오늘은 김밥으로 때웠네요 ㅎㅎ
초점문제 좋게좋게 해결되길 바라며...ㅜㅜ
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https://cohabe.com/sisa/2499238
맛점 하셨나요??^^
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귀뜸하나 드리자면
세기 P&C 기술지원팀 피셜인데....7월초에 16-50 개선방법이 렌즈펌웨어던 롬체커SW던 하는 방법으로 세기에 전달될 수 있을 것 같다는 예상을 하시더라구요.
물론 담당자 개인 예상입니다.
그렇다 하더라도 세기가 장비를 용산에 갖다놓지 않고 밍기적 대면, 리코가 알려줘도 이행이 안되겠죠.
일처리 빨리빨리 안하면 억울하다는 고객님 하소연 글이 또 올라와 하루에 5천명씩 보고가는 일이 계속 반복될거라고
제가 전화통화로 귀뜸은 했는데....부디 일이 잘 해결되었으면 하는 바람입니다.
렌즈 고장 이전에 세기P&C가 몇달동안 뭉개면서 고객응대를 엉망으로 해서 사람들이 화가 난것이 문제인데 자꾸 리코이미징 답변만 기다린다는 소리 해봤자 이제 별로 씨알 안먹힐거라고, 세기가 지금당장 단기간에 고객들에게 선제적으로 사과의 차원에서 할 수 있는게 뭐가있는지 해달라고 전달은 했어요.
....하아 그만 나대기로 했는데 나란닝겐 ㅠㅠ 아 진짜 그만할게요....
아...저...솔직히...
바디야 그렇다 치더라도...
렌즈 반품 받아줬음 싶네요...ㅜㅜ
공식 법인이 아닌 수입사의 입장에 한계도 이해하지만, 세기의 소통능력과 서비스 대응력이 문제가 된 것 같은데... 본질은 잊고 계속 리코쪽으로 책임을 돌리려는 거 같습니다.
이러다 한국시장에서 펜탁스 정품 서비스를 못받게 되는 건 아닌지...ㅠㅠ
세기가 카메라 제품 전문 수입업체로서 수십년을 한것을 보면, 짜증나면 펜탁스따위 수입해서 안판다... 식으로 배째라 대응을 할 거 같지는 않지만...
작은 계기로 제품을 단순히 파는 것이 아닌 소비자가 지속적인 고객으로 충성심을 가지게 하는 것을 고민해봤으면 합니다.
제가 주워들은 바에 따르면
리코도 있고, 세기의 포트폴리오를 위한 회장님의 의지로 펜탁스를 하고 있고, 이번 대응도 그 연장선에 있다고 알고있습니다.
http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=pentax_forum&no=411531
회장님이 직접 사과편지를 보내주시고, 무상핀교정 약속등 또한 같은 맥락이겠지요.
그중에서도 가장 시급한것이 현재 문제를 겪으시는 분들에 대한 해소....라고 생각합니다.신뢰가 무너진 시점은 바로 여기였으니까요.
10년전 바디 K-5에 구형 스타 16-50써도 지금 문제가 되고 있는 문제는 없었는데...
좀 심한 사안인데 리코든 세기든 빠른 처리가 필요할것 같습니다.
세기는 리코에 이문제를 같이 공유하고 어떤 문제인지를 파악해서 처리를 해줘야겠죠.
그게 본인들은 하루이틀이 아무렇지 않다고 생각할지 모르지만 구매하신 분들에겐 소중한 추억을 남길 기회들을 박탈하는건데 대응을 신속하게 해줘야 할것 같습니다.
아무튼 신형 16-50 구매하신분들은 조속히 문제가 해결되었으면 좋겠습니다.