챗봇과 씨름 40분… “상담하다 화병 날 판”

70대 어르신들 카톡서 환불해보니
대화 잠깐 끊겨도 ‘상담 자동종료’… “이해도 어렵고 혼자선 못하겠다”
카톡·유튜브·당근마켓 등 플랫폼 ‘사람 상담원’ 드물어
소비자 불편 “실질적 도움주는 고객센터 돼야”
“화면에 버튼을 누르면 뭐가 바로바로 나오긴 하는데 이게 무슨 말인지 이해가 안 되네….”