오늘 오전 춘천에서 ㄴㅇㅊㅋㄹㅅ 매장 방문했습니다.
그동안 출석체크로 모아두었던 포인트를 사용해 선스틱을 구입할 예정이었고
할인기간이기에 매장 점원에게 할인기간에도 포인트를 사용할 수 있는지 먼저 문의하려고
매장을 둘러보는데 점원이 나오지 않아 굳이 가장 안쪽 매대까지 들어가 물었습니다.
할인 전 금액 정가로 구입 가능하다고 해서 알겠다며 제품을 보려고 제품 쪽으로 가는데
포인트... 하며 불러세우기에 매장에서 포인트 계산시 제품 금액만큼 포인트가 있어야한다는 점 알고 있다고 대답했습니다.
전에 사용할 때도 포인트로만 구입해야하는데 그 정도가 있냐는 식으로
안좋게 말한 적이 있어서 먼저 얘기한 거고 포인트도 많이 있다고 말했습니다.
(전에도 같은 점원이었습니다.)
그러자 점원이 '전에 디즈니 제품밖에 안샀던 걸로 아는데?'라고 말하더군요.
????????????????????
제가 전에 디즈니 콜라보 나온 초기에 해당 매장에 몇 번 씩 문의하면서 기다리다가
제품 들어왔단 소식 듣자마자 달려와 제품을 사간 적이 있어서 그걸 기억하는 것 같더군요.
아니 근데!! 제가 그 외에 다른 제품을 샀는지 안샀는지 그 점원은 대체 어떻게 아는 걸까요?
해당 매장 오픈 모든 시간을 그 직원이 담당하고 모든 손님을 기억하는 대단한 직원일까요?
제가 다른 매장에서 제품을 얼마나 샀는지 온라인몰을 통해서 얼마나 사서 포인트를 모았는지
대체 어떻게 알 수 있다고 그런 식으로 디즈니 제품밖에 안샀는데 포인트가 있을 수 있냔 식으로 말하는 건가요?
당황스러워서 제가 모바일 웹 통해서 출석체크 매일하고 포인트를 모았다고 얘기하니
또 그 포인트는 홈페이지에서밖에 사용 못하는 거라고 우기더군요.
제가 아니다. 매장에서 사용 가능한 걸로 알고 실제로 전에도 사용했다 천천히 설명하니 그럼 포인트가 얼마냐 있냡니다.
대충 네이처 컬렉션, 더페이스샵 합쳐서 3만원 정도 있는 것 같다니 그럼 번호 불러보랍니다 ㅋㅋ
니가 진짜 포인트가 있는지 확인해보겠다는 투였습니다.
번호 입력해서 확인하니 예상보다도 더 있었고 점원이 네 있네요 라고 하고
저도 이미 기분 상할 만큼 상해서 대충 선스틱 하나 집어 포인트결제해달라고 매대에 갔는데
인증번호 보냈으니 눌러달라고 하더군요.
그래서 주섬주섬 가방에서 핸드폰 꺼내려는데 ㅋ
'됐어요. 불러드릴게요' 하면서 인증번호를 불러주더군요 ㅋㅋ
절대 친절하지 않았습니다. 귀찮으니 불러주겠다 빨리 눌러라 였죠.
포인트 손님이 매대 앞에서 조금이라도 시간 더 지체하는 게 싫었던 걸까요? ㅋㅋ
아 그렇다고 매장에 손님이 많았던 것도 아닙니다. 넓은 매장에 손님은 저와 동행자 뿐이었습니다.
전부터 포인트 사용 시나 구경하러 들렀을 때 참 불친절한 점원이라고 생각은 했지만 오늘은 진짜 대박이었어요.
본사 홈페이지에서 만들어놓은 출석체크로 모은 포인트 사용하려면 저런 대우, 저런 말 들으면서만 써야 하는 건가요?
애초에 포인트 사용에 대해 매장 직원이 제대로 이해 못하고 있는 것도 참 답답하네요.
대체 왜 손님이 포인트 사용 방법과 범위에 대해서도 매번 직원에게 설명해야하는 건지,
포인트 사용 손님은 돈 안되는 손님이라 저런 식으로 대해도 되는 건가요?
포인트 사용 손님이 언제 어떤 손님이 될지 어떻게 알고요 ㅋ
포인트 사용하면 매장에서 그 부분 부담해야하는 건지도 궁금해서 본사 홈페이지에 문의 넣었어요.
그래서 포인트 손님 저렇게 막대하는 건가 해서요.
제가 사는 동네 그 매장 하나밖에 없고 앞으로도 포인트 모으면 사용하러 가야하는데 이런 취급 받으면서 가야하는 건지 참........
포인트 결제라서 그런지 영수증은 받지도 못했고 오늘 포인트 사용해서 제품 사고 온 인증 사진 첨부할게요.
이 내용은 똑같이 본사 홈페이지 1:1문의에도 남겼습니다.
답변 뭐라고 올지 참 궁금하네요.
포인트 결제는 매출로 안잡아줘서 응대를 그딴식으로 했나보네요ㅡㅡ포인트 손님도 엄연히 손님이거늘..
근데 고객조회하고 구매실적을 본것도 아닌데
산게 있는지 없는지 어떻게 아는지 신기하네요;
이런거 본사에 직접 전화하셔서요
서비스 불만족 이라고 말씀하시고
지점명. 점원 이름. 방문시간. 자세히 말하시고
해고 또는 제대로 교육해달라고 확실히 말하세요
전화 끊기전에 상담원 성함 알려달라고 하셔서
적어두시고요 오늘안에 (안되면 최대한빨리)
처리 결과 전화로 알려달라고 하세요
저는 은행에서 불친절겪은적 있어서 이렇게 했더니 직원들 재교육 시켰다고 전화받았어요
얼마나 화가나던지!!!! 강력하게 말씀하세여!!!
