지켜주어야 함 개인정보는
가끔 경찰이 수사한다고 전화 올 수 있다고 함
그땐 정보 좀 줘야 함
화장실 맘대로 못 감
쉬는 시간 정해진 게 아니기에
내가 화장실 갈 시간은 파트장에게
채팅 잘 보내서 어떻게든 만들어야 함
의외로 교육 많이 받음
근데 그게 제품 관련 교육임
교육 듣다 가장 인상 깊었던 건
제품에서 개구리 나와서 환불해준 썰이었음
그리고 오래는 못하겠더라
처음 들어오는 걸 인입
그 다음 들어오는 걸 재인입이라고 하는데
재인입 많이 되면 주의 받음
콜 수 많으면 인센티브 있었던 것 같음
내가 하는 말은 다 녹음됨
문제 생기면 녹음을 까게 된다
그리고 고객 개인정보는 무지 중요함
이걸로 직원 교육도 많이 한다
잘 지켜주어야 함 개인정보는
가끔 경찰이 수사한다고 전화 올 수 있다고 함
그땐 정보 좀 줘야 함
화장실 맘대로 못 감
쉬는 시간 정해진 게 아니기에
내가 화장실 갈 시간은 파트장에게
채팅 잘 보내서 어떻게든 만들어야 함
의외로 교육 많이 받음
근데 그게 제품 관련 교육임
교육 듣다 가장 인상 깊었던 건
제품에서 개구리 나와서 환불해준 썰이었음
그리고 오래는 못하겠더라
감정을 갈아서 하는 일이다보니....
감정노동 빡세지
맞는사람도 오래는 못할걸
감정을 갈아서 하는 일이다보니....
감정노동 빡세지
맞는사람도 오래는 못할걸
전화한 사람들 대부분이 빡친 상태일테니 뭐....
요즘 전화상담은 전화연결 안시켜준채로 뺑뺑이 존나 돌리고 소비자한테 ai채팅상담으로 문의하라고 하는 추세던데
몇몇 기업(대기업 포함) 에서는 A/S해주는거 보단 상담원 갈어넣고 대충 넘기는게 이득이라 생각한다던데
고생했네
개인적으로 기업이 상담원은 유지해줬으면 해
AI 응대는 받아보면 본사 불 지르고 싶어져
실업급여용으로 해볼까하고 교육받는데
느낌이 쌔해서 튀고 마트 알바나 했었음
육체노덩 체고