[최종] 세기P&C 간담회(3)후기 ㅡ 내용정리 및 요약

안녕하세요. 파피야 입니다.
간담회 끝난지가 1주일이 되었습니다.
간담회 끝난 이후에도 정말 많은 일들이 벌어졌습니다.
이미 아시는 바와 같이 간담회는 뭐 아주 엉망진창이었고, 심지어는 후속조치마저 그러했습니다.
지금은 그 난장판을 겪으며 많은 일들이 정리되었기 때문에 ...
우선 정리된 결과부터 말씀드리고자 합니다.
아시다시피 회의록 내용과 상당히 달라졌습니다.
(답변부서는 1~8은 고객지원팀, 9~11은 펜탁스CM, 12는 마케팅커뮤니케이션팀)
ㅡ 정리된 결과 ㅡ
(1) 몇달째 수리못받다 일본에 보내진 핵심 피해자 3명 전원 교환/환불
(2) 고객지원팀장 감봉, 을지로 한펜센터 1개월 영업정지.
(3) 세기몰 공지사항을 통해 관련된 모든 고객에게 무상점검 안내 및 수리비 반값할인
(4) 수리비를 싯가취급 하지말고 표준화된 기본 서비스(클리닝,교정 등)비용 산출중이며 공지예정
(5) 용산센터와 고객지원팀,리코이미징 본사에서 핀문제 개선을 위한 기술협의/지원중. 개선된 렌즈데이터가 조금씩 만들어지고는 있는데 완성단계까지는 아님.
(6) A/S센터의 중구난방식 맘대로 수리는 더이상 없을것이며 그 본보기로 한펜이 영업정지 된 것이고, 징계 후 문제 재발생시 .... (아시죠?)
(7) 1년안에 세기 본사에서 직접 A/S센터를 열고자 함. 기존 센터도 함께 운영됨.
(8) 센터관리와 리코이미징 본사 기술교육 등을 강화할 예정 (글 분량 길어질까봐 세부내용 생략)
(9) PRSP는 일본측 PRSP 답변이 부정적이어서 세기 단독으로 검토중이고, 유료멤버쉽 서비스도 법리적 검토(세법 등)가 필요해서 단기간에 바로 시행하기는 어렵지만 서비스 향상과 사용자 만족, 브랜드 가치재고 등 필요성이 확실해서 계속 추진중.
(10) 제품 렌탈서비스는 유료렌탈은 사업내용 자체도 법리적 검토도 필요하고, 펜탁스 대여재고가 종류는 많은데 품목당 수가 적은 문제 등이 많아서 준비와 비용이 꽤 필요함. 회사로서는 부담없이 즉시 가능한 무료렌탈/체험이벤트를 마케팅팀과 협의하여 우선 확대추진.
(11) KTX 특송서비스는 계산해보니 오전에 보내야만 센터에서 당일 받을 수 있어 시간이 의외로 걸리는데 반해 이중운송에 의한 분실/파손 리스크 부담이 늘어 이대로는 추진이 어렵고 대안을 찾는중.
(12) 마케팅 미팅내용은.....모든 요구 및 협의가 거절 당했습니다. 즉 말씀드릴것도 없고, 펜탁스 마케팅,판매전략 등이 달라질 것도 전혀 없습니다. "소통채널을 추가하겠다"는 딱 10글자...해석하시기 나름..
가장 문제가 되었던것은 1~8이고 이미 알려진 간담회 내용과 같이 거의 막장, 파행수준이었는데, 제 최후통첩 이후로 회사 내부에서 무슨 일이 벌어진 것인지 갑자기 매우 전향적인 내용이 되어 위와 같이 공개할 수 있게 되었습니다.
가장 인상적이었던 것은 9~11 담당의 펜탁스 CM인데,
간담회 3시간 중에서 오직 이것만이 제대로 준비된 답변이었습니다. 왜 이런지, 안되면 어떤 대안이 있는지, 그 대안을 어떻게 준비하는지 등등....간담회는 이분 1명하고만 미팅하고 온 느낌입니다.

....알고보니 펜탁스 CM님은 펜탁동.... ㄷㄷㄷ
그럼 그렇지.
펜탁스 CM님 정말 감사드립니다.
ㅡ 조만간에 PRSP 서비스,회비 등에 대한 PRSP 설문조사를 네이버폼으로 할 예정이니 많은 참여 부탁드립니다.
여하간, 후속조치 등을 통해서, 간담회 1주일이 넘은 지금에서라도 이렇게 정리가 되었습니다.
그러면 이 시점에서 가장 중요힌거...
Q: 펜탁스 핀교정 서비스/수리를 이제 믿을 수 있는가?
A: 8월부터 용산센터요.
Q: 마스터렌즈는?
A: 국내에 들어와서 용산이 그걸로 기준바디 만들어갔습니다.
어차피 이제 센터가 용산 한군데 뿐이므로 A/S 개선여부는 용산하기 달렸네요.
모두들 수고 많으셨고 기다려주셔서 감사합니다.
기타 궁금하신거 댓글받습니다.