광화문에 자주 가는데 늘 친절했는데(한국말을 잘 못하는 분이 있을뿐.. 그래도 다들 친절).. 진짜 저런식으로 응대하면 속상하고 짜증나겠어요..
아니 근데 네이처컬렉션은 이런 글이 유난히 많이 올라오네요... 증정 이벤트를 해도 고객들만 알고
직원들은 모르고있는 경우도 많고..;; 본사에서 좀 제대로 관리하면 좋겠는데... 이미지 다 깎아먹고 있네요
진짜 어이없네. 쌍욕 나온다ㅎㅎㅎㅎ 기본적인 서비스도 하기 싫으면 서비스직 때려치면 될 듯ㅋ
작성자님 기분좋게 외출 나가셨다가 큰 똥 밟으셨네요ㅠ 욕보셨어요.. 토닥토닥
혹시 ㅇㅅ ㅇㅅㅌㄷ점 맞나요?
저도 갈때마다 불친절한게 느껴져서 온라인으로 털고 말려고 했거든요
저도 포인트 손님 홀대하는거 절대 용서 안 합니다. 그 포인트가 어디 하늘에서 뚝 떨어졌나요? 엄연히 여지껏 해당 회사에서 소비해 왔기 때문에 쌓인거고
엄연히 내 돈인데. 저도 갑질 혐오해서 진짜 조심하고있고 직원들에게 친절까지 원하는건 아니지만 무례한건 용서못하죠.
포인트 결제가 매출로 안잡히면 앞으로 그 매장에서만 포인트 털고 오심 되겠네요 ㅋㅋㅋㅋ
그때마다 서비스 불만족 전화 ㄱㄱㄱ
잠을 못자서 좀 예민해요 ㅠㅠ 죄송욤
고객이 포인트가 있는지 없는지 왜 오지랍질이래요;;
포인트 결제도 실적으로 올라간다고 알고 있는데 브랜드마다 다른가...
제가 일하는 드럭스토어는 포인트결제도 실적으로 올라가니까 고객님 포인트 있으시면 사용을 권해드리는데....
ㄴㅇㅊㅋㄹㅅ은 아닌건지
아님 저 직원이 지 귀찮아서 안하는건지
확실히 싸가지는 밥말아먹었네요.
작성자님 욕보셨네요 ㅠㅠ
포인트.... BC카드 쓰고 있어서 포인트 열심히 모이는데
거의 이마x에서 몰아서 쓰는데
보통 한달에 3만원씩은 모이는거 같고 보통 5~6만원쯤 결제되고 포인트가 남은 2달에 한번정도 가니까
이마x를 가도 캐셔분들이 잘 모르셔서
된다 안된다 하시는데 전에도 그렇게 했어요 하면
꼭 안된다 하시는분 계심 카드포인트가 그렇게 안모인다고.....
그럼 모자라면 신용카드로 결제해주세요 하시면 또 궁시렁
그냥 그러나 보다 하는데 사실 3년동안 2~3명본게 전부고
대부분 캐셔분들은 아들 보듯이 카드 아껴쓰라고 하시면서 친절하게해주심
방랑직인데 오히려 가는 이마트만 가게 되는듯 가까운곳은 되려 안감
그 일 하라고 지 월급 주는건데 ...일 하기 싫음 관두던가..ㅡㅡ 싸가지 없이 어딜
공감해주셔서 감사합니다.
생각할 수록 포인트 손님이라고 무시 당했다는 생각이 들어서 너무 화가 나요...
처음부터 너 그것밖에 안샀던 걸로 기억하는데 포인트가 있어? 라는 것도 화가 나고
물건 고르기 전부터 포인트 있는지 먼저 조회부터 해보라 는 것도 화가 나고 ㅋ
우선 본사 1:1 문의 말고도 전화 통화로 클레임 넣었고 교육 다시 진행하겠다는 얘기까지 들었습니다.
처리 상황 연락달라고 남겼고요.
본사 상담사 분은 잘못도 없는데 죄송하다고 하고... 얘기하면서 오히려 속상하더라고요.
근데 화는 안가라앉고 짜증나 죽겠어요. ㅠㅠ
주말에 더페랑 네이처 가서 포인트로 교환할 예정인데.. 걱정되네요...ㅜ
저도 예전에 거기 서면점 갔다가 직원이 너무 불친절해서 본사에다 직접 전화한적있어요
그래서 그후론 저 브랜드 절대 안들어가요 다른 곳도
헐...나도 조만간 포인트 사용하러 가려고 했는데..
무섭댱....
엘지생건 좋아해서 몇번 들어가봤다가 직원들이 넘 불친절ㅇ해서 다신 안가요
건대점 손수건 증정이벤트였는데 구매하고 손수건도 달라하니 완전 그지취급을 하더라는ㅡㅡ 해당안된다고 하고..
옆에 직원이 맞다고 해서 받긴했는데 아직도 그 표정 말투 잊을수가 없음
왜 직원관리를 안하는지 안타까워요
ㅠㅠ저도 갑자기 뭐 살게있어서 구로역 더페이스샵에서 포인트쓴다했더니 별로 방문은 안하셨는데 포인트만 많으시네요 ㅎㅎ 이러더라구요..
출석 열심히 하던거 그냥 지우려구요 ㅠㅠ
ㅋㅋ 어이없는게 그딴식으로 할거면
포인트제도를 만들지를 말았어야지..